電力營銷法律常識與糾紛處理問答

第一章供用電合同1第一節(jié)供用電合同概述11 什么是合同12 《中華人民共和國合同法》的原則是什么13 什么是供用電合同24 供用電合同有哪些特征25 根據(jù)供用電合同的強制締約性，是不是任何情況都必須與用電申請人簽訂供用電合同在什么情況下可以不予以簽訂36 供用電合同簽訂的原則是什么47 合同訂立的一般程序和特殊方式如何58 簽訂供用電合同的步驟是什么79 供用電合同應(yīng)當在何時簽訂910 供用電合同應(yīng)具備哪些內(nèi)容(條款)911 供用電合同特別約定條款和附件都包括哪些912 什么是無效合同和可撤銷合同1113 無效的合同或被撤銷的合同的法律效力如何1114 在哪些情形下訂立的供用電合同無效或者可以撤銷1115 什么是委托轉(zhuǎn)供電合同各方當事人有哪些權(quán)利義務(wù)11第二節(jié)供用電合同內(nèi)容(條款)解析131 供電人主體資格是怎樣規(guī)定的132 用電人主體資格是怎樣規(guī)定的用電人的身份對合同效力有何影響143 供用電合同當事人應(yīng)具備哪些基本信息154 供電方式是如何規(guī)定的155 在什么情況下保安電源應(yīng)由用戶自備166 電能質(zhì)量都包括哪些方面法律法規(guī)作何規(guī)定167 對供電頻率允許偏差是如何規(guī)定的168 供電企業(yè)對用電設(shè)施有哪些審查義務(wù)對于用戶的用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷的情況不符合國家有關(guān)規(guī)定的如何處理179 對供電可靠率是如何規(guī)定的1710 供用電合同的有效期是如何確定的1711 供用電合同到期是否應(yīng)該重簽1812 何謂用電容量對供用電有何影響1813 何謂用電性質(zhì)1914 用電地址與合同履行地點有何不同各有何作用2015 什么是產(chǎn)權(quán)分界點如何界定2016 公用路燈、信號燈的運行維護職責和交費義務(wù)由誰承擔2117 各種所有權(quán)的電力設(shè)施的維護責任如何劃分2118 就電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)而言，其事故責任如何承擔2219 分類計量方式是如何規(guī)定的2220 對10千伏及以下和35千伏及以上用戶計量裝置有何要求2321 對高供高計和高供低計是如何要求的2322 對一戶一表計量要求是如何規(guī)定的2323 對臨時用電用戶的計量要求是如何規(guī)定的2324 如何確定用電人的電價2325 電費計費方式是如何規(guī)定的2426 如何選擇解決供用電雙方爭議的管轄2627 《電力供應(yīng)與使用條例》第三十三條規(guī)定的供用電合同條款缺少一般合同的哪些條款2628 供用電合同中的服務(wù)條款應(yīng)包括哪些方面2729 用電人有哪些通知義務(wù)何時通知27第三節(jié)供用電雙方的義務(wù)271 法律法規(guī)對供用電雙方的義務(wù)是如何規(guī)定的272 供電人有哪些義務(wù)283 對保證供電質(zhì)量有哪些規(guī)定284 不得越界操作的義務(wù)是如何規(guī)定的在什么情況下可以越界操作285 供電人的其他禁止性行為是指哪些296 因用電人原因造成故障，供電人應(yīng)如何減少損失297 依法披露信息和保護用電人的商業(yè)秘密的規(guī)定包括哪些方面298 用電人義務(wù)有哪些299 用電人有哪些交費方式3010 用電人安全用電義務(wù)包括哪些3011 對保證電力質(zhì)量用電人有哪些義務(wù)3112 用電人應(yīng)履行哪些配合義務(wù)3113 用電人發(fā)生哪些用電事故應(yīng)履行及時報告義務(wù)3214 用電人保證電工資質(zhì)是指什么3315 