溝通的藝術(shù)：128個(gè)立竿見(jiàn)影的傾聽(tīng)談話行動(dòng)技巧，讓你處處受歡迎

所謂會(huì)溝通，就是零誤解
◎ 會(huì)溝通的人，不會(huì)想說(shuō)什么就說(shuō)什么 / 003
◎ 會(huì)溝通的人，會(huì)謹(jǐn)慎使用自己的語(yǔ)言 / 005
◎ 會(huì)溝通的人，把話說(shuō)到對(duì)方心坎兒上 / 007
◎ 會(huì)溝通的人，用溝通化解爭(zhēng)執(zhí) / 008
◎ 會(huì)溝通的人，用迂回的方式面對(duì)危機(jī) / 010
◎ 會(huì)溝通的人，會(huì)從對(duì)方的角度看問(wèn)題 / 012
◎ 一開(kāi)口就讓人喜歡你的8個(gè)溝通技巧 / 014
溝通就是要玩轉(zhuǎn)情商
◎ 情緒不失控，溝通不傷人 / 019
◎ 情緒不失控的6個(gè)溝通技巧 / 020
◎ 以情動(dòng)人，可以化解人與人的矛盾 / 022
◎ 當(dāng)面解釋不清的事，可以托人轉(zhuǎn)告 / 023
◎ 向別人道歉的6個(gè)技巧 / 025
◎ 與原則無(wú)關(guān)的事，不妨退后一步 / 028
◎ 上什么山唱什么歌，在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話 / 029
◎ 聾子旁邊不說(shuō)聾，跛子旁邊不說(shuō)跛 / 032
◎ 巧妙避開(kāi)敏感話題，顧左右而言他 / 033
◎ 溝通不好，是因?yàn)槟托牟粔? / 035
◎ 對(duì)于蠻橫無(wú)理的人，不要一味強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng) / 038
開(kāi)口就能說(shuō)重點(diǎn)的精準(zhǔn)表達(dá)藝術(shù)
◎ 言簡(jiǎn)意賅：三分鐘內(nèi)表達(dá)你的意思 / 043
◎ 借助比喻，使深?yuàn)W之理變得簡(jiǎn)單明了 / 045
◎ 說(shuō)話簡(jiǎn)潔明快的4個(gè)要點(diǎn) / 046
◎ 曲徑通幽：巧妙婉轉(zhuǎn)把話說(shuō) / 048
◎ 委婉勸諫，讓人在思索中明白事理 / 049
◎ 用事實(shí)說(shuō)話，讓人心服口服 / 051
◎ 輕易不要說(shuō)出口的三個(gè)字：“你錯(cuò)了” / 053
◎ 想指責(zé)別人時(shí)，學(xué)會(huì)說(shuō)“如果我是你” / 054
◎ 學(xué)會(huì)說(shuō)：“這不全怪你，我也有責(zé)任” / 056
聽(tīng)出“畫(huà)外音”的有效傾聽(tīng)藝術(shù)
◎ 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：自然成為受歡迎的人 / 059
◎ 多問(wèn)多聽(tīng)，是對(duì)別人的恭維 / 061
◎ 有效傾聽(tīng)：聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)清和聽(tīng)懂 / 063
◎ 不善言談不可怕，怕的是不善傾聽(tīng)他人言談 / 065
◎ 細(xì)心聆聽(tīng)：知曉對(duì)方的弦外之音 / 067
◎ 聽(tīng)出“畫(huà)外音”，讓溝通事半功倍 / 069
◎ 有效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧 / 070
讓你處處受歡迎的溝通習(xí)慣
◎ 微笑：能說(shuō)服人的心理武器 / 075
◎ 讓自己養(yǎng)成微笑習(xí)慣的4個(gè)技巧 / 077
