基礎(chǔ)禮儀實(shí)操教程

第一章 基礎(chǔ)禮儀實(shí)操概述 1
第一節(jié) 基礎(chǔ)禮儀與規(guī)范操作 1
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)操作的意義 2
第三節(jié) 什么是基礎(chǔ)禮儀實(shí)操 3
第四節(jié) 基礎(chǔ)禮儀實(shí)操的基本理念 3
一、充分體現(xiàn)尊重 3
二、善于表達(dá)尊重 3
三、表達(dá)尊重的形式規(guī)范 4
四、表達(dá)尊重要?jiǎng)幼鞲哐? 4
思考與練習(xí) 4
第二章 儀容儀表語(yǔ)言禮儀 5
第一節(jié) 妝容禮儀 5
一、發(fā)型要求 5
二、手部要求及其護(hù)理 7
三、個(gè)人衛(wèi)生要求 9
四、女性日?；瘖y 9
五、女士化妝禮儀 19
第二節(jié) 男士正裝禮儀 20
一、男士西裝禮儀 20
二、男士中山裝禮儀 23
第三節(jié) 女士正裝禮儀 25
一、女士西裝禮儀 25
二、旗袍禮儀 26
第四節(jié) 制服禮儀 28
一、制服禮儀原則 28
二、穿著制服注意事項(xiàng) 28
三、穿著制服的禁忌 29
第五節(jié) 不同場(chǎng)合著裝禮儀 29
一、舞會(huì)、晚會(huì)、宴會(huì)、聯(lián)歡會(huì)著裝
禮儀 29
二、休閑場(chǎng)合著裝禮儀 31
第六節(jié) 首飾佩戴禮儀 32
一、女性首飾禮儀 32
二、男性首飾禮儀 35
第七節(jié) 語(yǔ)言禮儀 36
一、談話講究語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 36
二、禮貌用語(yǔ) 36
三、語(yǔ)言禮儀運(yùn)用技巧 37
思考與練習(xí) 39
第三章 儀態(tài)禮儀 40
第一節(jié) 目光禮儀 40
一、目光禮儀 41
二、目光(眼神)訓(xùn)練 42
三、目光交流注意事項(xiàng) 43
四、社交場(chǎng)合目光禁忌 44
第二節(jié) 微笑禮儀 44
一、微笑的意義 44
二、微笑的禮儀原則及訓(xùn)練 45
三、微笑的注意事項(xiàng) 50
四、微笑的禁忌 51
第三節(jié) 站姿禮儀 51
一、站姿的意義 51
二、站姿禮儀 51
三、站姿分類及特點(diǎn) 52
四、站姿要領(lǐng)六個(gè)字 57
五、站姿訓(xùn)練方法 57
六、站姿禁忌 59
第四節(jié) 走姿禮儀 60
一、走姿的意義 60
二、走姿禮儀 60
三、走姿的要領(lǐng) 60
四、走姿訓(xùn)練 61
五、走姿注意事項(xiàng) 62
六、走姿禁忌 62
第五節(jié) 坐姿禮儀 63
一、坐姿的意義 63
二、坐姿禮儀 63
三、坐姿的要領(lǐng) 63
四、坐姿實(shí)操訓(xùn)練 64
五、入座、離座時(shí)注意事項(xiàng) 67
六、坐姿的禁忌 68
第六節(jié) 蹲姿禮儀 70
一、蹲姿的意義 70
二、蹲姿禮儀 71
三、蹲姿要領(lǐng) 71
四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練 71
五、蹲姿注意事項(xiàng) 72
六、蹲姿禁忌 72
思考與練習(xí) 73
第四章 社交禮儀 74
第一節(jié) 通信禮儀 74
一、辦公室電話禮儀 74
二、移動(dòng)電話禮儀 76
三、電子郵件禮儀 77
四、短信、微信禮儀 78
第二節(jié) 握手禮儀 80
一、握手的意義 80
二、握手的禮儀 80
三、握手禮儀實(shí)操 81
四、握手的注意事項(xiàng) 82
五、握手的禁忌 83
第三節(jié) 鞠躬禮儀 83
一、鞠躬的意義 83
二、鞠躬禮儀 84
三、鞠躬禮注意事項(xiàng) 87
四、鞠躬禮禁忌 88
第四節(jié) 介紹禮儀 88
一、介紹的意義 88
二、介紹禮儀 88
三、介紹人由誰(shuí)來(lái)當(dāng) 90
四、介紹的注意事項(xiàng) 91
第五節(jié) 稱呼與問(wèn)候禮儀 91
一、稱呼與問(wèn)候的意義 91
二、稱呼禮儀與問(wèn)候禮儀 92
第六節(jié) 名片禮儀 95
一、名片的意義 95
二、名片的使用 96
三、名片的管理與存放 96
四、名片交換時(shí)機(jī) 96
五、名片交換禮儀 96
六、名片交換注意事項(xiàng) 98
七、名片交換的禁忌 99
第七節(jié) 交談禮儀 99
一、交談的意義 100
二、交談禮儀 100
三、交談注意事項(xiàng) 102
四、交談禁忌 102
第八節(jié) 拜見(jiàn)與拜訪禮儀 103
一、拜見(jiàn)與拜訪的意義 103
二、拜見(jiàn)與拜訪禮儀 103
三、拜見(jiàn)與拜訪注意事項(xiàng) 105
第九節(jié) 家庭待客禮儀 106
一、禮貌待客 106
二、注重送客禮儀 108
思考與練習(xí) 110
第五章 日常接待(服務(wù))禮儀 111
第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)手位 111
一、引領(lǐng)的意義 111
二、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)手位 111
