電子商務基礎與實務（第三版）

第一章 電子商務概述 1
1.1 電子商務發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀 1
1.1.1 電子商務發(fā)展的歷史軌跡 1
1.1.2 世界電子商務的最新發(fā)展 3
1.1.3 我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 5
1.1.4 電子商務在現(xiàn)代經(jīng)濟中的地位
與作用 7
1.2 電子商務的內(nèi)涵與分類 8
1.2.1 什么是電子商務 8
1.2.2 電子商務的分類及其服務內(nèi)容 10
1.3 電子商務的交易模式與流程 13
1.3.1 電子商務的交易過程 13
1.3.2 網(wǎng)絡商品直銷的流轉(zhuǎn)程式 14
1.3.3 企業(yè)間網(wǎng)絡交易流程 15
1.3.4 網(wǎng)絡商品中介交易流程 16
1.3.5 跨境電子商務交易流程 17
1.4 我國電子商務的發(fā)展思路 18
1.4.1 我國電子商務發(fā)展的社會基礎 18
1.4.2 我國電子商務發(fā)展面臨的主要問題 21
1.4.3 加快我國電子商務發(fā)展的指導思想、
戰(zhàn)略目標和重點任務 22
第二章 電子商務的技術準備與經(jīng)濟
準備 25
2.1 網(wǎng)絡技術基礎 25
2.1.1 早期的網(wǎng)絡 25
2.1.2 TCP/IP協(xié)議 26
2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)的工作原理 26
2.1.4 互聯(lián)網(wǎng)的接入方式 29
2.1.5 常用的互聯(lián)網(wǎng)服務 33
2.2 IP地址和域名 37
2.2.1 IP地址 37
2.2.2 IPv6——下一代IP地址 37
2.2.3 域名地址 38
2.2.4 中國因特網(wǎng)域名體系 39
2.2.5 通用網(wǎng)址 40
2.2.6 尋址方式 41
2.3 域名申請 41
2.3.1 域名的商業(yè)價值 41
2.3.2 域名申請策略 42
2.3.3 域名的申請 43
2.3.4 申請域名的注意事項 44
2.3.5 域名的轉(zhuǎn)讓與注銷 45
2.4 電子商務網(wǎng)站的開發(fā)與建設 45
2.4.1 網(wǎng)站開發(fā)前需要考慮的問題 45
2.4.2 網(wǎng)站總體設計 46
2.4.3 網(wǎng)站開發(fā)形式選擇 49
2.4.4 網(wǎng)站內(nèi)容建設 50
2.4.5 網(wǎng)站資源管理 51
2.4.6 網(wǎng)站測評 52
2.4.7 網(wǎng)站的安全性 52
2.4.8 網(wǎng)站維護 53
2.4.9 網(wǎng)站推廣 53
2.5 投資概算 54
2.5.1 互聯(lián)網(wǎng)接入費用 54
2.5.2 網(wǎng)絡站點建設費用 55
第三章 網(wǎng)絡商務信息的檢索與利用 58
3.1 網(wǎng)絡商務信息基礎 58
3.1.1 網(wǎng)絡商務信息的概念和特點 58
3.1.2 網(wǎng)絡商務信息的分級 59
3.2 網(wǎng)絡商務信息的收集 60
3.2.1 網(wǎng)絡商務信息檢索的基本要求 60
3.2.2 網(wǎng)絡商務信息檢索的困難 60
3.2.3 網(wǎng)絡商務信息檢索困難的解決辦法 61
3.3 利用網(wǎng)絡收集市場信息 62
3.3.1 利用網(wǎng)絡收集價格信息 62
3.3.2 利用網(wǎng)絡收集關稅及相關政策信息 65
3.3.3 利用網(wǎng)絡收集市場交易對象信息 69
3.3.4 統(tǒng)計信息的收集 71
3.3.5 檢索案例：利用網(wǎng)絡信息尋找原
材料最佳供應商 73
3.4 利用網(wǎng)絡開展問卷調(diào)查 79
3.4.1 網(wǎng)上調(diào)查問卷的形式 79
3.4.2 問卷調(diào)查的方法 79
