問話的技術(shù)

第一章　如果你能問，就千萬不要說
要改變別人的注意力，問比說的效果好 / 002
要想誘導別人的感覺，問比說的效果好 / 003
要想引起別人的興趣，問比說的效果好 / 005
在指出別人的錯誤時，問比說的效果好 / 006
當你不知對方底細時，問比說的效果好 / 008
讓別人接受你的命令，問比說的效果好 / 011

第二章　問話的技術(shù)，有章可循
疑問、反問與設(shè)問 / 014
詢問、請求與質(zhì)問 / 016
封閉式的提問方式 / 018
開放式的提問方式 / 020
“二選一”提問方式 / 022
蘇格拉底問答法 / 023
蘇格拉底類比誘問法 / 025
步步設(shè)問法 / 026

第三章　掌握問話的原則，所有人都挺你
見什么人問什么話 / 028
提問必須掌握好時機 / 029
提問也要分場合 / 030
提問要適應(yīng)對方的心理 / 031
注意突出提問中的關(guān)鍵詞 / 032
重要的問題要放在后面問 / 033
用提問控制交際的氣氛 / 034

第四章　話問對了，溝通就事半功倍
溝通的本質(zhì)是傳遞想法 / 038
想法是無法直接傳遞的 / 039
溝通，是心靈的互動 / 041
人際溝通的三個目的 / 043
提問是很高級的溝通技術(shù) / 044
用提問旁敲側(cè)擊你的對手 / 047
用問題控制對方的回答 / 048

第五章　FBI詢問術(shù)：如何通過交談獲得你想要的信息？
恰當?shù)靥釂柨梢愿玫亻_啟話題 / 052
FBI如何識破造勢者的假象 / 056
關(guān)鍵時刻，要一針見血地切中要害 / 061
必要時，順水推舟也是取得完勝的良策 / 066
咆哮式審訊往往是有效的 / 069
FBI“以話套話”的審訊方式 / 071
FBI強大的溝通管理術(shù) / 075

第六章　銷售詢問術(shù)：如何通過交談實現(xiàn)超一流業(yè)績？
陳述太多，為何會把顧客嚇跑？ / 084
話問對了，為何就能拿到訂單？ / 086
在銷售中，多提問有哪些好處？ / 088
在銷售中，有哪些問話的原則？ / 090
怎樣問話，能問出客戶的需求？ / 094
五種提問方式，讓你搞定客戶 / 096
六種提問技巧，讓你快速成交 / 099
原一平問話法：引導對方說“是” / 104
在提問時，如何答復(fù)顧客也有技巧 / 110

第七章　管理詢問術(shù)：如何通過交談提升團隊的執(zhí)行力？
問題提得好，就能讓團隊形成共識 / 114
問題提得好，就能讓團隊有效溝通 / 116
團隊的責任感和執(zhí)行力，可以問出來 / 118
員工的錯誤讓他自己說出來 / 120
要想不被蒙蔽，就從九個方面提問 / 122
用疑問的口氣說話，能軟化下屬的態(tài)度 / 124
聽完下屬的回報，問一句“你的看法如何？” / 127
像教練一樣對下屬講話，下屬的進步快 / 128
面試時，如何用提問選出你想要的人才？ / 133

第八章　詢問術(shù)與讀心術(shù)：如何通過交談看透一個人？
說話時的手部動作所暗示的心理活動 / 142
從抱怨聲中分析對方所關(guān)注的事情 / 148
多留意暗語，也會有意想不到的收獲 / 152
談話時愛發(fā)牢騷，或許是不愿承認自己無能 / 156
談話時愛用典故的人，是為了假借權(quán)威 / 157
突然表現(xiàn)出恭敬，很可能是因為輕蔑和嫉妒 / 158
對方消極拒絕的態(tài)度，即使不明說也能識破 / 160
網(wǎng)絡(luò)聊天中的讀心識人術(shù) / 161
閑談的話題，會透露人的內(nèi)心 / 165
說話習慣與行為模式的關(guān)聯(lián) / 171
說話的速度和語氣會透露人的內(nèi)心 / 174
酒后是否吐真言，要看醉酒的等級 / 176
通過三種途徑識別拍馬屁的小人 / 180
從打招呼的方式中，可以看出人的性格 / 181
對方的日常用詞，會透露對方的心理特征 / 186
對方的口頭禪，會透露對方的性格特點 / 189
不小心說錯的話，很可能是對方的真心話 / 191
馬上就找借口，往往是沒有自信心的表現(xiàn) / 192
如何在交談中發(fā)現(xiàn)并識破對方的謊言？ / 196