商務溝通與談判

項目一 認識商務溝通
任務一 商務溝通的內涵 2
任務二 有效地進行商務溝通 5
任務三 21世紀商務溝通的發(fā)展趨勢 10

項目二 商務溝通中常用的溝通工具
任務一 語言溝通 20
任務二 非語言溝通 26

項目三 商務活動中常用的溝通方式
任務一 面對面溝通 37
任務二 電話溝通 39
任務三 書信溝通 45
任務四 其他溝通方式 47

項目四 商務溝通的程序及各階段的策略
任務一 商務溝通的程序 55
任務二 商務溝通的策略 69 商務溝通與談判

項目五 認識商務談判
任務一 商務談判的內涵 81
任務二 商務談判的基本原則及評判標準 88
任務三 商務談判的成功模式 94

項目六 商務談判的程序及各階段的策略
任務一 商務談判的程序 103
任務二 商務談判的策略 116

項目七 商務合同的簽訂及履行
任務一 商務合同的基本內容和文字表述 128
任務二 商務合同的簽訂和履行 136
參考文獻 152