3.5 利用網(wǎng)絡收集新產(chǎn)品開發(fā)信息 80
3.5.1 收集客戶新產(chǎn)品構(gòu)思 80
3.5.2 新產(chǎn)品專利信息的收集 81
3.5.3 高校和科研院所新產(chǎn)品信息的
收集 82
3.6 網(wǎng)絡商務信息的整理 82
3.6.1 網(wǎng)絡信息的整理 82
3.6.2 網(wǎng)絡信息的加工處理 83
第四章 網(wǎng)絡營銷策略 84
4.1 網(wǎng)絡營銷的對象分析 84
4.1.1 上網(wǎng)用戶個人情況分析 85
4.1.2 網(wǎng)民因特網(wǎng)應用情況分析 87
4.1.3 中國網(wǎng)絡營銷的地區(qū)分布與導向 87
4.2 網(wǎng)絡營銷的目標市場定位 88
4.2.1 網(wǎng)絡營銷目標市場的定位策略 88
4.2.2 網(wǎng)絡營銷對象的定位 90
4.2.3 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品定位 92
4.3 網(wǎng)絡營銷的分銷渠道選擇 96
4.3.1 傳統(tǒng)營銷渠道與網(wǎng)絡營銷
渠道的區(qū)別 96
4.3.2 網(wǎng)絡直銷 98
4.3.3 網(wǎng)絡間接銷售 99
4.3.4 雙道法——企業(yè)網(wǎng)絡營銷的
最佳選擇 101
4.4 企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略 102
4.4.1 企業(yè)網(wǎng)絡營銷的三種策略 102
4.4.2 企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略選擇中
應注意的問題 103
4.5 移動電子商務營銷策略 105
4.5.1 移動電子商務的最新進展 105
4.5.2 移動電子商務的概念與特點 106
4.5.3 移動電子商務的營銷策略 106
第五章 網(wǎng)絡促銷策略 109
5.1 網(wǎng)絡促銷的概念、分類與作用 109
5.1.1 網(wǎng)絡促銷的概念與特點 109
5.1.2 網(wǎng)絡促銷的分類 110
5.1.3 網(wǎng)絡促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別 110
5.1.4 網(wǎng)絡促銷的作用 111
5.2 網(wǎng)絡促銷的實施程序 111
5.2.1 確定網(wǎng)絡促銷對象 111
5.2.2 設計網(wǎng)絡促銷內(nèi)容 112
5.2.3 決定網(wǎng)絡促銷的組合方式 112
5.2.4 制定網(wǎng)絡促銷預算方案 113
5.2.5 衡量網(wǎng)絡促銷效果 113
5.2.6 強化網(wǎng)絡促銷過程的綜合管理 114
5.3 網(wǎng)絡廣告促銷 114
5.3.1 網(wǎng)絡廣告的定義 115
5.3.2 網(wǎng)絡廣告的分類 115
5.3.3 網(wǎng)絡廣告的特點 119
5.3.4 網(wǎng)絡廣告創(chuàng)意 120
5.3.5 網(wǎng)絡廣告策略 121
5.3.6 網(wǎng)絡廣告發(fā)布 125
5.3.7 網(wǎng)絡廣告的定價機制 127
5.4 網(wǎng)絡站點促銷 129
5.4.1 網(wǎng)絡站點促銷的基本理念 129
5.4.2 網(wǎng)絡站點促銷對網(wǎng)站建設的要求 130
5.4.3 網(wǎng)站競爭對手分析 132
5.4.4 網(wǎng)站促銷 132
5.5 許可電子郵件營銷 135
5.5.1 許可電子郵件營銷簡述 135
5.5.2 電子郵件廣告內(nèi)容設計 136
5.5.3 電子郵件的發(fā)送 136
5.5.4 許可電子郵件營銷應注意的問題 137
5.6 網(wǎng)絡促銷的最新進展 137
第六章 互聯(lián)網(wǎng)金融 141
6.1 互聯(lián)網(wǎng)金融概述 141
6.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的概念 141
