高情商溝通學

第一章 遵循溝通的7個黃金法則才能把話說好
　　亞佛斯德定律：以對方的需求為切入點 002
　　欲擒故縱：巧妙周旋更易達成目的 006
　　先發(fā)制人：率先張口占盡主動權 010
　　綿里藏針：過剛易折不如柔中帶剛 014
　　古德定律：溝通要有的放矢 017
　　避實就虛：巧妙繞開令人尷尬的話題 021
　　漸入佳境：做好鋪墊再逐漸進入主題 024

　　第二章 善用對方的心理，讓溝通更有效果
　　嫉妒心理：失意人面前，別說得意事 028
　　趨利效應：投其所需，對方才會認真考慮 031
　　同情心理：適當示弱，激起對方的惻隱之心 034
　　同理心理：站在對方的立場上說話，更能打動人 037
　　欺軟怕硬心理：剛柔并濟，讓他人不敢小覷 041

　　第三章 難說的話用心也可以說好
　　刁鉆問題不好回答時可回避式作答 046
　　換一種表達方式，開口求人不再難 050
　　讓人感覺有誠意的道歉才有用 053
　　場面尷尬時，打圓場多一點機智 056
　　難以啟齒的“逐客令”要不動聲色地講 059

　　第四章 好話也要好好說
　　談論對方得意的事，輕輕松松贏得友誼 064
　　夸要夸到點子上，稱贊要說小細節(jié) 067
　　沒有人會拒絕恰到好處的恭維 070
　　多說發(fā)自內(nèi)心的動聽話，不說露骨的奉承話 074
　　在背后有技巧地贊美別人 077
　　變個花樣去捧人 080
　　巧用批評式贊美更讓人受用 084

　　第五章 會說話拒人不露痕跡
　　不好拒絕時快使用緩兵之計 088
　　用商量的語氣委婉地拒絕 092
　　自我貶低法，拒絕而不得罪人 096
　　外交辭令拒絕法，模糊界定“是”和“不是” 100
　　轉移話題，巧妙堵住對方的嘴 104
　　難得糊涂，故作不知表達拒絕之意 108
　　拒絕前先給對方戴一頂高帽 111
　　用幽默的方式說“不”，表露拒絕之意卻不尷尬 114

　　第六章 講真話不講假話，實話不代表直說
　　情商低的人說話才直白 118
　　不便明說的話，巧用弦外之音 122
　　實話實說不如實話巧說 126
　　說話多繞幾個圈子，才能不碰釘子 130
　　說實話要把握分寸，呵護他人的顏面 134
　　當面斥責，不如巧妙暗示 137
　　直話不直說，玩笑中表達立場 140

　　第七章 提高說服力，有技巧地說服別人
　　把你的觀點“包裝”一下，變成對方的觀點 144
　　動之以情，更容易勸服對方 147
　　適時刺激一下，對方就聽你的 150
　　投其所好，迎合對方的心理需要 154
　　多用“建議”，而不用“命令” 158
　　學會“5W”技巧，讓語言更有魅力 161
　　先說結果，再詳述原因 164

　　第八章 幽默是最高級的情商
　　不同的情景說不同的幽默話 168
　　懂幽默的人能讓生氣的人笑著“熄火” 172
　　會自黑的人，口才和人緣都不會太差 176
　　會說調侃段子，做一個有趣的人 180
　　用幽默的方式表達不滿，對方更易接受 184
　　即興秀幽默，避免自己下不來臺 187

　　第九章 所謂聰明，就是會說讓人開心的糊涂話
　　說話富有“彈性”，才能立于不敗之地 192
　　遇物要加價，逢人要減歲 195
　　故意曲解對方的意思，助你巧避鋒芒 199
　　適當?shù)卣f糊涂話才是真聰明 201

　　第十章 批評未必刺耳，會溝通讓你不得罪人
　　委婉的批評才悅耳 206
　　不要針鋒相對地質問別人 209
　　在“苦藥”上抹點糖，批評效果會更好 212
　　用提醒代替批評，讓人主動認錯 215
　　點到為止，批評要留有空間 219
　　批評的大忌要記牢 222

　　后記 高情商在溝通中的重要性 225