團(tuán)隊(duì)溝通的藝術(shù)

第一章帶團(tuán)隊(duì)為什么要學(xué)會(huì)說話
一張巧嘴指明清晰方向
一番話“吹”出高效率團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)凝聚力來自領(lǐng)導(dǎo)的那張嘴
好口才可以化解與下屬的矛盾
會(huì)說話能讓領(lǐng)導(dǎo)更有威信
留住人才少不得一張好嘴
能說會(huì)道可以激起員工的干勁
第二章和你的員工談?wù)勑?br />怎樣建議員工改進(jìn)工作
詢問員工想從工作中得到什么
告訴員工公司的藍(lán)圖
和員工聊一聊他的職業(yè)規(guī)劃
請(qǐng)員工給你提一下意見
詢問員工對(duì)工作有什么建議
主動(dòng)詢問員工哪里需要幫助
第三章如何用語言激勵(lì)自己的下屬
領(lǐng)導(dǎo)的贊美是下屬最大的動(dòng)力
贊美的注意事項(xiàng)要記牢
表揚(yáng)的話要放到桌面上
語言激勵(lì)要落實(shí)到細(xì)節(jié)
激勵(lì)受挫員工振作起來
激勵(lì)方式要看員工性格
讓第三方代你激勵(lì)下屬
第四章和下屬說話的禁忌
不要傷了下屬的面子
和下屬說話不要自食其言
拒絕下屬不要得罪人
別說下屬的短處
不可指桑罵槐
對(duì)下屬說話不要主觀臆斷
不要在下屬面前吹牛
第五章和下屬說話要掌握的技巧
循循善誘，吊起下屬胃口
好言協(xié)商，不可無理命令
轉(zhuǎn)換話題，避免正面沖突
循序漸進(jìn)，對(duì)方更易接受
靈活應(yīng)對(duì)，牢牢掌握局面
打破沉默，引導(dǎo)下屬發(fā)言
營造氛圍，創(chuàng)造溝通環(huán)境
第六章怎樣說服下屬
說服要站在下屬的立場(chǎng)上
說服要以感情為突破口
讓下屬感同身受聽你的
說服下屬要掌握的說話藝術(shù)
說服不要直奔主題
欲擒故縱攻克下屬防線
說服需要具備“讀心術(shù)”
第七章下屬能接受你的批評(píng)方式嗎
批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人
“打耳光”前先給個(gè)“甜棗”吃
并不是什么場(chǎng)合都可以批評(píng)
批評(píng)要適可而止
批評(píng)別人前先要自我批評(píng)
批評(píng)下屬時(shí)要因人而異
批評(píng)不能傷人自尊
第八章和下屬說話要看人“下菜碟”
如何對(duì)待溜須拍馬的員工
如何與“刺兒頭”年長下屬溝通
“蘿卜加大棒”對(duì)付有能力的員工
給能力欠佳的下屬打打氣
讓不自信的下屬抬起頭
和懷才不遇的員工交流
第九章領(lǐng)導(dǎo)口才在不同場(chǎng)合的實(shí)際應(yīng)用
即興講話時(shí)的語言技巧
演講是一門語言的藝術(shù)
給下屬訓(xùn)話要注意方式
給員工做培訓(xùn)的說話藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)在酒桌上的口才
第十章領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的說話藝術(shù)
精彩的開場(chǎng)白
引導(dǎo)下屬開口講話
把握會(huì)議主題
調(diào)節(jié)開會(huì)氣氛
控制會(huì)議時(shí)間
會(huì)議上的說話原則
第十一章精進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)口才的注意事項(xiàng)
領(lǐng)導(dǎo)提高講話水平的途徑
好口才是學(xué)習(xí)積累出來的
控制說話的態(tài)度
提前準(zhǔn)備好談資
說話要通俗易懂
后記