用電人的禁止性行為包括哪些33第四節(jié)供用電合同履行341 什么是供用電合同履行342 供用電合同履行的法律特征是什么343 合同履行應(yīng)遵循哪些原則344 供用電合同主體有何特點355 供用電合同的標的有何特點356 供用電合同價款有何特點367 供用電合同的履行地點和方式有何特點368 與供用電合同相關(guān)的抗辯權(quán)有哪幾種379 什么是先履行抗辯權(quán)3710 適用先履行抗辯權(quán)有哪些條件3711 先履行抗辯權(quán)有何法律效力3712 在供用電合同中適用先履行抗辯權(quán)有哪兩種情形3813 不安抗辯權(quán)的含義是什么3914 供電人如何判斷和把握用電人有《中華人民共和國合同法》第六十八條規(guī)定的可以中止履行合同(暫停供電)的四種情形4015 在供用電合同履行中不安抗辯權(quán)的發(fā)生條件有哪些4016 如何行使不安抗辯權(quán)41第五節(jié)供用電合同保全411 什么是合同的保全412 債的相對性是否是絕對的合同保全的目的是什么413 合同保全措施的主要功能有哪些424 什么是撤銷權(quán)425 供用電合同中供電方取得撤銷權(quán)必須符合哪些條件426 債權(quán)人代位權(quán)有何法律特征43第六節(jié)供用電合同擔保431 什么是擔保擔保有哪些方式432 供用電合同可否適用擔保433 供電企業(yè)如何采取合同擔保措施444 什么是保證保證有哪兩種方式445 哪些主體可以作為保證人446 哪些單位和部門不得作為保證人447 對違法作保如何處理458 什么是一般保證469 什么是一般保證的先訴抗辯權(quán)先訴抗辯權(quán)的限制條件有哪些4610 什么是連帶責任保證4611 一般保證的保證期間為多長4712 連帶責任保證的保證期間為多長4713 對于保證期間的不同約定是如何規(guī)定的4714 對于履行期限的變更是如何規(guī)定的4815 保證范圍有哪些4816 在保證期間內(nèi)，對變更和轉(zhuǎn)讓債權(quán)債務(wù)的，保證人是否還承擔保證責任4817 保證合同包括哪些內(nèi)容4918 供電企業(yè)采取保證擔保措施應(yīng)注意哪些事項4919 什么是抵押5020 哪些財產(chǎn)可以作為抵押物5021 《中華人民共和國物權(quán)法》為什么擴大了擔保財產(chǎn)的范圍具體做了哪些擴充5022 哪些財產(chǎn)不得抵押5123 抵押合同包括哪些內(nèi)容5224 抵押合同的訂立及生效的條件有哪些5225 《中華人民共和國擔保法》對辦理抵押物登記的對應(yīng)部門是如何規(guī)定的5326 什么是浮動抵押5327 浮動抵押有哪些特點5428 浮動抵押財產(chǎn)如何確定5429 什么是最高額抵押5430 最高額抵押權(quán)的債權(quán)確定期間是如何規(guī)定的5431 對于最高額抵押權(quán)和擔保范圍、期間等變化有何規(guī)定5432 《中華人民共和國物權(quán)法》關(guān)于簡化擔保物權(quán)的實現(xiàn)程序是如何規(guī)定的5533 最高額抵押對電費擔保有何意義5634 供電企業(yè)在適用抵押擔保方式時應(yīng)注意哪些問題5635 什么是質(zhì)押分為哪兩類5736 質(zhì)押合同包括哪些內(nèi)容5737 什么是動產(chǎn)質(zhì)押5738 動產(chǎn)質(zhì)押有何特征5839 《中華人民共和國物權(quán)法》規(guī)定的權(quán)利質(zhì)押都包括哪些“權(quán)利”5840 對以各種可以出質(zhì)的權(quán)利出質(zhì)如何操作5841 什么是留置權(quán)有何特征6042 電力企業(yè)是否適用留置擔保為什么6043 什么是定金6044 在供用電合同中如何適用定金6145 “定金”和“訂金”有何區(qū)別6146 在供用電合同中定金與違約金條款可否并用為什么6147 