道歉的力量

第一章 日益重要的道歉
道歉在增多嗎？
為什么道歉日益重要
個(gè)人觀點(diǎn)
第二章 道歉的二重性
道歉的意義
性別與道歉
文化與道歉
道歉的過程
簡(jiǎn)短的口頭道歉和非語(yǔ)言道歉
私下與公開道歉
道歉的二重性
第三章　道歉如何療愈創(chuàng)傷
恢復(fù)自尊與尊嚴(yán)
確認(rèn)雙方遵循相同的價(jià)值觀
確認(rèn)錯(cuò)不在自己
確信人際關(guān)系中的安全感
看見冒犯的一方受到懲罰
冒犯的一方對(duì)傷害給予補(bǔ)償
與冒犯的一方進(jìn)行坦誠(chéng)的對(duì)話
某些道歉能滿足多種需求
評(píng)　論
第四章　認(rèn)　錯(cuò)
有效的公開認(rèn)錯(cuò)
個(gè)人感想
未能恰當(dāng)認(rèn)錯(cuò)
評(píng)　論
第五章　自責(zé)、解釋與補(bǔ)償
自責(zé)與相關(guān)態(tài)度
提出與接受解釋
補(bǔ)　償
個(gè)人感想
第六章　為什么人們要道歉
“做出這種事來，我感覺好內(nèi)疚、好羞恥”
“請(qǐng)別瓦解我的社會(huì)支持”
在以和為貴的世界里，兩種道歉都占有一席之地
第七章　為什么人們不愿道歉
人們不愿道歉的其他理由
第八章　道歉的時(shí)機(jī)
“我想提前道歉”
“這不是在針對(duì)你”
“如果我立刻道歉，就不用聽你發(fā)怒了”
針對(duì)個(gè)人的嚴(yán)重過失，道歉需要時(shí)間
無法接受道歉的時(shí)候
沒把握道歉的最佳時(shí)機(jī)是很可惜，但不是無可挽回的
第九章　遲來的道歉
試圖擺脫難以忍受的內(nèi)疚感或羞恥感
發(fā)覺自己上了年紀(jì)，甚至面臨死亡
企圖操縱形勢(shì)來謀取自身利益
出于對(duì)道德理想的新理解或?qū)嵺`
受害者仍然索討不得的道歉
個(gè)人感想
第十章　協(xié)商道歉
人與人的協(xié)商
國(guó)與國(guó)的協(xié)商
公眾人物與其支持者的協(xié)商
了解“道歉即協(xié)商”的價(jià)值
第十一章　道歉與寬恕
道歉、懺悔與寬恕
道歉（懺悔）與寬恕的關(guān)系
結(jié)語(yǔ)：道歉的復(fù)雜與簡(jiǎn)單
第十二章　道歉的未來
20世紀(jì)90年代以前的一些著名道歉
道歉與宗教和法律的關(guān)系
個(gè)人觀察：當(dāng)今社會(huì)的道歉熱
展望未來的道歉
結(jié)　語(yǔ)
致 謝
注 釋
參考文獻(xiàn)
團(tuán)體討論議題