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內(nèi)容簡介

　　本書是《商務(wù)溝通教程》的第2版。全書系統(tǒng)地介紹了有效溝通的各種基本技能，通過學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，不僅可以使讀者深入了解有效溝通的基本要素，切實(shí)把握有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，而且能夠運(yùn)用各種溝通技能熟練應(yīng)對各種溝通任務(wù)，更快地提高溝通水平。在第1版內(nèi)容的基礎(chǔ)上，本次修訂增加了商務(wù)溝通策略制定、商務(wù)演講的基本程序和方法、新媒體環(huán)境與企業(yè)危機(jī)公關(guān)以及電子郵件禮儀的內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容緊跟時代發(fā)展。另外，還對第1版的部分案例進(jìn)行了更新。本書涉及面廣，實(shí)用性極強(qiáng)，不僅可以作為大學(xué)管理類專業(yè)師生的教學(xué)用書，還可以作為MBA、研究生的參考書，同時也可供實(shí)際工作者閱讀使用。

作者簡介

　　王慧敏，1996年中國人民大學(xué)商品學(xué)系本科畢業(yè)，1999年中國人民大學(xué)工商管理學(xué)院國際貿(mào)易專業(yè)碩士畢業(yè)，2003年赴英國約翰莫瑞斯大學(xué)訪問學(xué)者?，F(xiàn)任教于北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，主講國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、國際貿(mào)易英語、外留函電、商務(wù)溝通等課程。

圖書目錄

第1章商務(wù)溝通概述
1.1溝通的基本概念與基本原則
1.2認(rèn)識商務(wù)溝通

第2章商務(wù)溝通的一般技巧
2.1有效傾聽的技巧
2.2交談的技巧
2.3非語言溝通的技巧
2.4電話溝通的技巧

第3章招聘與面試
3.1招聘
3.2如何寫好個人簡歷
3.3求職面試

第4章演講的技巧
4.1演講概述
4.2商務(wù)演講的基本程序和方法
4.3商務(wù)演講的基本技巧第

5章會議溝通技巧
5.1會議主持人的工作技巧
5.2會議記錄人的工作技巧
5.3與會者參會技巧
5.4領(lǐng)導(dǎo)的參會技巧
5.5會議類型的選擇
5.6解決會議中的群體思維現(xiàn)象
5.7填寫議程表

第6章談判溝通及技巧
6.1商務(wù)談判概述
6.2談判溝通中的技巧

第7章與客戶溝通技巧
7.1營銷溝通實(shí)用方略
7.2與客戶電話溝通的技巧

第8章管理溝通
8.1管理溝通概述
8.2成功實(shí)現(xiàn)與上級溝通
8.3成功實(shí)現(xiàn)與下級溝通
8.4成功實(shí)現(xiàn)與同級溝通
8.5沖突管理
8.6危機(jī)溝通

第9章書面溝通
9.1書面溝通概述
9.2商務(wù)信函寫作
9.3商務(wù)傳真的寫作
9.4Email在商務(wù)活動中的作用
9.5請柬、邀請書
9.6商務(wù)合同寫作
9.7意向書
9.8商務(wù)調(diào)研報告寫作參考文獻(xiàn)