讓顧客一鍵下單

前 言 零售行業(yè)行動(dòng)指南

Part 1 一鍵下單的影響要素
01 人們?yōu)槭裁促?gòu)物
為滿足自己的需要
為滿足個(gè)人的欲望
為滿足別人的要求
為滿足社交的需求

02 人們選擇線上購(gòu)買的原因
消費(fèi)者想節(jié)約時(shí)間
消費(fèi)者有時(shí)想要低價(jià)產(chǎn)品
消費(fèi)者想要買其他人買過的東西
消費(fèi)者想要快速比價(jià)
消費(fèi)者想要有真正的選擇
消費(fèi)者希望商品便于獲取
消費(fèi)者希望商品按自己的要求派送

03 洞悉消費(fèi)者的線上購(gòu)買行為
消費(fèi)者是信息搜索者
無(wú)效搜索降低購(gòu)買欲
移動(dòng)設(shè)備，消費(fèi)的主要工具
展廳效應(yīng)，二維碼觸發(fā)快速響應(yīng)
注意力的持續(xù)時(shí)間不斷縮短
變化視盲與周邊視覺
各式各樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，令消費(fèi)者感到迷茫
不同類型的消費(fèi)者有不同的行為
貨比三家，拒絕不*要的消費(fèi)
做比較越簡(jiǎn)單，越能留住消費(fèi)者
線上零售業(yè)的巨大商機(jī)

Part 2 消費(fèi)者線上購(gòu)買的心理動(dòng)機(jī)
04 價(jià)格決定一切
啟動(dòng)效應(yīng)，設(shè)置價(jià)格預(yù)期
用已有消費(fèi)者，影響潛在消費(fèi)者
選擇合適的價(jià)格數(shù)字
價(jià)格顯示方式對(duì)消費(fèi)者的影響
打折和降價(jià)并不是消費(fèi)者的需求
“產(chǎn)品稀缺”比“特價(jià)優(yōu)惠”更有吸引力
動(dòng)態(tài)定價(jià)，透明是關(guān)鍵
比價(jià)是一把雙刃劍
價(jià)格真的重要嗎？

05 為什么放棄購(gòu)物車
網(wǎng)上購(gòu)物車手續(xù)煩瑣
意想不到的支付問題
免郵費(fèi)是有代價(jià)的
網(wǎng)絡(luò)延遲讓人沮喪
持續(xù)購(gòu)物車，永久購(gòu)物車
征稅時(shí)刻
讓人們購(gòu)買計(jì)劃之外的商品
刺激人購(gòu)買，用細(xì)心的服務(wù)留住消費(fèi)者
打造完美購(gòu)物車的8個(gè)建議

06 讓頭回客變成回頭客
優(yōu)秀的服務(wù)值更多的錢
客戶服務(wù)方案，網(wǎng)站是*重要的
制造驚喜，讓消費(fèi)者喜歡你
在線體驗(yàn)需要深度個(gè)性化
交談?dòng)幸?，大?shù)據(jù)是膚淺的
不執(zhí)著大企業(yè)，只傾心好服務(wù)

07 消費(fèi)是一項(xiàng)社交活動(dòng)
分享，消費(fèi)者的天性
在Facebook 上與消費(fèi)者交流
在Twitter 上監(jiān)控投訴
在Pinterest 上展示產(chǎn)品
在Google+ 上分享專業(yè)知識(shí)
打造社交媒體，更要制定社交媒體戰(zhàn)略

08 信任感從何而來(lái)
相信他人所信任的
評(píng)論不一定是真實(shí)的
信任是一種直覺

09 所有騙局都會(huì)被揭穿
不好意思，你沒得獎(jiǎng)
沒有人真心想幫你
榨取只會(huì)讓你遭受重創(chuàng)
一口吃不成個(gè)胖子
嫉妒是一種負(fù)面情緒
詐騙行不通

10 打造完美的線上體驗(yàn)
讓你的商品一目了然
簡(jiǎn)化每一個(gè)環(huán)節(jié)
收銀臺(tái)越明顯越好
找到效果*好的顏色
選擇可自由調(diào)整的購(gòu)物車
激發(fā)消費(fèi)者的參與感
釋放安全信號(hào)

Part 3 點(diǎn)擊，讓顧客一鍵下單
11 線上零售業(yè)的未來(lái)
新事物不代表高難度
技術(shù)發(fā)展，零售業(yè)有更多可能
利基網(wǎng)點(diǎn)，集合不同供應(yīng)商
售后服務(wù)是成功的關(guān)鍵
速度大比拼
網(wǎng)站的發(fā)展周期
實(shí)體店的危機(jī)

12 推動(dòng)一鍵下單的5個(gè)步驟
便捷，提供真正的選擇和控制
討喜，喜歡你的消費(fèi)者且讓消費(fèi)者喜歡你
信息，讓一切清晰可見
定制，提供個(gè)性化的關(guān)懷
知識(shí)，通過專業(yè)知識(shí)贏得信任
參考文獻(xiàn)