◎ 贊美：溝通中溫暖人心的陽(yáng)光 / 079
◎ 恰當(dāng)贊美別人的7個(gè)技巧 / 081
◎ 幽默：神奇的溝通方式 / 084
◎ 幽默溝通的10個(gè)技巧 / 087
◎ 提問(wèn)：打開(kāi)對(duì)方心扉的好方法 / 095
◎ 提問(wèn)的13個(gè)技巧 / 096
◎ 說(shuō)“不”：別讓不好意思害了你 / 103
◎ 說(shuō)“不”和拒絕別人的12個(gè)技巧 / 105
◎ 善意的謊言：溝通中不可缺少的撫慰劑 / 108
◎ 說(shuō)好善意謊言的5個(gè)技巧 / 110
跟任何人都能交朋友的溝通方式
◎ 首次印象好，溝通難不倒 / 115
◎ 做好自我介紹，讓大家認(rèn)識(shí)你 / 117
◎ 自我介紹的5個(gè)技巧 / 119
◎ 這樣溝通，迅速拉近與陌生人的距離 / 121
◎ 和陌生人初次見(jiàn)面的談話技巧 / 122
◎ 與不同性格的人溝通時(shí)的10個(gè)技巧 / 126
◎ 與不同脾氣的人溝通時(shí)的9個(gè)技巧 / 131
◎ 與不同年齡的人溝通時(shí)的2個(gè)技巧 / 136
◎ 與異性溝通時(shí)的6個(gè)技巧 / 140
◎ 與名人溝通時(shí)的4個(gè)技巧 / 145
跟任何人都能聊得來(lái)的溝通法則
◎ 善解人意，從迎合對(duì)方的嗜好開(kāi)始 / 151
◎ 找到“共同語(yǔ)言”，就沒(méi)了話不投機(jī)的尷尬 / 153
◎ 化解“無(wú)話可說(shuō)的尷尬”的6個(gè)技巧 / 155
◎ 禮貌用語(yǔ)：尊重他人并獲得他人尊重的必要條件 / 157
◎ 說(shuō)好“稱呼語(yǔ)”“敬語(yǔ)”“客套話”的技巧 / 158
◎ 當(dāng)他人犯下過(guò)失時(shí)，如何溝通 / 161
◎ 當(dāng)眾指出別人的錯(cuò)誤，并不會(huì)為了他好 / 163
◎ 面對(duì)別人的抱怨，先聽(tīng)他說(shuō)完 / 164
商務(wù)溝通：讓天下沒(méi)有難做的生意
◎ 銷(xiāo)售的過(guò)程，就是溝通的過(guò)程 / 169
◎ 這樣溝通，天下沒(méi)有難做的生意 / 171
◎ 推銷(xiāo)員與客戶溝通的4個(gè)技巧 / 172
◎ 打探顧客所需的，明確顧客想要的 / 175
◎ 充滿愛(ài)心是良好溝通的開(kāi)始 / 176
◎ 合作之前，讓對(duì)方明白自己的利益所在 / 179
◎ 一言不合，生意就飛走了 / 181
管理溝通：讓團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀到卓越
◎ 惠普之道：向員工敞開(kāi)心靈的門(mén) / 185
◎ 置身事外：可以提高管理的權(quán)威 / 186
◎ 向下詢問(wèn)：要重視員工的智慧心聲 / 187
◎ 日常溝通，會(huì)有意想不到的效果 / 188
◎ 下屬不愿意講真話，往往是擔(dān)心后果 / 190
◎ 高績(jī)效管理者6個(gè)溝通技巧 / 192
◎ 只需三點(diǎn)，像喬布斯一樣演講 / 194
親子溝通：培養(yǎng)了不起的孩子
◎ 關(guān)注孩子的心聲，創(chuàng)造教育的時(shí)機(jī) / 199
◎ 與孩子交流時(shí)應(yīng)當(dāng)少說(shuō)多聽(tīng) / 201
◎ 在溝通中教育孩子的4個(gè)技巧 / 203
◎ 父母和孩子都應(yīng)尊重對(duì)方的想法 / 205
◎ 平等溝通是消除“代溝”的好方法 / 206
◎ 要避免對(duì)孩子的“語(yǔ)言傷害” / 209
◎ 賞識(shí)孩子的6個(gè)技巧 / 211