路由與交換（第二版）

第1章 電子商務(wù)概述 1
1.1 電子商務(wù)的基本概念及分類(lèi) 1
1.1.1 電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵 2
1.1.2 電子商務(wù)的概念模型 8
1.1.3 電子商務(wù)的分類(lèi) 9
1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 13
1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 13
1.2.2 電子商務(wù)的發(fā)展 14
1.3 電子商務(wù)的功能 19
1.3.1 電子商務(wù)的基本功能 19
1.3.2 電子商務(wù)的交易功能 20
1.4 案例分析——阿里巴巴電子商務(wù) 21
1.4.1 “十里洋場(chǎng)”變新零售試驗(yàn)場(chǎng) 21
1.4.2 商家將更精準(zhǔn)地了解客戶 22
1.4.3 五大維度重構(gòu)使新零售并不遙遠(yuǎn) 23
1.4.4 天貓成為企業(yè)開(kāi)啟新零售的引路人 23
1.4.5 天貓的新使命：從銷(xiāo)售通路到賦能平臺(tái) 24
小結(jié) 25
習(xí)題 25
能力拓展 25
第2章 電子商務(wù)商業(yè)模式 27
2.1 電子商務(wù)商業(yè)模式概述 28
2.1.1 商業(yè)模式及其要素 28
2.1.2 傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限 29
2.1.3 電子商務(wù)商業(yè)模式及其類(lèi)型 30
2.2 B2B電子商務(wù)商業(yè)模式 31
2.2.1 B2B電子商務(wù)概述 31
2.2.2 B2B電子商務(wù)的類(lèi)型 31
2.2.3 1688電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析 35
2.3 B2C電子商務(wù)商業(yè)模式 37
2.3.1 B2C電子商務(wù)概述 37
2.3.2 B2C的流程與B2C網(wǎng)站的基本功能 37
2.3.3 B2C電子商務(wù)的盈利模式與成功的關(guān)鍵 39
2.3.4 天貓商城電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析 41
2.4 C2C電子商務(wù)交易模式 43
2.4.1 C2C電子商務(wù)概述 43
2.4.2 中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì) 43
2.4.3 淘寶網(wǎng)案例分析 44
2.5 O2O電子商務(wù)交易模式 46
2.5.1 O2O電子商務(wù)概述 46
2.5.2 O2O電子商務(wù)發(fā)展歷程 46
2.5.3 O2O模式流程 47
2.5.4 O2O線上線下一體化發(fā)展模式 47
2.6 案例分析——蘇寧云商O(píng)2O 50
2.6.1 蘇寧云商概況 50
2.6.2 蘇寧云商的運(yùn)營(yíng)模式 50
2.6.3 蘇寧云商的業(yè)務(wù)模式 51
2.6.4 蘇寧云商的優(yōu)勢(shì) 52
2.6.5 蘇寧云商的管理模式 52
小結(jié) 53
習(xí)題 53
能力拓展 54
第3章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 56
3.1 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ) 57
3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展 57
3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 58
3.1.3 IP地址與域名 59
3.1.4 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) 62
3.2 Web開(kāi)發(fā)技術(shù) 64
3.2.1 客戶端技術(shù) 64
3.2.2 服務(wù)器端技術(shù) 66
3.3 電子商務(wù)技術(shù)案例分析 67
小結(jié) 68
習(xí)題 68
能力拓展 69
第4章 電子商務(wù)安全與法律 70
4.1 電子商務(wù)安全概述 71
4.1.1 電子商務(wù)存在的安全問(wèn)題 71
4.1.2 電子商務(wù)的安全要求 72
4.1.3 電子商務(wù)的安全措施 73
4.2 電子商務(wù)安全技術(shù) 74
4.2.1 防火墻技術(shù) 74
4.2.2 加密技術(shù) 79
4.2.3 數(shù)字摘要 82
4.2.4 數(shù)字簽名 84
4.2.5 數(shù)字時(shí)間戳 85
4.3 認(rèn)證與識(shí)別技術(shù) 86
4.3.1 證書(shū)認(rèn)證中心 86
4.3.2 數(shù)字證書(shū) 88
4.3.3 信用認(rèn)證 90
4.4 安全協(xié)議技術(shù) 90
4.4.1 SSL協(xié)議 90
4.4.2 SET協(xié)議 92
4.5 電子商務(wù)安全法律法規(guī) 95
4.5.1 電子簽名法 95
4.5.2 電子商務(wù)安全相關(guān)法律 99
4.6 案例分析——某公司信息泄露事件 100
4.6.1 信息泄露事件概況 100
