文秘商務辦公全能一本通：從職場小白到商務精英

第一篇 會議文書篇
第1章　會務工作：制定流程表，并提前落實
1．1　會議規(guī)劃
1．1．1確定總體預算
1．1．2確定會議議程
1．1．3確定會議日程
1．1．4發(fā)布通知
1．2　會議文件起草
1．2．1起草會議文件
1．2．2協(xié)助審核文件
1．2．3發(fā)放會議文件
1．2．4會議用品準備
1．3　會議執(zhí)行
1．3．1會場布置風格確認
1．3．2會場布置人員安排
1．3．3會場突發(fā)事件預案
1．4會議紀要與總結
1．4．1會議紀要格式
1．4．2會議紀要范文一
1．4．3會議紀要范文二
1．4．5會議要點范文
第2章　文書寫作：格式、標準、示范
2．1文書寫作的邏輯
2．1．1受眾對象決定寫作格式
2．1．2報告用途決定陳述要點
2．1．3平行結構安排銜接語
2．1．4遞進結構安排總述詞
2．2規(guī)則型文書格式
2．2．1公司制度類文書格式
2．2．2管理辦法類文書格式
2．2．3工作細則類文書格式
2．2．4管理條例類文書格式
2．2．5公司規(guī)定類文書格式
2．3　決議型文書格式
2．3．1公函類文書格式
2．3．2通報類文書格式
2．3．3通告類文書格式
2．3．4決議類文書格式
2．3．5意見類文書格式
2．3．6決定類文書格式
2．3．7公告類文書格式
2．3．8指示類文書格式
2．3．9批復類文書格式
2．3．10通知類文書格式
2．4個人類文書格式
2．4．1賀信類文書格式
2．4．2嘉獎類文書格式
2．4．3批評類文書格式
2．4．4建議書類文書格式
2．4．5感謝信類文書格式
2．4．6申請書類文書格式
2．4．7總結類文書格式
2．4．8慰問信類文書格式
2．4．9表揚信類文書格式
2．4．10歡迎詞類文書格式
2．4．11答謝詞類文書格式
2．4．12開幕詞類文書格式
第3章　檔案工作：類別分好，管理流程化
3．1　檔案的不同分類方法
3．1．1根據(jù)檔案內(nèi)容性質(zhì)分
3．1．2根據(jù)檔案的載體形式分
3．1．3按照記錄信息方式分
3．1．4根據(jù)檔案所有權形式分
3．2　檔案的收集與鑒定
3．2．1檔案的收集方法
3．2．2檔案的鑒定方法
3．3檔案的整理和檢索
3．3．1檔案的整理步驟
3．3．2檔案的檢索方法
3．4文件的編制和修改需求
3．4．1指定對應部門的編寫人
3．4．2編寫的9大要素
3．4．3文件編號的5大層級
3．4．4文件評審與審批
3．5檔案的管理
3．5．1紙質(zhì)檔案的存儲制度
3．5．2紙質(zhì)檔案的保管制度
3．5．3紙質(zhì)檔案的借閱制度
3．5．4紙質(zhì)檔案的保密制度
3．5．5紙質(zhì)檔案的銷毀制度
3．5．6電子檔案的管理制度
第二篇　會務禮儀篇
第4章　接待工作：規(guī)劃先行，禮儀并重
4．1　接待規(guī)劃：問清、問細
4．1．1TWH：時間、地點、人物
4．1．2來意：談業(yè)務OR訪問交流
4．1．3來者身份：董事長、管理層、普通人員
4．1．4來者人數(shù)：分批、組團、個人
4．1．5用時：若時間長，需不需要安排食宿等
4．1．6預算：單次預算多少，單人接待標準
4．2　接待禮儀
4．2．1著裝要求
4．2．2迎接禮儀
4．2．3送名片禮儀
4．2．4招待禮儀
4．2．5涉外禮儀
第5章　商務禮儀：全方位學習，重點性突破
5．1自我禮儀管理
5．1．1儀表管理
5．1．2儀態(tài)管理
5．1．3表情管理
5．1．4語言管理
5．2　商務場合禮儀
5．2．1邀請參會禮儀
5．2．2現(xiàn)場談話禮儀
5．2．3饋贈禮物禮儀
