工會信訪工作實(shí)用手冊

第一部分 工作問答
一、基本知識
1．什么是工會信訪？
2．工會信訪工作原則是什么？
3．工會如何做好信訪工作？
4．辦理職工信訪事項(xiàng)有什么要求？
5．工會信訪工作部門和人員應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)？
6．向社會公布的工會信訪信息包括哪些？
7．工會如何答復(fù)職工提出的信訪事項(xiàng)？
8．工會辦理信訪事項(xiàng)時限是如何規(guī)定的？
二、辦理信訪事項(xiàng)
9．信訪職工如何依法合規(guī)提出信訪事項(xiàng)？
10．如何接待來訪職工？
11．信訪事項(xiàng)辦理程序是什么？
12．什么是初信初訪？
13．辦理初信初訪的原則是什么？
14．怎么辦理初信初訪事項(xiàng)？
15．什么是“三跨三分離”？
16．如何引導(dǎo)信訪職工依法逐級走訪？
17．工會信訪工作部門受理哪些信訪事項(xiàng)？
18．各級工會如何受理信訪事項(xiàng)？
19．重大緊急信訪事項(xiàng)如何辦理？
20．信訪投訴請求清單有哪些內(nèi)容？
21．如何做好信訪投訴請求清單的宣傳工作？
22．工會組織類信訪問題怎么辦理？
23．工會組織自身建設(shè)信訪問題怎么辦理？
24．工會經(jīng)費(fèi)及資產(chǎn)管理工作信訪問題怎么辦理？
25．勞動合同類信訪問題怎么辦理？
26．職業(yè)病信訪問題怎么辦理？
27．工傷信訪問題怎么辦理？
28．職工、農(nóng)民工工資待遇信訪問題怎么辦理？
29．企業(yè)改制職工信訪問題怎么辦理？
30．企業(yè)民主管理類信訪問題怎么辦理？
31．社會保障信訪問題怎么辦理？
32．退休職工待遇信訪問題怎么辦理？
33．生活困難類信訪問題怎么辦理？
34．女職工、未成年工特殊保護(hù)信訪問題怎么辦理？
35．勞模管理信訪問題怎么辦理？
36．申請法律援助信訪問題怎么辦理？
37．哪些信訪事項(xiàng)適用簡易辦理辦法？
38．哪些信訪事項(xiàng)不適用簡易辦理辦法？
39．不予受理的信訪事項(xiàng)有哪些？
40．不再受理的信訪事項(xiàng)有哪些？
41．如何辦理職工來信？
42．如何答復(fù)“12351”熱線信訪事項(xiàng)？
43．接聽“12351”熱線電話重點(diǎn)關(guān)注哪些問題？
……
第二部分 典型案例
第三部分 相關(guān)文件
后記