正面溝通

第一章 正面溝通，聚集正能量的溝通術(shù)
　　擺正心態(tài)，方能溝通無(wú)礙
　　語(yǔ)言——溝通的橋梁
　　善用策略，溝通講究方法
　　良好的溝通方式，讓交流更高效
　　溝通分場(chǎng)合，什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)

　　第二章 沒(méi)有積極的傾聽(tīng)，就沒(méi)有有效的溝通
　　積極地傾聽(tīng)，才能有效地溝通
　　聽(tīng)是說(shuō)的前提，把傾聽(tīng)放在首位
　　聽(tīng)得越多，溝通就越容易成功
　　聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，聽(tīng)出弦外之音
　　溝通是雙向的，是講和聽(tīng)的互動(dòng)過(guò)程
　　不要隨意打斷別人的講話(huà)

　　第三章 清晰表達(dá)，打造高效的溝通方式
　　學(xué)習(xí)溝通，就要學(xué)會(huì)委婉地表達(dá)
　　說(shuō)話(huà)和氣，是有效溝通的敲門(mén)磚
　　理性批評(píng)，讓溝通變得如此容易
　　巧妙拒絕，化解溝通中的尷尬
　　不想直接表達(dá)，就旁敲側(cè)擊去引導(dǎo)

　　第四章 巧妙說(shuō)服，教你不動(dòng)聲色地解決分歧和沖突
　　攻心為上，把握說(shuō)服之本
　　換位思考，讓溝通更有說(shuō)服力
　　要想說(shuō)服別人，就給人講故事
　　用提問(wèn)的方式說(shuō)服，有時(shí)更有效
　　切中要害，抓住說(shuō)服的關(guān)鍵
　　微笑，溝通的最好方式

　　第五章 貼心撫慰，最大限度地照顧對(duì)方的情緒
　　用安慰撫平傷疤，帶給他人正能量
　　將心比心，真誠(chéng)地說(shuō)話(huà)
　　根據(jù)對(duì)方的心理，給予最貼心的撫慰
　　安慰，要同情不要憐憫
　　善意的謊言，有時(shí)也是一種安慰

　　第六章 靈活應(yīng)變，善于溝通和化解各種沖突
　　及時(shí)糾正，妙語(yǔ)補(bǔ)救溝通中的失言
　　巧打圓場(chǎng)，臨場(chǎng)化解溝通中的尷尬
　　圍魏救趙，迂回解決溝通中的難題
　　順?biāo)浦?，借?shì)糾正溝通時(shí)的錯(cuò)誤
　　觀察局勢(shì)，鎮(zhèn)定應(yīng)對(duì)溝通中的變故
　　臨危不亂，把控溝通全局

　　第七章 耐心溝通，調(diào)解紛爭(zhēng)和化解矛盾
　　誤會(huì)往往都是缺乏溝通引起的
　　調(diào)解是考驗(yàn)人耐心的交談術(shù)
　　調(diào)解要懂得的方法
　　調(diào)解要洞悉對(duì)方的心理需求
　　調(diào)解就是讓當(dāng)事人發(fā)泄憤怒

　　第八章 會(huì)溝通才會(huì)談判，唇槍舌劍之間掌控大局
　　和顏悅色，營(yíng)造融洽氣氛
　　不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，談判前要做好準(zhǔn)備
　　談判就像下棋，開(kāi)局即占據(jù)有利位置
　　掌握談判中的語(yǔ)言策略
　　談判不是打嘴仗，而是心理戰(zhàn)
　　巧妙打破談判中的僵局

　　第九章 甜美的攻心話(huà)，立竿見(jiàn)影的溝通技巧
　　恭維一定要恰如其分
　　巧說(shuō)客套話(huà)，拉近彼此間的距離
　　贊美能保全他人面子
　　讀出他人需求，才能滿(mǎn)足他人心理需要

　　第十章 學(xué)點(diǎn)幽默口才，讓溝通暢通無(wú)阻
　　幽默能讓別人都喜歡你
　　恰當(dāng)?shù)挠哪梢曰钴S談話(huà)氣氛
　　幽默使談話(huà)氛圍更融洽
　　言語(yǔ)幽默，讓你的溝通暢通無(wú)阻
　　敢于自嘲，巧妙化解尷尬

　　第十一章 讀懂肢體語(yǔ)言，贏得每一次溝通
　　溝通要能看懂肢體語(yǔ)言
　　從微表情看破他人的心理
　　從舉止透視他人的心態(tài)
　　手和腳的微動(dòng)作正在泄露你的情緒

　　第十二章 學(xué)點(diǎn)救場(chǎng)技巧，讓溝通更加順暢
　　面對(duì)他人挑釁，機(jī)智應(yīng)對(duì)顯淡然
　　被他人誤會(huì)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再解釋
　　善用逆向思維，棘手問(wèn)題巧解決
　　遭遇尷尬，找對(duì)話(huà)題破僵局
　　發(fā)生分歧時(shí)，要懂得求同存異