三、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)手位實(shí)操 112
四、引領(lǐng)手位注意事項(xiàng) 116
五、引領(lǐng)手位禁忌 117
第二節(jié) 接待禮儀 117
一、接待的意義 117
二、接待禮儀 117
三、乘車位序禮儀 120
第三節(jié) 電梯禮儀 124
一、乘坐電梯禮儀 125
二、電梯引領(lǐng)禮儀 127
三、乘電梯注意事項(xiàng) 129
四、電梯安全禁忌 130
五、乘自動(dòng)扶梯禮儀 130
第四節(jié) 端的禮儀 134
一、端的禮儀 134
二、端的注意事項(xiàng) 136
三、端的禁忌 136
第五節(jié) 拿的禮儀 136
一、“拿”的釋義 136
二、“拿”的禮儀要求 136
三、“拿”的禮儀實(shí)操 137
四、“拿”的注意事項(xiàng) 139
五、“拿”的禁忌 139
第六節(jié) 倒、續(xù)的禮儀 139
一、“倒”“續(xù)”的禮儀要求 139
二、“倒”的禮儀實(shí)操 140
三、“續(xù)”的禮儀實(shí)操 141
第七節(jié) 遞、接禮儀 143
一、遞、接禮儀 143
二、遞、接禮儀實(shí)操 143
三、遞、接物品注意事項(xiàng) 144
四、遞、接物品禁忌 144
第八節(jié) 開(kāi)、關(guān)門禮儀 146
一、開(kāi)、關(guān)門禮儀 146
二、開(kāi)、關(guān)門禮儀實(shí)操 146
三、開(kāi)、關(guān)門注意事項(xiàng) 147
四、開(kāi)、關(guān)門禁忌 148
思考與練習(xí) 148
第六章 大型活動(dòng)禮儀 149
第一節(jié) 迎賓禮儀 149
一、迎賓的意義 149
二、迎賓的禮儀 150
三、迎賓注意事項(xiàng) 150
四、迎賓禁忌 151
第二節(jié) 酒會(huì)禮儀 151
一、酒會(huì)分類 151
二、酒會(huì)特點(diǎn) 152
三、酒會(huì)籌備 153
四、用餐禮儀 153
五、交際方式 154
六、告辭 154
第三節(jié) 斟酒禮儀 154
一、斟酒 154
二、斟酒注意事項(xiàng) 156
三、斟酒禁忌 159
第四節(jié) 送客禮儀 161
一、送客禮儀 161
二、送客禮儀實(shí)操 161
思考與練習(xí) 162
第七章 位序禮儀 163
第一節(jié) 會(huì)議位序 164
一、大會(huì)主席臺(tái)座次 164
二、小型會(huì)議座次安排 166
第二節(jié) 匯報(bào)、會(huì)談、多邊會(huì)議、會(huì)見(jiàn)
座次 167
一、匯報(bào)、會(huì)談、多邊會(huì)議座次 167
二、會(huì)見(jiàn)座次 169
第三節(jié) 國(guó)旗懸掛位序禮儀 170
一、雙邊會(huì)見(jiàn)國(guó)旗懸掛位序禮儀 170
二、多邊會(huì)見(jiàn)國(guó)旗懸掛位序禮儀 171
第四節(jié) 簽字儀式座次禮儀 172
一、并列式簽字儀式座次禮儀 172
二、相對(duì)式簽字儀式座次禮儀 173
三、主席式簽字儀式座次禮儀 173
第五節(jié) 中西餐位序禮儀 174
一、中餐位序禮儀 174
二、西餐座次排序 179
第六節(jié) 其他場(chǎng)合的位序禮儀 181
一、剪彩、奠基、揭牌儀式的位序
禮儀 181
二、合影的位序禮儀 182
思考與練習(xí) 183
第八章 集體生活禮儀 184
第一節(jié) 宿舍生活禮儀 184
一、遵守紀(jì)律 185
二、保持宿舍衛(wèi)生 185
三、不隨便使用他人物品 185
四、注重言談文明 186
五、尊重他人隱私 187
六、相互包容，互諒互讓 187
七、友愛(ài)互助 188
八、相互信任 188
九、宿舍串門和接待 189
十、經(jīng)濟(jì)往來(lái) 189
十一、自我管理 190
第二節(jié) 公共場(chǎng)所禮儀 190
一、食堂就餐禮儀 191
二、圖書館禮儀 191
三、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)禮儀 192
四、大會(huì)、典禮禮儀 193
思考與練習(xí) 194
第九章 公共禮儀 195
第一節(jié) 乘坐公共交通工具禮儀 195
一、乘飛機(jī)禮儀 196
二、乘坐公共交通工具禮儀 197
三、候機(jī)(候車)相關(guān)禮儀 199
第二節(jié) 駕駛交通工具禮儀 200
一、駕駛機(jī)動(dòng)車禮儀 200
二、騎自行車(非機(jī)動(dòng)車)的禮儀 201
第三節(jié) 觀看文體節(jié)目禮儀 202
一、遵守時(shí)間 202
二、注重儀容儀表 203
三、文明行為 203
四、注意事項(xiàng) 205
五、遵守安全規(guī)則 205
第四節(jié) 入住賓館、酒店禮儀 206
一、酒店預(yù)訂禮儀 206
二、酒店入住禮儀 206
三、客房禮儀 207
四、入住酒店注意事項(xiàng) 208
五、離酒店禮儀 210
第五節(jié) 旅游禮儀 211
一、文明出行是公民基本素質(zhì)的
體現(xiàn) 211
二、境外旅游文明住宿 214
三、文明旅游 214
四、旅游注意事項(xiàng) 215
五、旅游禁忌 216
思考與練習(xí) 216
參考資料 217
后記 218