電子商務(wù)概論（第2版）

第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 1
任務(wù)一 調(diào)查你身邊熟悉的傳統(tǒng)企業(yè) 6
第一節(jié) 從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù) 7
一、從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)的發(fā)展歷程 7
二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別 9
任務(wù)二 傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù) 10
第二節(jié) 電子商務(wù)的概念 12
一、電子商務(wù)的定義 12
二、電子商務(wù)的概念模型 17
第三節(jié) 電子商務(wù)的功能、特點與分類 19
一、電子商務(wù)的功能 19
二、電子商務(wù)的分類 20
任務(wù)三 比較電子商務(wù)成功與失敗的案例 24
第四節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 25
一、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 25
二、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 34
本章概要 36
思考練習(xí) 37
第二章 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 38
任務(wù)一 收集近年國內(nèi)外新興商務(wù)網(wǎng)站案例 40
第一節(jié) 商業(yè)模式及其要素 42
一、商業(yè)模式及其設(shè)計要素 42
二、傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限 44
三、電子商務(wù)商業(yè)模式的類型 45
任務(wù)二 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研與分析 49
第二節(jié) B2B電子商務(wù)商業(yè)模式 50
一、B2B電子商務(wù)的主要模式 50
二、B2B電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程及優(yōu)勢 52
三、企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及盈利模式 54
任務(wù)三 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研與分析 56
第三節(jié) B2C電子商務(wù)商業(yè)模式 57
一、B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式 57
二、B2C電子商務(wù)的盈利模式 59
三、B2C電子商務(wù)的交易流程 61
任務(wù)四 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研與分析 62
第四節(jié) C2C電子商務(wù)商業(yè)模式 63
一、C2C電子商務(wù)的盈利模式 63
二、C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢 64
三、C2C電子商務(wù)的交易流程 65
本章概要 66
思考練習(xí) 66
第三章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 67
任務(wù)一 酒店互聯(lián)網(wǎng)接入調(diào)查分析 71
第一節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)接入方式與協(xié)議 72
一、計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 72
二、互聯(lián)網(wǎng)的接入方式 78
三、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 81
四、Internet、Intranet和Extranet 84
五、任務(wù)具體實施過程 89
任務(wù)二 移動應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)實訓(xùn) 94
第二節(jié) 手機應(yīng)用程序開發(fā)相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ) 95
一、手機操作系統(tǒng)與應(yīng)用程序 95
二、手機APP開發(fā)技術(shù)WeX5 97
本章概要 101
思考練習(xí) 102
第四章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運營 103
任務(wù)一 設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃方案 111
第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃 112
一、網(wǎng)站建設(shè)目的 112
二、目標(biāo)定位 112
三、網(wǎng)站商務(wù)模式及其盈利模式 113
四、網(wǎng)站功能設(shè)置 113
五、網(wǎng)站風(fēng)格 114
任務(wù)二 設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案 118
第二節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 119
一、域名 119
二、服務(wù)器選擇 128
三、動態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù) 129
四、網(wǎng)站發(fā)布流程 131
任務(wù)三 收集網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)，評估電子商務(wù)網(wǎng)站的成效 135
第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站運營 136
一、網(wǎng)站評估指標(biāo) 136
二、網(wǎng)站評估工具 138
本章概要 142
思考練習(xí) 143
第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷 144
任務(wù)一 收集我國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍和成功案例 149
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 150
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 150
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 151
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 152
任務(wù)二 了解網(wǎng)上市場調(diào)研公司的現(xiàn)狀 154
第二節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 155
一、網(wǎng)上市場調(diào)研的概念與特點 155
二、調(diào)研的方法 157
任務(wù)三 收集近三年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的有趣案例 159
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營銷工具及方法 160
一、搜索引擎營銷 160
二、電子郵件營銷 166
三、網(wǎng)絡(luò)廣告 169
四、病毒營銷 173
五、博客營銷 174
六、微博營銷 178
七、RSS營銷 180
八、微信營銷 181
九、無線營銷及APP應(yīng)用 184
本章概要 192
思考練習(xí) 193