6.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融的主要特征 142
6.1.3 互聯(lián)網(wǎng)金融的主要模式 142
6.2 電子支付 142
6.2.1 電子支付的定義 142
6.2.2 電子支付的特點 143
6.2.3 電子支付工具 144
6.2.4 電子支付模式 148
6.3 非金融機構(gòu)支付 149
6.3.1 非金融機構(gòu)支付簡介 149
6.3.2 第三方支付流程 150
6.3.3 第三方支付的規(guī)范 151
6.4 移動支付 152
6.4.1 移動電子商務的概念與特點 152
6.4.2 移動支付的分類 153
6.4.3 移動支付流程 154
6.5 國際上通行的兩種電子支付安全協(xié)議 155
6.5.1 SSL安全協(xié)議 155
6.5.2 SET安全協(xié)議 157
6.6 P2P網(wǎng)貸 160
6.6.1 P2P網(wǎng)貸的概念 160
6.6.2 P2P網(wǎng)貸的運營模式 160
6.6.3 P2P網(wǎng)貸的風險 163
6.7 電子銀行 164
6.7.1 我國電子銀行的建設與發(fā)展 164
6.7.2 電子銀行的特點與主要業(yè)務 165
6.7.3 電子銀行產(chǎn)生的原因 166
6.7.4 支付網(wǎng)關 167
6.7.5 電子銀行的監(jiān)管 168
第七章 電子商務物流 170
7.1 電子商務物流概述 170
7.1.1 物流與物流系統(tǒng) 170
7.1.2 電子商務物流的概念與特點 174
7.1.3 電子商務下的物流管理 177
7.1.4 電子商務與物流的關系 178
7.2 電子商務物流模式 179
7.2.1 自營物流 179
7.2.2 物流聯(lián)盟 180
7.2.3 第三方物流 181
7.2.4 第四方物流 183
7.2.5 我國電子商務物流模式的選擇 184
7.2.6 電子商務物流模式建設中
應注意的問題 188
7.3 電子商務物流技術 188
7.3.1 電子商務物流的基本流程 188
7.3.2 物流基本技術 190
7.3.3 物流供應鏈 193
7.4 物聯(lián)網(wǎng) 195
7.4.1 物聯(lián)網(wǎng)概述 195
7.4.2 物聯(lián)網(wǎng)涉及的關鍵技術 197
7.4.3 物聯(lián)網(wǎng)的應用 197
第八章 電子商務安全管理 199
8.1 網(wǎng)絡交易風險和安全管理的基本思路 199
8.1.1 網(wǎng)絡交易安全的重要性 199
8.1.2 網(wǎng)絡交易風險源分析 200
8.1.3 網(wǎng)絡交易安全管理的基本思路 202
8.2 客戶認證技術 202
8.2.1 身份認證 203
8.2.2 信息認證 204
8.2.3 通過認證機構(gòu)認證 208
8.3 防止黑客入侵 213
8.3.1 黑客的基本概念 213
8.3.2 網(wǎng)絡黑客常用的攻擊手段 213
8.3.3 防范黑客攻擊的主要技術手段 215
8.4 電子商務系統(tǒng)的安全管理制度 217
8.4.1 電子商務系統(tǒng)安全管理制度的
涵義 217
8.4.2 人員管理制度 217
8.4.3 保密制度 218
8.4.4 跟蹤、審計、稽核制度 218
8.4.5 網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護制度 219
8.4.6 用戶管理制度 220
8.4.7 病毒防范制度 220
8.4.8 應急措施 220
8.5 電子商務交易安全的法律保障 222
8.5.1 電子簽名法律制度 222
8.5.2 網(wǎng)絡商品交易管理法律規(guī)范 224
8.5.3 我國涉及交易安全的法律法規(guī) 226
8.5.4 我國涉及計算機安全的法律法規(guī). 227
8.5.5 我國保護計算機網(wǎng)絡安全的
法律法規(guī) 228
參考文獻 229