在供用電合同中是否一定約定擔保條款6248 在何種情況下訂立供用電合同時約定擔保條款6249 如何在供用電合同履行過程中使用擔保措施63第七節(jié)供用電合同違約責任承擔631 《中華人民共和國電力法》對電能質(zhì)量責任是如何規(guī)定的632 《中華人民共和國合同法》對電能質(zhì)量責任是如何規(guī)定的633 《電力供應(yīng)與使用條例》對電能質(zhì)量責任是如何規(guī)定的644 《供電營業(yè)規(guī)則》對電能質(zhì)量責任是如何規(guī)定的645 什么是電力運行事故646 電力運行事故責任如何承擔647 什么是電費違約658 電費違約責任是否包括電費違約金669 《中華人民共和國合同法》是如何規(guī)定電費違約責任的6610 《電力供應(yīng)與使用條例》是如何規(guī)定電費違約責任的6611 《供電營業(yè)規(guī)則》是如何規(guī)定電費違約責任的6612 《中華人民共和國合同法》是如何規(guī)定違約用電責任的6713 《中華人民共和國電力法》是如何規(guī)定違約用電責任的6714 《電力供應(yīng)與使用條例》是如何規(guī)定違約用電責任的6715 《供電營業(yè)規(guī)則》是如何規(guī)定違約責任的6716 《中華人民共和國電力法》是如何規(guī)定竊電責任的6817 《電力供應(yīng)與使用條例》是如何規(guī)定竊電責任的6818 《供用電監(jiān)督管理辦法》是如何規(guī)定竊電責任的6819 現(xiàn)場檢查確認有竊電行為的應(yīng)如何處理6920 《供電營業(yè)規(guī)則》是如何規(guī)定竊電責任的6921 安全用電風險和隱患包括哪些方面6922 《中華人民共和國電力法》對安全供用電責任是如何規(guī)定的6923 《電力供應(yīng)與使用條例》對于安全用電給用戶規(guī)定了哪些禁止性行為7024 為了實現(xiàn)安全供用電，《供電營業(yè)規(guī)則》對供用電雙方的配合是如何規(guī)定的7025 設(shè)備安全事故法律責任承擔是如何劃分的7126 如何排除用電安全風險7127 《中華人民共和國民法通則》對供用電合同的供電方責任免除是如何規(guī)定的7228 《中華人民共和國侵權(quán)責任法》對供電方責任免除是如何規(guī)定的7229 《中華人民共和國電力法》對供電方免除責任是如何規(guī)定的7330 《電力供應(yīng)與使用條例》對供電方合同責任免除是如何規(guī)定的7331 《供電營業(yè)規(guī)則》對供電方合同責任免除是如何規(guī)定的73第八節(jié)供用電合同變更、轉(zhuǎn)讓和終止741 什么是合同變更包括哪些變更的條件742 供用電合同變更后，供電方應(yīng)有哪些作為743 什么是合同轉(zhuǎn)讓754 合同的轉(zhuǎn)讓分哪幾種755 什么是供用電合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)屬何種轉(zhuǎn)讓756 《供電營業(yè)規(guī)則》第二十九條關(guān)于更名或過戶的規(guī)定，從合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)讓的角度來看有何欠缺為什么767 什么是合同終止有哪些原因778 什么是合同解除分哪兩類779 供用電合同終止有哪些情形7810 合同解除的效力如何78第九節(jié)供用電合同糾紛處理實務(wù)781 處理欠費糾紛有哪幾種途徑782 如何按照電力法律法規(guī)規(guī)定處理欠費糾紛783 如何通過行使不安抗辯權(quán)追討欠費794 通過仲裁與訴訟追交電費有何利弊795 如何通過民事途徑處理違約用電糾紛806 如何通過行政途徑處理違約用電糾紛817 如何通過民事途徑處理竊電糾紛828 如何通過行政途徑處理竊電糾紛839 