報聯(lián)商：職場溝通必修課（實戰(zhàn)篇）

第一章 問題的提出1
一、簡單回顧 1
二、學習過《基礎篇》之后，怎么樣了 4
三、怎么辦 8
第二章 努力使雙方的目的吻合 10
第一節(jié) 去報聯(lián)商前，先要摸清對方的目的 10
一、發(fā)信方和受信方的目的不一定吻合 10
二、去報聯(lián)商之前，先要厘清雙方的目的 14
三、如何摸清對方的目的 18
四、雙方的目的不同 22
第二節(jié) 設法使自己的目的與對方的目的相吻合 26
一、心里想著對方的目的進行報聯(lián)商 26
二、提供相應的信息，將雙方的目的吻合 29
三、用提案的方法，將雙方的目的吻合 30
四、對方目的尚未摸清時，不要盲動 32
第三章 盡力讓雙方的模式契合 35
第一節(jié) 信息都是有含義的 35
一、被發(fā)出來的信息都被賦予了含義 35
二、是誰給信息賦予了含義 38
三、信息傳遞的效果由受信方評判的原則 41
第二節(jié) 發(fā)信方要設法契合對方的模式 45
一、每個人的溝通模式不盡相同 45
二、如何摸清對方的模式 47
三、契合雙方模式的努力，應由發(fā)信方為主 54
四、怎樣才能盡快摸清對方的模式 58
第三節(jié) 學會發(fā)信和受信的技巧 63
一、學會如何發(fā)信 63
二、要懂得如何受信 67
三、能干的人，報聯(lián)商都做得好 71
第四章 能讓上級滿意的“匯報” 79
第一節(jié) 選準時機，別煩人 80
一、什么時候應該第一報 80
二、進展中什么時候該去匯報 83
三、匯報的時機如何選擇 87
四、有沒有令上級更滿意的匯報時機 91
第二節(jié) 選準內(nèi)容，契合他的關注點 94
一、上級眼里什么事情重要 94
二、義務以外的主動匯報 102
三、自己難以判斷時不要擅做取舍 105
四、緊急事態(tài)要特殊應對 109
第三節(jié) 注意方式，重效果 111
一、自己搞糟的壞消息怎么報 111
二、客觀原因的壞消息怎么報 118
三、好消息怎么報 124
四、怎么應對越級匯報 126
五、情況復雜難以說清，該怎么報 129
六、不要誤導上級 131
第四節(jié) 上級喜歡什么樣的的匯報 135
一、報平安——讓他放心 135
二、盡早匯報——給他留足時間 137
三、應對之前先匯報——他要知情 138
四、干脆利索的匯報——別啰嗦 140
五、吻合他的目的——應對他的關注點 142
六、能說得清的匯報——他要迅速判斷 144
七、簡明扼要的匯報——他不想多費時間 148
八、想好對策再來——活兒由你干，他只管拍板 155
九、提案型的匯報——給他出謀劃策 157
第五章 多替他人著想的聯(lián)絡 162
第一節(jié) 多替對方著想，聯(lián)絡才能做得好 162
一、該傳遞給誰——心里要有別人 163
二、傳遞什么信息——心里要有別人 165
三、什么時候傳遞合適——心里要有別人 167
四、怎么傳遞才好——心里要有別人 171
五、替對方著想，把信息加工完善 175
六、替對方著想，把信息提供詳盡 179
第二節(jié) 多替客戶著想的聯(lián)絡 184
一、用及時的聯(lián)絡，打消客戶的疑慮 184
二、用體貼的聯(lián)絡，給客戶提供方便 187
三、用準確的聯(lián)絡，不讓客戶誤解 190
四、用妥當?shù)穆?lián)絡，讓客戶感覺舒服 193
五、用得體的聯(lián)絡，為客戶妥善服務 195
第三節(jié) 多替同事著想的聯(lián)絡 199
一、職場里的相輔相成關系 199
二、如何用聯(lián)絡來保護自己 203
三、和同事的內(nèi)部聯(lián)絡，該注意什么 205
四、同事間用聯(lián)絡相互幫助 209
第四節(jié) 聯(lián)絡重在到位，一定要確認 213
一、聯(lián)絡了和聯(lián)絡到位的區(qū)別 213
二、千萬不能想當然 216
三、聯(lián)絡不到位，其結果是害自己 220
四、遺漏或遺忘害死人 224
五、如何防止自己遺忘 227
六、如何防止對方遺忘 232
七、選用恰當?shù)姆绞?，確保聯(lián)絡到位 235
八、反省自己該如何改善，才是學習聯(lián)絡的真諦 239
第六章 幫助自己解困的商談 242
第一節(jié) 商談前的準備 242
一、想好自己的商談目的 243
二、選擇合適的商談時機 246
三、找好有利的商談場所 251
四、契合對方的商談模式 255
第二節(jié) 實施商談——你說，他聽 258
一、應有的態(tài)度 258
二、注意表述的順序 263
三、帶上想好的對策 265
四、亮明自己的觀點 269
五、應對可能的詢問 273
第三節(jié) 虛心求教——他說，你聽 279
一、認真傾聽 279
二、探討權衡 282
三、擴大戰(zhàn)果 288
四、眼睛向內(nèi) 289
附：應有的商談程序模板 291
五、用商談打造自己的人脈 293
附錄A 貫徹落實報聯(lián)商 302
第一節(jié) 報聯(lián)商落地措施 302
一、在公司內(nèi)落實報聯(lián)商——打造“企業(yè)文化” 302
二、在科室或小組里落實報聯(lián)商——營造“小氣候” 305
三、個人落實報聯(lián)商——提高自己的“素養(yǎng)” 308
第二節(jié) 實戰(zhàn)技能確認單 309
一、匯報實戰(zhàn)技能 309
二、聯(lián)絡實戰(zhàn)技能 310
三、商談實戰(zhàn)技能 311
第三節(jié) 報聯(lián)商實戰(zhàn)技能檢測 313
后記