巧妙反制：如何應(yīng)對職場麻煩制造者

目錄

序章　職場上七種絆腳石人物
◎七種職場絆腳石的行為模式
◎?qū)Ω叮尭偁幾兊闷降?br />01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司
坦克式攻擊者
◎傲慢又專橫的暴君
◎強烈攻擊欲望的憤怒者
◎?qū)固箍诵捅┚牟呗?br />◎你有把握打敗老練的巨人嗎？
冷箭式攻擊者
◎“暗箭傷人”的高手
◎?qū)Α叭恕辈粚Α笆隆钡墓羰侄?br />◎反制冷箭式攻擊者的妙招
炮筒式攻擊者
◎缺乏自制力的魯莾漢
◎炮筒式攻擊者的最強招式──大發(fā)雷霆
◎壓制炮筒式攻擊者的絕招
02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人
◎抱怨型人物的特點
◎?qū)θ魏问虑槎即得蟠?br />◎以“抱怨”之名，行“指責(zé)、命令”之實
◎?qū)Ω侗г剐腿宋锏牟襟E
◎假如你不是主管，該如何回應(yīng)
◎?qū)Ω侗г剐腿宋锏牟襟E小結(jié)
03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事
◎沉默型人物的特點
◎一言不發(fā)的難纏人物
◎明哲保身，以緘默回避問題
◎制服沉默型人物的技巧
◎如果沉默者又開口說話，又該怎么辦？
◎如果沉默者依然不開口，該怎么辦？
◎制服沉默型人物的步驟小結(jié)
04滿口答應(yīng)型──有求必應(yīng)的假天使
◎配合度一百分的假好人
◎為了博取人們的好感而順從
◎反制滿口答應(yīng)型人物的方法
◎反制滿口答應(yīng)型人物的步驟小結(jié)
05全盤否定型──打擊人們信心的老手
◎凡事都要橫加阻撓
◎抱持著“凡事都注定會失敗”的態(tài)度
◎避免全盤否定者的負(fù)面影響的要領(lǐng)
◎全盤否定者的步驟小結(jié)
06行家型人物──拿知識當(dāng)恐嚇武器的菁英
◎自視“高人一等”的恐嚇者
◎“豐富知識”是他們的世界中心
◎制服恐嚇式行家的步驟
◎制服恐嚇式行家的驟步小結(jié)
07拖延型人物──令人倍感挫折的工作伙伴
◎常因拿不定主意而耽擱事情
◎害怕不能滿足每個人而不敢作決定
◎收服拖延型人物的妙策
◎收服拖延者的步驟小結(jié)
08與絆腳石成功打交道的步驟
◎不要期望對是另外一副樣子
◎拉開距離以觀察絆腳石人物的行為
◎掌握執(zhí)行策略的時機
◎何時放棄反制對方的努力