第六章 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè) 194
任務(wù)一 收集近兩年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)案例 196
第一節(jié) 創(chuàng)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè) 198
一、創(chuàng)業(yè) 198
二、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè) 202
三、創(chuàng)業(yè)者 204
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)案例深度調(diào)研與分析 206
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意開發(fā) 207
一、創(chuàng)業(yè)團隊 207
二、商業(yè)思維 212
三、商業(yè)模式 214
任務(wù)三 了解網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)的錢與權(quán) 215
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)管理 216
一、人才機制 216
二、風(fēng)險投資 218
三、創(chuàng)業(yè)文化 221
本章概要 223
思考練習(xí) 223
第七章 物流管理與企業(yè)間協(xié)同 224
任務(wù)一 了解具有代表性的企業(yè)物流案例 225
第一節(jié) 物流管理 230
一、物流的概念及其淵源 230
二、商流和物流 235
三、物流的分類 238
四、物流的功能 243
五、電子商務(wù)物流的概念與特征 246
任務(wù)二 收集國內(nèi)外的供應(yīng)鏈成功案例 249
第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理 250
一、供應(yīng)鏈 250
二、供應(yīng)鏈中“牛鞭效應(yīng)”分析 253
三、供應(yīng)鏈管理 255
任務(wù)三 收集成功企業(yè)的協(xié)同商務(wù)案例 264
第三節(jié) 協(xié)同商務(wù) 265
一、協(xié)同商務(wù)的含義 265
二、協(xié)同商務(wù)的主要內(nèi)容 266
三、協(xié)同商務(wù)的作用 267
本章概要 269
思考練習(xí) 269
第八章 電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行 271
任務(wù)一 了解電子支付的發(fā)展沿革 273
第一節(jié) 電子支付與支付系統(tǒng) 274
一、支付與支付系統(tǒng) 274
二、電子支付與傳統(tǒng)支付 276
三、我國的支付服務(wù)組織 279
四、電子支付系統(tǒng)的組成 283
任務(wù)二 總結(jié)生活中見到的各種電子支付方式 286
第二節(jié) 常見的電子支付方式 287
一、電子貨幣 288
二、銀行卡 293
三、電子支票 299
四、第三方支付 303
任務(wù)三 了解移動支付的使用方法 315
第三節(jié) 移動支付 316
一、移動支付發(fā)展現(xiàn)狀 316
二、移動支付的相關(guān)概念 317
任務(wù)四 了解我國主要商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行的開展情況 321
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行 322
一、網(wǎng)絡(luò)銀行概述 322
二、網(wǎng)絡(luò)銀行的含義 324
三、網(wǎng)上銀行的兩種模式 324
四、網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù) 324
五、網(wǎng)上銀行的特點 325
本章概要 341
思考練習(xí) 341
第九章 電子商務(wù)法規(guī) 342
任務(wù)一 降低電子商務(wù)購物車的放棄率 344
第一節(jié) 電子商務(wù)法律概述 345
一、電子商務(wù)立法的基本問題 345
二、電子商務(wù)法律帶來的新問題 348
三、電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系 351
第二節(jié) 電子商務(wù)交易的法律規(guī)范 354
一、數(shù)據(jù)電文及電子簽名的法律效力 354
二、電子合同 356
三、電子支付制度 361
任務(wù)二 收集電子商務(wù)領(lǐng)域的“霸王條款” 364
第三節(jié) 電子商務(wù)中的權(quán)益保護 365
一、知識產(chǎn)權(quán)保護 365
二、隱私權(quán)保護 372
三、網(wǎng)上消費者權(quán)益保護 376
本章概要 381
思考練習(xí) 381
第十章 電子商務(wù)安全技術(shù) 383
任務(wù)一 收集近兩年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件 384
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)安全及防火墻技術(shù) 385
一、網(wǎng)絡(luò)安全概述 385
二、電子商務(wù)安全問題 387
三、防火墻技術(shù) 389
任務(wù)二 收集有關(guān)加密軟件并了解其應(yīng)用 399
第二節(jié) 加密技術(shù) 400
一、加密技術(shù)概述 400
二、加密技術(shù)的應(yīng)用 406
任務(wù)三 認證機構(gòu)調(diào)研與分析 409
第三節(jié) 認證技術(shù) 410
一、數(shù)字證書 410
二、身份認證技術(shù) 414
三、數(shù)字證書實訓(xùn)應(yīng)用 417
本章概要 424
思考練習(xí) 424
第十一章 行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展 426
任務(wù)一 收集我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例 429
第一節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”應(yīng)用與發(fā)展 430
一、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)概述 430
二、我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式及主要特征 432
三、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 436
任務(wù)二 收集全球旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例 438
第二節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”應(yīng)用與發(fā)展 440
一、旅游業(yè)電子商務(wù)概述 440
二、旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式及主要特征 443
三、旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 447
任務(wù)三 收集我國物流業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例 449
第三節(jié) 物流業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展 450
一、物流業(yè)電子商務(wù)概述 450
二、物流業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式及主要特征 453
三、物流業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 458
本章概要 459
思考練習(xí) 460
參考文獻 461