如何通過刑事途徑處理竊電糾紛8310 常見的電力運行事故損害有哪些8411 關(guān)于事故賠償有哪些原則性的法律規(guī)定8412 發(fā)生電力運行事故如何給受損客戶賠償8513 用電客戶或第三人原因造成供電方損失如何賠償8514 居民用戶家電因何種事故導(dǎo)致?lián)p害方可索賠處理8615 電力運行事故造成客戶家電損害如何賠償8616 對于用電客戶的家電損壞，供電企業(yè)在何種情況下免責87第十節(jié)供用電合同創(chuàng)新與管理871 如何規(guī)避格式合同872 簽訂供用電合同對信用沒有保證的用電客戶要求提供擔保有何法律依據(jù)883 在與客戶簽訂供用電合同過程中，供電方各部門應(yīng)采取哪些協(xié)作措施884 供用電合同的現(xiàn)代化管理要求具備哪些功能885 對合同的查詢與統(tǒng)計功能有何要求886 對合同查詢與合同變更實時記錄功能有何要求897 對合同的監(jiān)督履行功能有何要求898 對合同的糾紛處理、終止與解除的歸檔功能有何要求90第二章電能計量和電費電價91第一節(jié)電能計量911 安裝計量裝置應(yīng)由誰來投資計量裝置及其附件的安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封及表計接線等應(yīng)由誰來負責912 計量裝置的維護責任如何劃分933 計量裝置毀損、滅失責任如何承擔934 目前有的供電方收取低壓用電申請人的計量裝置和電源到客戶用電地點的設(shè)備材料費是否違法965 預(yù)付電費是否合法966 用戶為何不愿意安裝預(yù)付電費計量裝置997 供電方是否有權(quán)強行讓用戶投資安裝預(yù)付費計量裝置如何推廣安裝預(yù)付費計量裝置1008 預(yù)付費電能表如何進行管理與服務(wù)1019 因計量裝置接線、互感器配置錯誤錯計電量糾紛如何處理10210 如果接線或配置錯誤造成的不當?shù)美畟鶇f(xié)商不成提起訴訟，供電方應(yīng)提供哪些證據(jù)10411 因接線或配置錯誤發(fā)生的不當?shù)美畟欠裼袝r效之虞10512 如何避免因接線或配置錯誤發(fā)生的不當?shù)美畟?0513 計量裝置失準糾紛如何處理10514 如何避免更換計量裝置或計量方式糾紛10615 負控計量裝置電費結(jié)零后跳閘停電是否屬于違約停電行為106第二節(jié)電價及其制定與管理1071 什么是電價電價分哪三大類1072 城市用電負荷如何分類1073 電價的政策、原則、管理方式如何1074 電價的主要作用是什么1075 銷售電價的制定依據(jù)哪些法律法規(guī)和政策1086 銷售電價制定權(quán)限是如何規(guī)定的1097 我國銷售電價采用怎樣的電價體系1098 什么是電網(wǎng)銷售電價電網(wǎng)銷售電價是如何分類的1109 制定各類用戶電價的依據(jù)是什么11010 三類上網(wǎng)電價是如何制定的11111 互供電價是如何制定的11112 誰來管理、監(jiān)督銷售電價112第三節(jié)電價執(zhí)行、調(diào)整與改革1121 關(guān)于嚴格執(zhí)行電價有哪些法律規(guī)定1122 銷售電價如何調(diào)整1123 電價調(diào)整后如何執(zhí)行1134 電價改革的目標是什么1135 如何對每類用戶按電壓等級定價1136 新電改9號文如何有序推進電價改革，理順電價形成機制1137 輸配電價改革的目標是什么1148 參與市場交易的電價由哪幾部分組成1149 新電改如何分類推進交叉補貼改革11510 什么是階梯電價11511 為什么實施階梯電價有何意義11512 階梯電價如何分檔11513 階梯電價如何解決家庭人口和季節(jié)性用電差異問題11614 實行階梯電價后如何進行電費管理11615 實施階梯電價后居民如何節(jié)電116第四節(jié)電費風險防范的法律措施1181 