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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)逾20年發(fā)展至今已有相當(dāng)規(guī)模，行業(yè)規(guī)模急速擴(kuò)張，企業(yè)卻陷入用人難困境。目前，整個(gè)行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求缺口高達(dá)400多萬(wàn)，人才總量不足、專業(yè)人才缺乏的情況嚴(yán)峻。為了緩解企業(yè)電商人才短缺的現(xiàn)狀，淘寶大學(xué)特別推出了CETC電商人才能力認(rèn)證體系，針對(duì)不同層級(jí)和專業(yè)的電商人員提供學(xué)習(xí)和能力認(rèn)證，培養(yǎng)電商實(shí)戰(zhàn)人才。在全套三本書(shū)籍中，《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、美工視覺(jué)、客服（入門(mén)版）》，也就是本書(shū)，是針對(duì)電子商務(wù)零基礎(chǔ)人員及預(yù)備創(chuàng)業(yè)人員的，以知識(shí)、理念普及和創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)為主。另外兩本，《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)（提高版）》和《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店美工視覺(jué)與客服（提高版）》是針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)基層從業(yè)人員的，以提升崗位實(shí)操技能為主。本套書(shū)籍由淘寶大學(xué)組織20余名淘大認(rèn)證講師和行業(yè)專家，依托淘寶大學(xué)與美的、森馬、三只松鼠等11家電商標(biāo)桿企業(yè)共同制定的電商人才能力標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)體系，歷時(shí)近一年的時(shí)間完成。本套書(shū)籍可作為CETC啟蒙級(jí)、初級(jí)學(xué)員及高校電商專業(yè)學(xué)生和電商企業(yè)基層人員的學(xué)習(xí)教材。

作者簡(jiǎn)介

　　淘寶大學(xué)（下稱“淘大”）是阿里巴巴集團(tuán)旗下的核心教育培訓(xùn)部門(mén)。她以不斷提升網(wǎng)商成長(zhǎng)為己任，立足電商成長(zhǎng)之所需，整合阿里巴巴集團(tuán)及電商領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)在線學(xué)習(xí)和線下課程等方式提供理論知識(shí)和實(shí)操培訓(xùn)，為社會(huì)各個(gè)層次電商崗位輸送專業(yè)人才，是一個(gè)多元化、全方位的電商學(xué)習(xí)平臺(tái)。淘大現(xiàn)有認(rèn)證教師400多名，課程內(nèi)容豐富且貼近實(shí)戰(zhàn)，為不同發(fā)展階段的電商從業(yè)者提供24小時(shí)不間斷的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。歷經(jīng)10余年的成長(zhǎng)和發(fā)展，淘大的學(xué)員數(shù)量快速擴(kuò)張，當(dāng)前共有133個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶通過(guò)登錄在線平臺(tái)學(xué)習(xí)電商知識(shí)，是培養(yǎng)未來(lái)電商新生力軍的主要平臺(tái)。

圖書(shū)目錄

第 1 篇運(yùn)營(yíng)
第 1 章電商概論 2
1.1 電商崗位
1.1.1 運(yùn)營(yíng)——全局掌控者
1.1.2 美工——視覺(jué)設(shè)計(jì)大師
1.1.3 客服——最偉大的銷售員
1.1.4 推廣——廣告推送操盤(pán)手
1.2 常用電商術(shù)語(yǔ)
1.3 電商模式
1.3.1 模式名稱與含義
1.3.2 各種模式的應(yīng)用
1.3.3 個(gè)人店鋪

第 2 章店鋪模式 14
2.1 企業(yè)店鋪
2.2 天貓店鋪
第一階段：入駐申請(qǐng)
第二階段：審核
第三階段：完善店鋪信息
第四階段：開(kāi)店

第 3 章平臺(tái)規(guī)則 22
3.1 交易規(guī)則
3.2 評(píng)價(jià)規(guī)則
3.3 晉級(jí)規(guī)則
3.4 處罰規(guī)則

第 2 篇視覺(jué)
第 4 章電商設(shè)計(jì)常用名詞解釋 38
4.1 圖片格式
4.2 視頻格式

第 5 章電商設(shè)計(jì)工具 PS 介紹 44
5.1 常用菜單欄功能介紹
5.1.1 “文件”菜單
5.1.2 “編輯”菜單
5.1.3 “圖像”菜單
5.1.4 “圖層”菜單
5.2 工具欄功能介紹
5.2.1 選擇工具
5.2.2 裁剪和切片工具
5.2.3 測(cè)量工具 ..
5.2.4 繪圖工具
5.2.5 修飾工具
5.2.6 繪圖和文字工具
5.2.7 導(dǎo)航工具 .
5.3 常用控制面板功能介紹
5.3.1 “顏色”面板
5.3.2 “色板”面板
5.3.3 “字符”面板
5.3.4 “段落”面板
5.3.5 “圖層”面板
5.3.6 “通道”面板

第 6 章電商設(shè)計(jì)店鋪?lái)?yè)面裝修介紹80
6.1 店鋪界面介紹
6.2 無(wú)線端和 PC 端的店鋪裝修介紹
6.3 店鋪裝修步驟

第 7 章電商后臺(tái)設(shè)計(jì)名詞解釋 96
7.1 頁(yè)面管理
7.2 功能區(qū)域
7.3 頁(yè)面操作
7.4 旺鋪版本
7.5 裝修模板
7.6 圖片空間

第 3 篇客服
第 8 章客服認(rèn)知 108
8.1 客服概述
8.2 客服的價(jià)值和心態(tài)
8.2.1 客服的價(jià)值
8.2.2 客服的心態(tài)
8.3 客服的崗位認(rèn)知

第 9 章學(xué)習(xí)規(guī)則 120
9.1 平臺(tái)規(guī)則
9.2 活動(dòng)規(guī)則
9.2.1 店鋪?zhàn)杂谢顒?dòng)
9.2.2 官方平臺(tái)活動(dòng)
9.3 消費(fèi)者權(quán)益
9.4 交易安全規(guī)范

第 10 章平臺(tái)交易流程154
10.1 買(mǎi)家購(gòu)物流程
10.2 買(mǎi)家支付方式
10.2.1 快捷支付
10.2.2 螞蟻花唄
10.2.3 余額寶支付
10.2.4 信用卡支付
10.2.5 支付寶余額支付
10.2.6 網(wǎng)上銀行
10.2.7 貨到付款
10.2.8 找人代付
10.3 賣(mài)家交易流程
10.3.1 登錄賣(mài)家中心
10.3.2 查找訂單
10.3.3 等待買(mǎi)家付款
10.3.4 等待發(fā)貨
10.3.5 已發(fā)貨訂單
10.3.6 退款中訂單
10.3.7 已完成訂單
10.4 退換貨流程.

第 11 章千牛的應(yīng)用 210
11.1 電腦版千牛
11.2 手機(jī)版千牛