跨境電子商務(wù)

目錄
前言
第1章導(dǎo)論
1.1什么是跨境電子商務(wù)
1.1.1跨境電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)
1.1.2跨境電子商務(wù)的分類
1.2跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.1全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.2中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第2章跨境電子商務(wù)模式
2.1跨境電子商務(wù)B2B
2.1.1跨境電子商務(wù)B2B的概念
2.1.2跨境電子商務(wù)B2B的模式
2.1.3跨境電子商務(wù)B2B的物流
配送
2.1.4跨境電子商務(wù)B2B的付款
方式
2.1.5跨境電子商務(wù)B2B的盈利
模式
2.1.6跨境B2B平臺案例——敦
煌網(wǎng)
2.2跨境電子商務(wù)B2C
2.2.1跨境電子商務(wù)B2C的概念
2.2.2跨境電子商務(wù)B2C的模式
2.2.3跨境電子商務(wù)B2C的優(yōu)劣勢
分析
2.2.4跨境電子商務(wù)B2C平臺案例
2.3跨境電子商務(wù)C2C——海外
代購
2.3.1海外代購模式的概念
2.3.2海外代購模式的類型
2.3.3海外代購平臺——洋碼頭
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第3章跨境電子商務(wù)平臺
3.1跨境電子商務(wù)平臺概述
3.1.1跨境電子商務(wù)平臺的含義
3.1.2跨境電子商務(wù)平臺的主要
模式
3.2跨境電商平臺的服務(wù)和交易
方式：以阿里巴巴跨境電子
商務(wù)平臺為例
3.2.1阿里巴巴國際站平臺
3.2.2全球速賣通平臺
3.3跨境電商平臺迅速發(fā)展的
主要原因
3.3.1跨境電商平臺具有更強(qiáng)大的
信息溝通和匹配撮合功能
3.3.2跨境電商平臺能夠提供更為
便捷的交易服務(wù)
3.4阿里巴巴國際站操作案例
3.4.1阿里巴巴國際站簡介
3.4.2阿里巴巴國際站首頁功能
介紹
3.4.3阿里巴巴國際站賬號設(shè)置
3.4.4產(chǎn)品發(fā)布的步驟與內(nèi)容
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第4章跨境支付
4.1國際貨款結(jié)算方式
4.1.1普通銀行電匯
4.1.2專業(yè)國際匯款公司
4.2國際貨款結(jié)算工具
4.2.1匯票
4.2.2本票和支票
4.2.3本票、匯票與支票的區(qū)別
4.3結(jié)算方式——信用證
4.3.1信用證的當(dāng)事人
4.3.2信用證的內(nèi)容
4.3.3信用證的收付程序
4.3.4信用證的種類
4.4結(jié)匯和退稅
4.4.1收妥結(jié)匯
4.4.2定期結(jié)匯
4.4.3出口押匯
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第5章跨境物流管理
5.1跨境物流概述
5.1.1跨境物流的概念與特征
5.1.2跨境物流與跨境電子商務(wù)
的關(guān)系
5.1.3跨境物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
5.2跨境物流的方式
5.2.1郵政物流
5.2.2商業(yè)快遞
5.2.3專線物流
5.2.4海外倉儲集貨的物流方式
5.2.5其他物流方式
5.3跨境物流的運(yùn)輸方式
5.3.1海洋運(yùn)輸
5.3.2鐵路運(yùn)輸
5.3.3大陸橋運(yùn)輸
5.3.4航空運(yùn)輸
5.4跨境物流運(yùn)輸單據(jù)
5.4.1海運(yùn)提單
5.4.2海運(yùn)單和電子提單
5.4.3鐵路運(yùn)輸單據(jù)
5.4.4航空運(yùn)輸單據(jù)
5.4.5郵包收據(jù)
5.4.6多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)
5.5跨境物流管理要素
5.5.1跨境物流運(yùn)輸保險管理
5.5.2跨境物流倉儲管理
5.5.3跨境物流系統(tǒng)
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第6章跨境網(wǎng)絡(luò)營銷
6.1跨境電子商務(wù)平臺推廣——以速
賣通為例
6.1.1全球速賣通平臺的運(yùn)營過程
6.1.2速賣通直通車的應(yīng)用
6.1.3跨境電子商務(wù)店內(nèi)推廣——速賣
通營銷工具與活動
6.1.4速賣通營銷技巧
6.2跨境電子商務(wù)營銷推廣
6.2.1SNS營銷
6.2.2搜索引擎營銷
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第7章跨境電子商務(wù)與CRM
7.1客戶關(guān)系管理的概念與內(nèi)涵
7.1.1CRM的概念
7.1.2CRM的內(nèi)涵
7.1.3CRM的分類
7.1.4CRM的功能
7.1.5CRM中的相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用
趨勢
7.2跨境電子商務(wù)CRM的
類型
7.2.1運(yùn)營型CRM
7.2.2分析型CRM
7.2.3e-CRM
7.2.4CRM系統(tǒng)功能模塊
7.3數(shù)據(jù)挖掘在客戶分析中的
應(yīng)用
7.3.1數(shù)據(jù)挖掘概述
7.3.2數(shù)據(jù)挖掘工具及其選擇
7.3.3消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析與客戶關(guān)系
管理
7.4客戶關(guān)系管理與客戶行為
分析
7.4.1客戶滿意度指數(shù)模型介紹
7.4.2客戶購買決策過程
7.4.3客戶期望
7.4.4客戶對質(zhì)量的感知
7.4.5客戶對價值的感知
7.4.6客戶滿意度
7.4.7客戶抱怨
7.4.8客戶忠誠度
7.5CRM系統(tǒng)設(shè)計
7.5.1總體設(shè)計
7.5.2接口設(shè)計
7.5.3運(yùn)行設(shè)計
7.5.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計
7.5.5系統(tǒng)出錯處理設(shè)計
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第8章跨境電子商務(wù)安全
8.1跨境支付安全
8.1.1跨境支付欺詐風(fēng)險
8.1.2跨境支付交易風(fēng)險
8.1.3跨境交易資金風(fēng)險
8.1.4針對跨境電商中的支付安全問題的
主要對策
8.2物流安全
8.3大數(shù)據(jù)時代的信息安全
8.4監(jiān)管安全
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
參考文獻(xiàn)