4.6.2 信息泄露案例分析 102
4.6.3 電子商務(wù)安全措施 103
小結(jié) 105
習(xí)題 105
能力拓展 105
第5章 電子商務(wù)支付 107
5.1 電子支付概述 108
5.1.1 支付方式的發(fā)展 108
5.1.2 電子支付及電子支付系統(tǒng) 111
5.2 電子支付工具 112
5.2.1 銀行卡 113
5.2.2 數(shù)字貨幣 113
5.2.3 電子支票 116
5.3 電子銀行 116
5.3.1 網(wǎng)上銀行 117
5.3.2 手機(jī)銀行 119
5.3.3 電話銀行 121
5.3.4 微信銀行 122
5.4 第三方支付 123
5.4.1 第三方支付概述 123
5.4.2 典型的第三方支付平臺(tái) 125
5.5 移動(dòng)支付 127
5.5.1 移動(dòng)支付概述 127
5.5.2 移動(dòng)支付的發(fā)展現(xiàn)狀 129
5.6 案例分析——第三方支付平臺(tái)支付寶 130
5.6.1 支付寶簡(jiǎn)介 130
5.6.2 支付寶的盈利模式 131
5.6.3 支付寶的經(jīng)營(yíng)模式 132
5.6.4 支付寶的安全技術(shù)與機(jī)制 132
5.6.5 支付寶的風(fēng)險(xiǎn)分析 133
小結(jié) 134
習(xí)題 135
能力拓展 135
第6章 電子商務(wù)物流 137
6.1 電子商務(wù)物流概述 138
6.1.1 物流的概念 138
6.1.2 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 138
6.1.3 電子商務(wù)物流的特點(diǎn) 139
6.2 電子商務(wù)物流模式 140
6.2.1 自營(yíng)模式 140
6.2.2 半外包模式 141
6.2.3 第三方物流模式 141
6.2.4 物流聯(lián)盟模式 142
6.3 電子商務(wù)物流過(guò)程 142
6.3.1 電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ) 143
6.3.2 電子商務(wù)運(yùn)輸配送 144
6.4 電子商務(wù)物流信息技術(shù) 146
6.4.1 物流數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別技術(shù) 146
6.4.2 物流自動(dòng)跟蹤技術(shù) 148
6.4.3 物流EDI技術(shù) 149
6.5 案例分析——菜鳥(niǎo)物流 150
6.5.1 菜鳥(niǎo)的平臺(tái)化物流模式 150
6.5.2 菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)模塊 150
6.5.3 菜鳥(niǎo)物流的優(yōu)勢(shì) 153
6.5.4 菜鳥(niǎo)物流的劣勢(shì) 154
小結(jié) 154
習(xí)題 155
能力拓展 155
第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 157
7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 158
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義 158
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 158
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能 159
7.1.4 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 159
7.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 161
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略 161
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略 162
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)渠道策略 165
7.2.4 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略 167
7.2.5 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 168
7.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法 171
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告 171
7.3.2 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 172
7.3.3 交換鏈接營(yíng)銷(xiāo) 173
7.3.4 病毒性營(yíng)銷(xiāo) 174
7.3.5 許可E-mail營(yíng)銷(xiāo) 176
7.3.6 SNS營(yíng)銷(xiāo) 177
7.3.7 微博營(yíng)銷(xiāo) 178
7.3.8 微信營(yíng)銷(xiāo) 179
7.3.9 軟文營(yíng)銷(xiāo) 182
7.4 案例分析——百雀羚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 182
