第一章 好好說話，讓對話更有質量
情自肺腑出，方能入肺腑
來而不往，怎么對話？
借水行舟，巧入正題
自我感覺要良好
語言通俗，才能易懂
傾聽是一種良好的溝通
第二章 一開口就打動人心
好的開始是成功的一半
叫對名字，拉近距離
未見其人，先聞其聲
爭贏別人并非樂事
好話會說，才算好
我懂你的“歡喜”
抓住好奇的天性
第三章 說到點子上，聊到心坎里
投其所好，說對方想聽的
三十六計，“攻心”為上
廢話連篇要不得
遇什么人說什么話
什么場合說什么話
說話，不看數(shù)量看質量
人人都愛聽故事
第四章 學幽默之道，不做討厭之人
讓幽默來“拯救”針鋒相對
幽默來了，尷尬就沒了
隨時隨地，幽默一下
幽默讓你我更親近
幽默不是你想幽，就能幽
教你幾招幽默技巧
玩笑有度，物極必反
第五章 巧言妙語，和誰都能聊得來
從學“稱贊女人”開始
想說服他，就夸他
贊美有“借口”
贊美“要求”真不少
“花言巧語”易成事
巧言妙語，解除危機
第六章 良藥不苦口，說話要讓人舒服
避實就虛，讓人體面地接受
忠言不一定非要逆耳
都是聰明人，點到為止
給對方一個臺階
智慧藏于談吐之間
巧妙化解尷尬
第七章 說服與反駁他人的妙招
讓你的話步步為營
對，你說得都對
擁護對方的利益
“先順后逆”有奇效
恭維放在反對前
以退為進：退一步，進兩步
以毒攻毒，毒能解毒
反駁，要強勢來襲
迂回出擊，克敵制勝
第八章 柔軟對話效果更佳
橫沖直撞，非死即傷
話在明處，意在暗處
給個暗示，聰明人不明說
轉個彎才不會撞墻
移植意見，讓對方覺得那是他的主意
繞彎子，兜圈子
軟化鋒芒，含蓄說話
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