簽訂合同之前對用戶的資信審查包括哪些方面1182 對各類用戶分別做哪些資信審查1183 合同擔保措施都有哪些1204 如何適用保證擔保措施1205 如何適用抵押擔保措施1216 如何適用質(zhì)押擔保措施1227 留置擔保是否適合供電企業(yè)1228 如何適用定金擔保1229 詳盡約定雙方共同認為應(yīng)當約定的其他條款都有哪些12210 什么是電費違約金12411 電力法規(guī)規(guī)章對電費違約金有何具體規(guī)定為什么還要在合同中約定違約金條款12512 如果在供用電合同中沒有約定電費違約金，法院會支持1‰～ 3‰的電費違約金嗎12613 違約使用電費的規(guī)定出自何處12614 違約使用電費的具體規(guī)定是什么12715 違約使用電費在《供電營業(yè)規(guī)則》中已有量化規(guī)定，是否有必要在供用電合同中約定12816 什么是預(yù)期違約制度12817 預(yù)期違約與實際違約和不安抗辯權(quán)有何差異12818 預(yù)期違約在供用電合同關(guān)系中有何表現(xiàn)12919 供電企業(yè)如何運用預(yù)期違約制度保護自己的合同權(quán)利12920 什么是不安抗辯權(quán)12921 供用電合同先履行一方行使不安抗辯權(quán)的條件是什么12922 如何行使不安抗辯權(quán)12923 行使不安抗辯權(quán)應(yīng)注意哪些事項13024 撤銷權(quán)的行使期間為多長13025 如何行使撤銷權(quán)13026 行使撤銷權(quán)應(yīng)注意哪些事項13127 什么是訴訟時效是否也適用于電費債權(quán)13128 電費債權(quán)的訴訟時效的起算、中止是如何規(guī)定的13229 對于電費債權(quán)而言，訴訟時效風險最容易發(fā)生在哪幾種情形13230 如何防范訴訟時效制度給電費債權(quán)實現(xiàn)帶來的風險133第五節(jié)電費清欠的法律措施1341 停電催費有哪幾種情形1342 法律法規(guī)如何規(guī)定停電催費1343 按照電力法的規(guī)定如何操作停電催費1344 按照電力法律法規(guī)操作停電催費應(yīng)注意哪些事項1355 按照約定停電催費有哪些法律規(guī)定1356 按照約定停電催費的，如何約定停電催費通知時限和通知送達方式1357 如何按照約定操作停電催費1368 按照約定操作停電催費應(yīng)注意哪些事項1369 什么是代位權(quán)13610 在供用電合同履行中代位權(quán)的發(fā)生必須具備哪些條件13611 行使代位權(quán)應(yīng)注意哪些事項13712 什么是抵銷權(quán)13713 抵銷權(quán)有哪幾種13714 行使抵銷權(quán)應(yīng)注意哪些事項13815 什么是支付令13816 使用支付令追要電費有何意義13917 在供用電合同履行中申請支付令的條件是什么13918 供電企業(yè)申請支付令應(yīng)注意哪些事項13919 可以公證的事項范圍包括哪些方面14020 經(jīng)過公證的償還電費協(xié)議有何法律效力14021 償還電費進行協(xié)議公證應(yīng)注意哪些事項14122 起訴后自動撤訴有何法律規(guī)定14123 電力企業(yè)使用起訴后自動撤訴的目的是什么14224 如何通過起訴后自動撤訴來追交電費14225 在使用起訴后自動撤訴追交電費過程中應(yīng)注意哪些事項14226 什么是仲裁什么是起訴供用電合同中爭議糾紛解決途徑是仲裁還是起訴14227 選擇仲裁應(yīng)注意哪些事項14328 選擇起訴應(yīng)注意哪些事項14429 什么是破產(chǎn)如何啟動14630 在破產(chǎn)程序中追交電費供電企業(yè)應(yīng)正確及時行使債權(quán)人的權(quán)利有哪些14631 