5．2．4PARTY禮儀
5．2．5電話通知禮儀
5．2．6成立儀式禮儀
5．2．7國際禮儀
第6章　商務出差：細節(jié)做到位，行程巧設計
6．1　公務出差
6．1．1行程安排
6．1．2食宿安排
6．1．3航班、高鐵、酒店預定
6．1．4出差費用登記與報銷
6．2　商務活動
6．2．1商務會談細節(jié)安排
6．2．2典禮儀式細節(jié)安排
6．2．3商務宴請細節(jié)安排
6．2．4商務參觀細節(jié)安排
6．2．5商務談判相關事宜
6．2．6簽字儀式細節(jié)安排
第3篇　溝通布局篇
第7章　溝通布局：保密、定位、類別
7．1角色定位：
7．1．1代領導協(xié)調(diào)工作，不越權越位
7．1．2把握好方法，不以權壓人
7．1．3把握好分寸，不把簡單的問題復雜化
7．1．4把握好火候，既不失時機也不急于求成
7．2溝通分類
7．2．1橫向溝通
7．2．2縱向溝通
7．2．3危機溝通
7．3　危機溝通具體操作辦法
7．3．1依據(jù)危機影響確認溝通重點
7．3．2確定哪些人在危機中遭到損失
7．3．3哪些人與危機有直接聯(lián)系
7．3．4哪些人對危機特別關注
7．3．5對企業(yè)員工的溝通方式
7．3．6對危機中的受害者溝通方式
7．3．7對新聞媒體的溝通方式
第8章　溝通要領：熟悉對象，能聽會說
8．1及時明確溝通對象
8．1．1熟練制作和使用必要的溝通記錄工具
8．1．2適當詢問會使已有的信息更具有針對性
8．2了解溝通對象的行為習慣和工作風格
8．2．1了解上司的行為習慣和工作風格
8．2．2了解他人的行為習慣和工作風格
8．3　聽的技巧
8．3．1小聲附和
8．3．2看著對方的眼睛
8．3．3讓對方說完
8．3．4不能問得太急
8．3．5重復要點
8．4說的技巧
8．4．1語言通俗易懂
8．4．2掌握節(jié)奏
8．4．3不問“你找我有什么事”
第9章　協(xié)調(diào)工作：關系分類，不同性質(zhì)不同對待
9．1對上關系協(xié)調(diào)
9．1．1自查
9．1．2整改
9．1．3積極請示
9．1．4主動匯報
9．1．5這個職場新秘書為什么受歡迎
9．2對下關系協(xié)調(diào)
9．2．1調(diào)查研究
9．2．2及時反饋
9．2．3評估總結
9．2．4生產(chǎn)主管為什么要辭職
9．3上下雙方關系協(xié)調(diào)
9．3．1找準問題
9．3．2擬定方案
9．3．3實施協(xié)調(diào)
9．4群眾關系協(xié)調(diào)
9．4．1發(fā)現(xiàn)不和諧因素，及時匯報
9．4．2草擬決策方案，避免沖突擴大
9．5管理協(xié)調(diào)
9．5．1目標計劃協(xié)調(diào)
9．5．2執(zhí)行措施的協(xié)調(diào)
9．5．3工作安排的協(xié)調(diào)
9．5．4督促檢查的協(xié)調(diào)
9．5．5運轉節(jié)奏的協(xié)調(diào)
第10章　保密工作：不主動說，不被動談
10．1保密規(guī)則
10．1．1不該說的機密，絕對不說
10．1．2不該問的機密，絕對不問
10．1．3不該看的機密，絕對不看
10．1．4不該記錄的機密，絕對不記錄
10．1．5不攜帶機密材料探親訪友
10．1．6機密材料不讓客戶接觸
10．2保密技巧
10．2．1熟記范圍：密與非密事先確定
10．2．2按章辦事：需要解密和降密，按照制度辦
10．2．3弄清身份：哪些該說、哪些不該說、說到什么程度
10．2．4判斷用意：試探秘密，采取對策
10．2．5以禮拒絕：直言拒絕、婉言謝絕、托詞謝絕
10．2．6佯裝不知：無法回絕，轉移話題