秘書(shū)實(shí)務(wù)

第1章秘書(shū)實(shí)務(wù)概論1
1.1什么是秘書(shū)2
1.1.1秘書(shū)的基本概念2
1.1.2秘書(shū)的分類2
1.1.3現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)的產(chǎn)生背景和發(fā)展趨勢(shì)4
1.2什么是秘書(shū)實(shí)務(wù)7
1.2.1秘書(shū)實(shí)務(wù)的基本概念7
1.2.2秘書(shū)實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容7
1.2.3秘書(shū)實(shí)務(wù)的特點(diǎn)8
本章小結(jié)11
案例分析12
練習(xí)14
第2章從事秘書(shū)實(shí)務(wù)的基本要求15
2.1思想準(zhǔn)備17
2.1.1職業(yè)使命感17
2.1.2職業(yè)道德感18
2.1.3保密意識(shí)21
2.2形象要求22
2.2.1著裝22
2.2.2禮儀23
2.2.3談吐25
2.3能力要求28
2.3.1文字與語(yǔ)言溝通能力29
2.3.2綜合協(xié)調(diào)與合作能力30
2.3.3邏輯思維與分析能力31
2.3.4執(zhí)行能力與應(yīng)變能力34
2.4知識(shí)儲(chǔ)備36
2.4.1秘書(shū)專業(yè)技能37
2.4.2基本常識(shí)37
2.4.3輔助知識(shí)38
2.4.4與組織主要業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)38
本章小結(jié)38
案例分析39
練習(xí)40
第3章溝通42
3.1概述44
3.1.1溝通的基本知識(shí)44
3.1.2溝通的途徑47
3.1.3有效溝通50
3.1.4溝通的障礙因素52
3.2如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通54
3.2.1認(rèn)清與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系55
3.2.2了解你的領(lǐng)導(dǎo)55
3.2.3把握溝通時(shí)機(jī)57
3.2.4注重溝通技巧58
3.2.5如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通61
3.3如何與同事溝通63
3.3.1與同職能部門同事的溝通63
3.3.2與其他職能部門人員的溝通66
3.4如何與客戶溝通69
3.4.1與客戶溝通的基本態(tài)度69
3.4.2與客戶溝通的技巧71
本章小結(jié)73
案例分析74
練習(xí)75
第4章文書(shū)處理76
4.1概述78
4.1.1文書(shū)的概念78
4.1.2文書(shū)的分類80
4.1.3文書(shū)的作用82
4.1.4文書(shū)的基本要求83
4.1.5文書(shū)處理的原則85
4.2收發(fā)文處理程序87
4.2.1收文處理程序87
4.2.2發(fā)文處理程序88
4.3常用文書(shū)范例90
4.3.1公文的一般格式90
4.3.2通知91
4.3.3通告93
4.3.4報(bào)告94
4.3.5請(qǐng)示96
4.3.6批復(fù)98
4.3.7函99
4.3.8會(huì)議紀(jì)要101
4.3.9計(jì)劃103
4.3.10總結(jié)106
4.3.11簡(jiǎn)報(bào)112
4.3.12講話稿115
4.3.13傳真121
4.3.14電子郵件123
本章小結(jié)124
案例分析124
練習(xí)126
第5章會(huì)議管理129
5.1概述130
5.1.1會(huì)議與會(huì)議管理130
5.1.2會(huì)議的構(gòu)成要素131
5.1.3常見(jiàn)的會(huì)議種類134
5.1.4會(huì)議的作用135
5.2承辦本單位會(huì)議136
5.2.1會(huì)前籌備工作136
5.2.2會(huì)中管理工作140
5.2.3會(huì)后整理工作145
5.2.4遠(yuǎn)程會(huì)議150
5.3參與外單位會(huì)議152
5.3.1會(huì)前準(zhǔn)備工作152
5.3.2會(huì)中服務(wù)工作154
5.3.3會(huì)后整理工作154
本章小結(jié)155
案例分析156
練習(xí)156
第6章時(shí)間管理與差旅服務(wù)158
6.1概述162
6.1.1時(shí)間管理163
6.1.2時(shí)間管理的方法164
6.2管理領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間與日程167
6.2.1基本原則168
6.2.2時(shí)間表的管理169
6.2.3日程的變更與協(xié)調(diào)171
6.3差旅服務(wù)173
6.3.1出差前的準(zhǔn)備工作173
6.3.2出差隨行中的秘書(shū)工作176
6.3.3留守秘書(shū)的工作177
6.3.4出差后的秘書(shū)工作178
6.4自我時(shí)間管理181
本章小結(jié)183
案例分析184
練習(xí)186
第7章信息與檔案管理188
7.1信息管理190
7.1.1概述191
7.1.2信息工作的程序192
7.2檔案管理209
7.2.1概述209
7.2.2歸檔211
7.2.3檔案分類213
7.2.4檔案保管與借閱214
7.2.5檔案利用215
7.2.6電子檔案217
本章小結(jié)219
案例分析221
練習(xí)225
第8章其他日常事務(wù)227
8.1電話事務(wù)229
8.1.1基本要求229
8.1.2怎樣接電話230
8.1.3怎樣打電話232
8.2接待事務(wù)234
8.2.1概述234
8.2.2接待的一般程序236
8.2.3接待情境238
8.3印章管理242
8.3.1印章的種類242
8.3.2保存管理244
