汽車服務(wù)工程（第2版）

緒論
課題一 汽車服務(wù)工程概述
課題二 汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
課題三 汽車服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用
單元一 汽車銷售過程中的服務(wù)
課題一 汽車銷售模式
課題二 汽車銷售過程中的業(yè)務(wù)流程
單元二 汽車生產(chǎn)和流通企業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)
課題一 汽車售后服務(wù)概述
課題二 汽車生產(chǎn)和流通企業(yè)的技術(shù)服務(wù)
課題三 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
課題四 客戶關(guān)系的管理
單元三 汽車維修服務(wù)
課題一 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理
課題二 汽車維修行業(yè)管理
單元四 汽車美容與裝飾服務(wù)
課題一 汽車美容與裝飾服務(wù)概述
課題二 汽車美容服務(wù)
課題三 汽車的裝飾服務(wù)
單元五 汽車備品供應(yīng)服務(wù)
課題一 汽車常用備品
課題二 汽車備品的倉庫管理
課題三 汽車備品的售后服務(wù)
課題四 汽車備品銷售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理
單元六 二手車交易服務(wù)
課題一 二手車交易市場(chǎng)概述
課題二 二手車交易的運(yùn)作
課題三 二手車交易的咨詢服務(wù)
單元七 汽車其他專業(yè)服務(wù)
課題一 汽車保險(xiǎn)服務(wù)
課題二 汽車?yán)碣r服務(wù)
課題三 汽車相關(guān)法律服務(wù)
課題四 汽車信息資訊服務(wù)
單元八 汽車服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)
課題一 經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)的建設(shè)與管理
課題二 汽車租賃市場(chǎng)的開發(fā)
課題三 汽車文化市場(chǎng)的開發(fā)
課題四 報(bào)廢車回收服務(wù)
附錄一 汽車銷售管理辦法
附錄二 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例
附錄三 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法
參考文獻(xiàn)