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內容簡介

　　隨著全國跨境電子商務的熱潮，各個高校也都積極開設跨境電子商務的課程；但限于高校的教學IP 地址沖突（賬號關聯(lián)）、貨源、品牌、資金等方面原因，很多跨境電子商務平臺很難在高校課堂里真正落地。而阿里巴巴速賣通平臺在2014 年就開始推行鑫校園項目，在高校內？可以實現(xiàn)同機房幾十個IP 同時登錄賬號，在學生中比較容易推行分組公司化運營，以真實訂單帶動學生的創(chuàng)業(yè)氛圍。本書的編者團隊以速賣通為實戰(zhàn)平臺，采用項目式教學模式，按照公司實戰(zhàn)運營中的行業(yè)選品、產品發(fā)布、圖片處理、店鋪優(yōu)化、物流發(fā)貨、營銷推廣、數(shù)據分析、客服糾紛、跨境支付等操作流程為編寫內？容。每個項目模塊以真實案例導入任務，以職業(yè)訓練能力為導向，具有很強的操作性。本書面對的讀者主要是外貿和跨境電子商務行業(yè)的從業(yè)者，以及各高校內？相關電商、國貿、跨境電子商務、商務類專業(yè)的師生們。

作者簡介

　　葉楊翔，女，副教授，就職于浙江工貿職業(yè)技術學院，著作方向為商務英語、跨境電商等方向，編寫過多本相關專業(yè)教材

圖書目錄

第1章　芝麻開門――全球速賣通跨境電商平臺介紹 / 001
1．1　平臺定位 / 003
1．1．1　什么是全球速賣通？　/ 003
1．1．2　全球速賣通平臺提供的產品　/ 003
1．1．3　全球速賣通平臺的賣家　/ 008
1．1．4　全球速賣通平臺的買家　/ 008
1．2　平臺規(guī)則 / 009
1．2．1　禁限售商品規(guī)則　/ 009
1．2．2　商品交易規(guī)則　/ 013
1．2．3　知識產權規(guī)則　/ 016
1．3　成功故事 / 018
1．3．1　90后的老板夢　/ 018
1．3．2　天貓賣家邁向速賣通國際化銷售　/ 018
第2章　慧眼獨具――選品技巧與定價策略 / 024
2．1　選品 / 026
2．1．1　站內選品　/ 026
2．1．2　站外選品　/ 034
2．1．3　藍海市場分析　/ 037
2．2　定價 / 040
2．2．1　關于價格的名詞解釋　/ 040
2．2．2　定價策略　/ 040
第3章　商品發(fā)布――速賣通平臺產品發(fā)布 / 045
3．1　登錄賬號 / 046
3．2　產品發(fā)布 / 047
第4章　盡善盡美――速賣通店鋪優(yōu)化 / 059
4．1　店招與店名 / 060
4．1．1　店招的設計　/ 061
4．1．2　商鋪名稱的設置　/ 063
4．2　店鋪的欄目設置 / 064
4．2．1　模塊的管理　/ 064
4．2．2　商品的分組　/ 066
4．2．3　Banner 橫幅的設置　/ 069
4．2．4　主圖的設計　/ 070
4．3　店鋪的自定義設置 / 072
4．3．1　自定義模塊　/ 072
4．3．2　產品信息模塊　/ 073
4．4　賣家案例 / 074
第5章　圖片美化――產品圖片處理 / 077
5．1　美工圖像基本概念 / 079
5．2　調整照片效果 / 080
5．2．1　裁剪照片　/ 080
5．2．2　調整照片顏色　/ 084
5．2．3　調整模糊的照片　/ 086
5．2．4　修復有瑕疵的照片　/ 087
5．3　選擇照片中所需要的內?容 / 092
5．3．1　使用魔棒工具摳圖　/ 092
5．3．2　使用快速選擇工具摳圖　/ 094
5．3．3　使用鋼筆工具摳圖　/ 095
5．3．4　使用通道摳圖　/ 098
第6章　貨通全球――倉儲物流 / 107
6．1　物流方式概述 / 109
6．1．1　郵政小包　/ 109
6．1．2　E郵寶 / 111
6．1．3　商業(yè)快遞介紹 / 112
6．1．4　國際專線物流 / 113
6．2　發(fā)貨的流程 / 114
6．2．1　選擇適合的物流 / 114
6．2．2　填寫發(fā)貨通知 / 115
6．2．3　對貨物打包貼面單 / 116
6．3　速賣通物流模板的設置 / 117
第7章　營銷手段――店鋪營銷策略 / 122
7．1　店鋪自主營銷 / 124
7．1．1　限時限量折扣活動 / 124
7．1．2　店鋪滿立減活動 / 127
7．1．3　店鋪優(yōu)惠券 / 130
7．1．4　全店鋪打折 / 133
7．2　聯(lián)盟營銷 / 134
7．3　直通車推廣 / 136
7．3．1　直通車概述 / 136
7．3．2　速賣通直通車的操作流程 / 138
第8章　制勝法寶――數(shù)據縱橫 / 143
8．1　行業(yè)數(shù)據分析 / 145
8．1．1　行業(yè)情報 / 145
8．1．2　選品專家 / 148
8．2　關鍵詞分析 / 151
8．2．1　關鍵詞分析指標 / 151
8．2．2　如何利用關鍵詞優(yōu)化商品 / 153
8．3　店鋪數(shù)據分析 / 154
8．3．1　實時風暴 / 154
8．3．2　店鋪流量來源分析 / 155
8．3．3　單品分析 / 157
第9章　客戶服務――速賣通客戶開發(fā)與維護 / 161
9．1　速賣通客戶購買習慣 / 163
9．1．1　如何抓住國外客戶的需求 / 163
9．1．2　北美客戶購買習慣 / 165
9．1．3　俄羅斯客戶購買習慣 / 166
9．1．4　巴西客戶購買習慣 / 166
9．2　速賣通評價 / 167
9．2．1　評價檔案 / 168
9．2．2　評價檔案的關鍵指標 / 170
9．3　糾紛化解攻略 / 172
9．3．1 三大指標定義及計算方法 / 172
9．3．2 全球速賣通糾紛協(xié)商流程 / 173
9．3．3 預防糾紛 / 181
9．4　詢盤管理 / 188
9．4．1　日常商業(yè)談判溝通郵件模板 / 189
9．4．2　客戶溝通郵件模板 / 194
9．5　售后服務 / 197
9．5．1　售后注意事項 / 197
9．5．2　售后溝通郵件模板 / 198
9．5．3　售后投訴處理技巧與郵件模板 / 200
第10章　資金流轉――跨境支付 / 207
10．1　速賣通支付賬戶的創(chuàng)建流程 / 209
10．1．1　美元收款賬戶的創(chuàng)建和修改 / 210
10．1．2　創(chuàng)建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程 / 214
10．1．3　速賣通如何提現(xiàn)及收費 / 217
10．2　速賣通支付的主要工具 / 220
10．2．1　信用卡(VISA/MasterCard) / 220
10．2．2　MoneyBookers支付 / 227
10．2．3　Western Union（西聯(lián)支付） / 229
10．2．4　Bank Transfer（T/T銀行轉賬） / 230
參考文獻 / 236