正向溝通：非暴力人際溝通技巧

第一部分：正向溝通的力量 6
第一章 沖突，無處不在的沖突 6
大場景沖突和小場景沖突 7
我能幫你什么 11
究竟什么行為才算有禮有節(jié) 12
正向溝通的好處 13
WAC模型 13
練習(xí)，練習(xí)，練習(xí) 14
第二章 告別曾經(jīng)的自己 14
曾經(jīng)的我 15
給自己一個新的起點 17
第三章 你到底是怎樣的人 19
你是怎樣的一個人 19
你的行為模式?jīng)Q定你的交流方式 21
自我評估小測試 21
是什么讓你在面對沖突時退縮？ 22
三種典型的逃避問題者 26
那些錯誤的沖突應(yīng)對方式 28
你的選擇 31
第四章 不同的選擇與不同的溝通者 33
典型的消極溝通者 33
你選擇怎樣與他人溝通 36
做一個有禮、有力的溝通者 37
第五章 蠢人測試 39
蠢人測試 40
消極躲避或不躲避? 44
如果對方真是一個蠢人呢？ 44
第二部分：良好的正向溝通模式 45
第六章 WAC溝通模型 45
WAC模型 46
W:真正讓你感到反感的因素是什么？ 47
貼標(biāo)簽 48
情緒表達(dá) 50
A：你想要求對方做些什么，或改變什么? 53
C:與對方核對 56
靈活使用ＷＡＣ模型 57
第七章 避開那些“有害的語言” 64
自我貶損式語言 64
其他語言問題 67
第八章 那些不被注意的身體語言 70
姿勢 73
手勢 74
眼神的交流 76
心理優(yōu)勢 76
面部表情 77
著裝品味 78
注意力 78
聲音的力量 79
站得足夠近，但不要太近 80
第九章 直面那些困擾你的溝通問題 81
1.對方同意你的建議或要求 82
2.一次討論 82
3.對方的防御 84
4.咄咄逼人的回應(yīng) 87
5.對方反應(yīng)消極 90
6.那個人說“不”（而且確實是這個意思?。?91
第十章 正向迎擊的11個關(guān)鍵 93
1.明智地判斷沖突 93
2.從小事開始 94
3.練習(xí) 95
4.緩解緊張情緒 96
5.在腦海中勾勒自己的樣子 97
6.使用肯定的話語 97
7.選擇正確的時間和地點 98
8.會面之前（或會面中）不要喝酒 99
9.保持簡短、簡單的語言 99
10.后續(xù)跟進 100
11.從經(jīng)驗中不斷學(xué)習(xí) 100
第十一章 書面溝通的技巧 101
如何在書面溝通中運用WAC措辭 103
當(dāng)信件成為美好的回憶 104
撰寫WAC措辭的建議 105
關(guān)于電子郵件的最后一個建議 108
第十二章 電話溝通的技巧 109
語音留言并非好的溝通選擇 110
第十三章 如何處理網(wǎng)絡(luò)沖突 111
為什么網(wǎng)上的沖突很普遍 112
如何在網(wǎng)絡(luò)上與沖突對象溝通 115
避免網(wǎng)絡(luò)沖突的小竅門 117
第十四章 恰如其分地處理其他溝通問題 119
1.給予反饋 120
2.傳達(dá)壞消息或者令人不愉快的信息 126
3.表達(dá)同情 129
第十五章 當(dāng)你成為沖突的一方時 130
當(dāng)你面臨困難的溝通時，需要知道什么？ 131
第二部分總結(jié) 134
第三部分： 沒有沖突的生活 135
第十六章 在生活中如何避免沖突 135
“融洽”對你意味著什么？ 136
建立融洽關(guān)系的十二個簡單方法 137
最后的寄語 151