8.3.3使用管理244
8.3.4停用和銷毀245
8.4辦公室日常管理245
8.4.1辦公環(huán)境管理245
8.4.2辦公日常事務(wù)管理246
8.5辦公用品管理248
8.5.1辦公用品的種類248
8.5.2辦公用品的管理249
8.5.3辦公用品的采辦252
本章小結(jié)253
案例分析254
練習(xí)257
第9章法律常識(shí)259
9.1《中華人民共和國(guó)公司法》262
9.1.1總則263
9.1.2有限責(zé)任公司和股份有限公司263
9.1.3公司的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)264
9.1.4公司的合并和分立264
9.1.5公司解散和清算265
9.2《中華人民共和國(guó)合同法》265
9.2.1合同265
9.2.2合同的訂立266
9.2.3合同生效和無(wú)效266
9.2.4合同的履行267
9.2.5合同的權(quán)利義務(wù)終止267
9.2.6違約責(zé)任268
9.2.7合同的變更和轉(zhuǎn)讓268
9.3《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》268
9.3.1勞動(dòng)法及其適用范圍268
9.3.2勞動(dòng)合同269
9.3.3工資270
9.3.4社會(huì)保險(xiǎn)和福利270
9.3.5勞動(dòng)爭(zhēng)議270
9.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)法272
9.4.1《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》272
9.4.2《中華人民共和國(guó)專利權(quán)法》273
9.4.3《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》274
9.5《中華人民共和國(guó)社會(huì)保障法》275
9.5.1總則275
9.5.2基本養(yǎng)老保險(xiǎn)276
9.5.3基本醫(yī)療保險(xiǎn)277
9.5.4工傷保險(xiǎn)277
9.5.5失業(yè)保險(xiǎn)278
9.5.6生育保險(xiǎn)279
9.6外商投資企業(yè)法280
9.6.1《中華人民共和國(guó)外資企業(yè)法》280
9.6.2《中華人民共和國(guó)中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》280
9.6.3《中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》281
9.7世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識(shí)282
9.7.1世界貿(mào)易組織概述282
9.7.2世界貿(mào)易組織法的基本原則283
本章小結(jié)284
案例分析285
練習(xí)287
第10章財(cái)稅常識(shí)288
10.1財(cái)務(wù)常識(shí)介紹291
10.1.1財(cái)務(wù)的基本概念291
10.1.2財(cái)務(wù)預(yù)算與決算292
10.1.3報(bào)銷293
10.2稅務(wù)常識(shí)295
10.2.1稅務(wù)的基本概念295
10.2.2稅收的要素296
10.2.3稅收種類297
10.2.4企業(yè)納稅的基本程序297
10.3會(huì)計(jì)常識(shí)299
10.3.1會(huì)計(jì)的基本概念與職能299
10.3.2會(huì)計(jì)的要素與賬戶300
10.3.3會(huì)計(jì)憑證301
10.3.4會(huì)計(jì)賬簿303
10.4票據(jù)常識(shí)304
10.4.1票據(jù)常識(shí)介紹304
10.4.2匯票常識(shí)305
10.4.3本票常識(shí)307
10.4.4支票常識(shí)307
10.4.5出納310
本章小結(jié)310
案例分析312
練習(xí)314
第11章企業(yè)管理315
11.1概述316
11.1.1企業(yè)316
11.1.2企業(yè)管理318
11.2現(xiàn)代企業(yè)制度320
11.2.1現(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征320
11.2.2現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容321
11.3企業(yè)公共關(guān)系323
11.3.1概述323
11.3.2企業(yè)公共關(guān)系形象325
11.3.3企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理326
11.4人力資源管理329
11.4.1概述329
11.4.2人力資源規(guī)劃330
11.4.3招聘與配置331
11.4.4培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)334
11.4.5績(jī)效管理336
11.4.6薪酬福利管理337
11.4.7勞動(dòng)關(guān)系管理338
本章小結(jié)339
案例分析340
練習(xí)342
第12章商務(wù)禮儀344
12.1基本常識(shí)347
12.1.1禮儀概述347
12.1.2體態(tài)348
12.1.3位次350
12.2常用禮儀353
12.2.1稱呼禮儀353
12.2.2握手禮儀354
12.2.3用餐禮儀356
12.2.4飲酒禮儀360
12.2.5送別禮儀363
12.3涉外禮儀364
12.3.1基本原則364
12.3.2忌諱365
本章小結(jié)368
案例分析370
練習(xí)371
課后練習(xí)答案373
參考文獻(xiàn)396