7.4.1 百雀羚入局電商渠道 183
7.4.2 百雀羚確定內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)定位 183
7.4.3 百雀羚的病毒式營(yíng)銷(xiāo) 184
7.4.4 百雀羚的多方位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)嘗試 185
小結(jié) 186
習(xí)題 186
能力拓展 187
第8章 移動(dòng)電子商務(wù) 188
8.1 移動(dòng)電子商務(wù)概述 189
8.1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的含義 189
8.1.2 移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的關(guān)系 189
8.1.3 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程 190
8.1.4 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn) 191
8.2 移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù) 192
8.2.1 移動(dòng)操作系統(tǒng)和移動(dòng)終端設(shè)備 192
8.2.2 二維碼技術(shù) 193
8.2.3 移動(dòng)定位技術(shù) 198
8.3 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用 202
8.3.1 移動(dòng)金融 202
8.3.2 移動(dòng)購(gòu)物 203
8.3.3 O2O電子商務(wù) 203
8.3.4 OTT通信 204
8.3.5 移動(dòng)娛樂(lè) 204
8.4 移動(dòng)電子商務(wù)典型企業(yè)案例 205
8.5 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì) 207
8.5.1 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 207
8.5.2 移動(dòng)電子商務(wù)存在的問(wèn)題 208
8.5.3 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 209
8.6 案例分析——微信電商 210
小結(jié) 212
習(xí)題 213
能力拓展 213
第9章 跨境電子商務(wù) 216
9.1 跨境電子商務(wù)概述 216
9.1.1 跨境電子商務(wù)的概念 217
9.1.2 跨境電子商務(wù)的特征 217
9.1.3 跨境電子商務(wù)的發(fā)展 218
9.2 跨境電子商務(wù)的分類(lèi) 225
9.2.1 跨境電子商務(wù)按交易模式的分類(lèi) 226
9.2.2 跨境電子商務(wù)按進(jìn)出口方向的分類(lèi) 226
9.2.3 跨境電子商務(wù)按服務(wù)類(lèi)型的分類(lèi) 226
9.2.4 跨境電子商務(wù)按平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方的分類(lèi) 227
9.3 跨境電子商務(wù)主要平臺(tái) 227
9.3.1 Aliexpress 227
9.3.2 Amazon 228
9.3.3 ebay 230
9.3.4 Wish 230
9.4 跨境電子商務(wù)物流 231
9.4.1 跨境電子商務(wù)物流概述 231
9.4.2 跨境電子商務(wù)物流模式 232
9.5 跨境電子商務(wù)支付 234
9.5.1 跨境電子商務(wù)支付概述 235
9.5.2 跨境電子商務(wù)支付方式 236
9.6 案例分析——Anker的跨境電子商務(wù)之路 240
小結(jié) 243
習(xí)題 243
能力拓展 244
第10章 農(nóng)村電子商務(wù) 246
10.1 農(nóng)村電子商務(wù)概述 247
10.1.1 農(nóng)村電子商務(wù)的概念 247
10.1.2 農(nóng)村電子商務(wù)主體要素 248
10.1.3 農(nóng)村電子商務(wù)的特征 249
10.1.4 農(nóng)村電子商務(wù)的作用 250
10.1.5 農(nóng)村電子商務(wù)面臨的問(wèn)題 250
10.2 農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展模式 252
10.2.1 政府主導(dǎo)型模式 252
10.2.2 企業(yè)主導(dǎo)型模式 253
10.2.3 合作社主導(dǎo)型模式 255
10.2.4 縣域特色電商模式 255
10.3 農(nóng)村電子商務(wù)案例分析 258
10.3.1 案例1——青巖劉村案例分析 258
10.3.2 案例2——湖北潛江小龍蝦電商服務(wù)平臺(tái)案例分析 260
10.3.3 案例3——義烏市的農(nóng)村電商支持體系案例 261
10.3.4 案例4——“王小幫山里旺農(nóng)家店”網(wǎng)上闖天下 262
小結(jié) 263
習(xí)題 263
能力拓展 264
附錄A 農(nóng)村電商調(diào)研問(wèn)卷 265
參考文獻(xiàn) 268