會展服務(wù)與現(xiàn)場管理（第三版）

第1章 概述 / 1
1．1 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理的概念 / 6
1．2 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理的類別 / 10
1．3 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理的基本要求 / 14
第2章 會展推介服務(wù) / 23
2．1 會展推介概述 / 30
2．2 會展招展服務(wù) / 35
2．3 專業(yè)觀眾的組織 / 41
第3章 參展商服務(wù) / 55
3．1 展前宣傳服務(wù) / 58
3．2 展前客戶溝通服務(wù) / 62
3．3 參展選擇與實(shí)施 / 65
第4章 會展現(xiàn)場服務(wù)與管理 / 75
4．1 會展開幕的服務(wù)與管理 / 79
4．2 會展觀眾類型與統(tǒng)計 / 83
4．3 會展期間的現(xiàn)場工作 / 86
第5章 會展物流服務(wù)與管理 / 95
5．1 會展物流服務(wù)與管理概述 / 99
5．2 會展物流服務(wù)的要求 / 101
5．3 會展物流管理的內(nèi)容 / 103
第6章 會展設(shè)計與搭建服務(wù) / 113
6．1 會展設(shè)計與搭建概述 / 116
6．2 會展設(shè)計的流程 / 123
6．3 展臺搭建的操作與要求 / 126
第7章 會展服務(wù)禮儀 / 133
7．1 會展服務(wù)禮儀概述 / 136
7．2 會展服務(wù)的基本禮儀與規(guī)范 / 140
7．3 會展服務(wù)禮儀技巧 / 148
第8章 會展商務(wù)服務(wù) / 157
8．1 會展商務(wù)中心概述 / 160
8．2 會展電子商務(wù)服務(wù) / 163
8．3 會展商務(wù)旅游服務(wù) / 166
第9章 會展安保清潔服務(wù) / 181
9．1 會展安保清潔服務(wù)概述 / 185
9．2 會展安保清潔人員安排 / 188
9．3 會展安保清潔服務(wù)規(guī)范與流程 / 189
第10章 會展客戶跟蹤服務(wù) / 201
10．1 會展客戶跟蹤服務(wù)概述 / 205
10．2 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫 / 208
10．3 信息反饋與會展評估 / 211
參考文獻(xiàn) / 224