突破：挖掘情緒觸點(diǎn)滿足客戶需求

第一部分發(fā)現(xiàn)情緒的力量
第1章情緒的力量 / 3
第2章情緒觸點(diǎn)研究——運(yùn)用間接方法取勝 / 15
第3章定量研究VS 定性研究 / 34
第二部分在銷售中應(yīng)用情緒觸點(diǎn)
第4章刺激銷售：破解銷售不旺的謎團(tuán) / 57
第5章贏得新客戶：徹底改變銷售團(tuán)隊(duì) / 65
第6章開(kāi)發(fā)新商機(jī)：從現(xiàn)有客戶那里贏得更多的生意 / 74
第7章探索變化根源：成功向目標(biāo)人才推銷公司 / 84
第三部分在營(yíng)銷中應(yīng)用情緒觸點(diǎn)
第8章打造品牌：?jiǎn)?dòng)擴(kuò)展新項(xiàng)目 / 99
第9章重新定位公司：同業(yè)內(nèi)巨頭共生存 / 108
第10章開(kāi)創(chuàng)新生意：打造風(fēng)靡全國(guó)的產(chǎn)業(yè) / 120
第11章說(shuō)服捐助者：增加捐款數(shù)額 / 131
第12章調(diào)整業(yè)務(wù)方向：拯救新近整合的公司 / 142
第四部分在客戶關(guān)系中應(yīng)用情緒觸點(diǎn)
第13章衡量客戶滿意度：留住大客戶 / 157
第14章在危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)：為公司留住生意合作者 / 166
第15章澄清混雜信息：改善壟斷行業(yè)中的客戶關(guān)系 / 179
第五部分 整合情緒邏輯
第16章挑戰(zhàn)遍布各個(gè)角落 / 193
第17章未來(lái)的發(fā)展 / 207