淘寶大學(xué)：電商運(yùn)營(yíng)管理

目 錄
第1章 認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng) 1
1．1 淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介 1
1．2 淘寶網(wǎng)的發(fā)展 9
1．3 淘寶網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)收入 14
1．4 淘寶網(wǎng)的特色 21
1．5 淘寶網(wǎng)事件 23
第2章 淘寶網(wǎng)產(chǎn)品 28
2．1 千牛（賣(mài)家版） 28
2．2 阿里旺旺（買(mǎi)家版） 42
2．3 淘寶店鋪 45 2．4 淘寶指數(shù) 53
2．5 手機(jī)淘寶 55
2．6 淘寶搜索 59
2．7 淘點(diǎn)點(diǎn) 64
第3章 淘寶開(kāi)店 68
3．1 開(kāi)店前的準(zhǔn)備 68
3．2 淘寶賬戶注冊(cè)和支付寶認(rèn)證 69
3．3 開(kāi)店的操作步驟 73
第4章 淘寶規(guī)則 86
4．1 《淘寶規(guī)則》概述 87
4．2 《淘寶規(guī)則》的定義 87
4．3 淘寶網(wǎng)交易規(guī)則 88
4．4 市場(chǎng)管理規(guī)則 89
4．5 違規(guī)行為及處理措施 91
4．6 準(zhǔn)入類目 99 4．7 附則 100
第5章 選貨源 101
5．1 貨源選擇 101
5．2 線上、線下貨源 103
第6章 店鋪裝修 107
6．1 店鋪裝修介紹 107
6．2 裝修基礎(chǔ)知識(shí)與工具 109
6．3 店鋪裝修位置與裝修過(guò)程 113
第7章 商品上傳 127
7．1 在“賣(mài)家中心”上傳商品 127
7．2 淘寶助理上傳商品 133
第8章 客服培訓(xùn) 148
8．1 客服概述 148
8．2 客服工作流程 149
8．3 客服培訓(xùn)流程 151
8．4 客服語(yǔ)言規(guī)范準(zhǔn)則 152
第9章 淘寶營(yíng)銷(xiāo)推廣 153
9．1 打造店鋪單品爆款 159
9．2 直通車(chē)推廣 159
9．3 淘寶客推廣 163
9．4 鉆石展位推廣 188
9．5 淘金幣推廣 198
9．6 聚劃算推廣 210
9．7 天天特價(jià)包郵推廣 219
9．8 淘寶試用推廣 230
參考文獻(xiàn) 235