商務禮儀：案例與實踐

第一章　商務禮儀概述　1
第一節(jié)　商務禮儀的內涵與特點　1
一、商務禮儀的內涵　1
二、商務禮儀的基本特點　3
第二節(jié)　商務禮儀原則與功能　4
一、商務禮儀的基本原則　4
二、商務禮儀的功能　6
第三節(jié)　學習商務禮儀的方法　9
本章要點　10
知識鞏固與禮儀訓練　10
第二章　商務人士形象塑造　12
第一節(jié)　儀容　12
一、自然美　12
二、修飾美　14
三、內在美　15
第二節(jié)　儀態(tài)　16
一、端正體姿　16
二、眉目傳意　18
三、動人微笑　19
四、規(guī)范手勢　22
第三節(jié)　服裝　23
一、穿著得體，受益無窮　23
二、男士商務著裝　24
三、女士商務著裝　26
第四節(jié)　佩飾　27
一、佩飾禮儀準則　27
二、佩飾選用技巧　28
本章要點　32
知識鞏固與禮儀訓練　32
第三章　日常事務禮儀　35
第一節(jié)　接待與拜訪　35
一、商務接待　35
二、商務拜訪　40
第二節(jié)　電子通信　42
一、電話禮儀　42
二、電子郵件禮儀　47
第三節(jié)　禮物饋贈　48
一、饋贈禮物的技巧　49
二、接受禮物禮儀　51
本章要點　51
知識鞏固與禮儀訓練　52
第四章　職場溝通禮儀　54
第一節(jié)　求職禮儀與藝術　54
一、求職的基本方式　54
二、面試禮儀與藝術　57
三、重視面試細節(jié)禮儀　67
第二節(jié)　上司與下屬溝通的禮儀與藝術　67
一、博得下屬愛戴的溝通禮儀與藝術　68
二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術　71
第三節(jié)　同事間溝通的禮儀與藝術　73
一、善結同事緣的禮儀與藝術　74
二、同事交往“雷區(qū)”　75
本章要點　77
知識鞏固與禮儀訓練　77
第五章　商務見面禮儀　80
第一節(jié)　稱呼　80
一、稱呼方式　80
二、稱呼禮儀原則與技巧　82
三、稱呼“雷區(qū)”　84
第二節(jié)　介紹　84
一、介紹類型　84
二、介紹禮儀要領　85
第三節(jié)　握手　88
一、握手淵源與歷史發(fā)展　88
二、完美握手秘訣　88
第四節(jié)　名片　90
一、名片起源與功能　90
二、名片設計與內容　91
三、遞接名片禮儀要點　93
本章要點　95
知識鞏固與禮儀訓練　95
第六章　商務推銷禮儀　97
第一節(jié)　無聲語言禮儀與技巧　97
一、儀表服飾恰當?shù)皿w　97
二、表情與舉止適宜　98
三、時空距離恰到好處　99
第二節(jié)　有聲語言禮儀與技巧　100
一、敬重對方　101
二、懂得贊美　102
三、善于聆聽　104
四、話題得當　106
五、用語禮貌　107
六、巧對拒絕　109
七、施禮于人　111
本章要點　112
知識鞏固與禮儀訓練　113
第七章　商務專題活動禮儀　115
第一節(jié)　請柬及商務專題活動的注意事項　115
一、請柬　115
二、商務專題活動的注意事項　117
第二節(jié)　新聞發(fā)布會禮儀　117
一、新聞發(fā)布會的禮儀規(guī)范　118
二、新聞發(fā)布會的借機造勢　121
第三節(jié)　開業(yè)典禮禮儀　121
一、開業(yè)典禮準備工作　122
二、參加者禮儀與典禮程序　123
三、開業(yè)典禮要先聲奪人　123
第四節(jié)　慶典儀式　124
一、慶典儀式準備工作　124
二、出席者禮儀與儀式程序　125
三、慶典的出奇制勝　125
第五節(jié)　展覽會禮儀　126
一、展覽會各方禮儀　127
二、展覽會的別出心裁　128
本章要點　129
知識鞏固與禮儀訓練　129
第八章　商務會議與談判禮儀　131
第一節(jié)　商務會議禮儀　131
一、商務會議各方的禮儀　131
二、商務會議發(fā)言技巧　134
第二節(jié)　商務談判禮儀　135
一、談判流程與談判語言藝術　135
二、談判簽字禮儀　137
三、涉外談判的禮儀與藝術　139
本章要點　146
知識鞏固與禮儀訓練　146
第九章　商務宴請禮儀　149
第一節(jié)　中餐宴請禮儀　149
一、中餐類別　149
二、時空選擇　150
三、點菜藝術　151
四、位次規(guī)則　152
五、餐具禮節(jié)　154
六、赴宴禮儀　156
第二節(jié)　西餐宴請禮儀　157
一、西餐菜序　158
二、位次原則　159
三、餐具規(guī)范　160
四、吃之得法　162
五、西餐禮節(jié)　164
本章要點　166
知識鞏固與禮儀訓練　166
第十章　涉外商務禮儀　168
第一節(jié)　涉外商務禮儀的基本原則　168
一、平等互敬　168
二、入鄉(xiāng)隨俗　169
三、維系形象　170
四、以右為尊　170
五、女士優(yōu)先　170
六、遵守時間　171
七、熱情有度　172
第二節(jié)　涉外商務禮儀的基本特點　172
一、差異性　172
二、多樣性　173
三、趨同性　174
四、自律性　174
五、包容性　175
第三節(jié)　涉外商務禮儀之道　175
一、準備工作充分細致　175
二、付小費的學問　176
三、涉外禮物饋贈技巧　177
四、商務參觀的禮節(jié)　178
五、公眾場所禮儀細節(jié)　179
本章要點　180
知識鞏固與禮儀訓練　180
附錄1　千姿百態(tài)的民俗風情　182
附錄2　我國少數(shù)民族民俗拾趣　190
附錄3　世界三大宗教禮俗與主要節(jié)日禮俗　194
附錄4　五花八門的禁忌　197
附錄5　稱謂集萃　199
附錄6　花卉知識　201
附錄7　禮儀趣味知識　204
主要參考文獻　206
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　207