社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶價(jià)值與客戶細(xì)分

　　在客戶關(guān)系管理和在線口碑傳播理論框架下，本課題的研究涉及三個(gè)層面。首先，分析社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶價(jià)值的影響因素；其次，構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于網(wǎng)絡(luò)口碑影響力的客戶價(jià)值模型；最后，針對(duì)國(guó)內(nèi)某一社交網(wǎng)站客戶數(shù)據(jù)，分別運(yùn)用RFM-IWOM模型和RFM模型進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)價(jià)和基于此的客戶細(xì)分，比較分析網(wǎng)絡(luò)口碑影響力對(duì)RFM模型的修正作用和分析單一客戶的價(jià)值優(yōu)勢(shì)所在。因此，從這三個(gè)層面出發(fā)，本課題涉及以下三個(gè)研究?jī)?nèi)容：（1）社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶價(jià)值的影響因素；（2）社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于網(wǎng)絡(luò)口碑價(jià)值的客戶價(jià)值模型的構(gòu)建；（3）基于RFM-IWOM模型和RFM模型的實(shí)證分析比較及營(yíng)銷策略的提出。

　　楊光煜，1966年5月出生，副教授，碩士生導(dǎo)師. 1988年于吉林大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)專業(yè)獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位；1995年于天津財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)系經(jīng)濟(jì)信息管理專業(yè)獲經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。現(xiàn)擔(dān)任北京東方IT研究院副院長(zhǎng)。以客戶關(guān)系管理模式研究與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)為科研方向。發(fā)表學(xué)術(shù)論文15篇，其中重要刊物和核心刊物4篇 （ 3篇被EI檢索，1篇被ISTP 檢索，1篇獲獎(jiǎng)）；主編出版專業(yè)書(shū)籍2本，其中專著1本；參加完成國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)，省部級(jí)項(xiàng)目5項(xiàng)；主持完成局級(jí)項(xiàng)目2項(xiàng)，橫向研究課題若干。曾獲2000年天津財(cái)經(jīng)大學(xué)青年教師首屆多媒體教學(xué)基本功競(jìng)賽理科一等獎(jiǎng)；2000年天津市第五屆青年教師教學(xué)基本功競(jìng)賽（多媒體教學(xué)）理科類優(yōu)秀獎(jiǎng)；2001年天津財(cái)經(jīng)大學(xué)課堂教學(xué)先進(jìn)教師獎(jiǎng)；2004年全國(guó)科研精英學(xué)術(shù)論文交流一等獎(jiǎng)；2004年天津財(cái)經(jīng)大學(xué)青年教師教學(xué)基本功競(jìng)賽理科類優(yōu)秀獎(jiǎng)。