供電企業(yè)作為債權(quán)人在破產(chǎn)程序中發(fā)現(xiàn)哪些情形，應(yīng)當報告管理人行使撤銷權(quán)或追回權(quán)14932 參加債權(quán)人會議行使到期債權(quán)的申報權(quán)應(yīng)注意哪些事項14933 供電企業(yè)如何防范因欠費客戶破產(chǎn)而遭受的電費損失15134 企業(yè)公司制改造的各種情形的債務(wù)如何承擔15235 企業(yè)股份合作制改造的各種情形的債務(wù)如何承擔15336 企業(yè)分立的各種情形的債務(wù)如何承擔15337 企業(yè)債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)的各種情形的債務(wù)如何承擔15438 國有小型企業(yè)出售的各種情形的債務(wù)如何承擔15439 企業(yè)兼并的各種情形的債務(wù)如何承擔15540 在各種企業(yè)改制的情形下追交電費應(yīng)把握什么原則156第三章用電檢查、違約用電與竊電157第一節(jié)用電檢查1571 什么是用電檢查1572 用電檢查的意義和作用是什么1573 用電檢查的法律性質(zhì)是什么1584 什么是電力行政管理1585 電力行政管理主體有哪些職責1586 什么是電力監(jiān)管1617 電力監(jiān)管主體有哪些職責1618 用電檢查與電力行政管理和電力監(jiān)管的區(qū)別是什么1629 用電檢查人員應(yīng)具備什么資格16310 用電檢查人員應(yīng)具備什么條件16311 用電檢查人員有何紀律約束16412 用電檢查的程序是什么16413 跨省電網(wǎng)、省級電網(wǎng)和獨立電網(wǎng)專職用電檢查人員的職責是什么16514 供電企業(yè)用電檢查人員的職責是什么16515 定期用電檢查的內(nèi)容有哪些16516 專項用電檢查的內(nèi)容有哪些16617 用電檢查取證有哪些形式和種類16718 用電檢查取證應(yīng)注意哪些事項16819 用電檢查活動應(yīng)注意哪些事項16820 《用電檢查管理辦法》廢止后，供電企業(yè)是否還需要進行用電檢查為什么16921 《用電檢查管理辦法》廢止后，供電企業(yè)進行用電檢查的性質(zhì)和法律依據(jù)是什么16922 《用電檢查管理辦法》廢止后，供電企業(yè)進行用電檢查的工作制度如何修訂17023 《用電檢查管理辦法》廢止前后，用電檢查的依據(jù)有何變化怎樣在供用電合同中約定雙方的義務(wù)與責任170第二節(jié)違約用電糾紛處理1711 什么是違約用電、違章用電、違法用電1712 檢查違約用電行為的性質(zhì)是什么1723 違約用電有哪些種類1734 對用電檢查結(jié)果應(yīng)做如何處理1735 用電檢查中遇到哪些情形可以中止供電1736 中止供電應(yīng)注意哪些事項1747 對違約用電客戶中止供電應(yīng)如何操作1758 對違約用電如何實施民事處理175第三節(jié)竊電防范與糾紛處理1761 什么是竊電1762 竊電都有哪些種類1763 目前比較普遍的竊電方法有哪些1764 查處竊電案件如何取證1775 查處竊電應(yīng)注意哪些事項1776 計算竊電量有哪幾類方法1787 各類竊電量計算方法各包括哪幾種1798 對于竊電刑事案件，人民法院為什么不采信供電企業(yè)依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》計算的竊電數(shù)量1799 如何解決竊電量推算和疑罪從無和罪刑相適應(yīng)原則的矛盾17910 對竊電的處理從法律性質(zhì)上分哪幾種17911 如何選擇對竊電的處理方式18012 如何對竊電者進行民事處理18013 如何對竊電者進行行政處理18014 如何對竊電者進行刑事處理18115 單位竊電如何處理18116 給竊電者停電應(yīng)注意哪些事項18117 對竊電者恢復(fù)送電的條件是什么和時限有多長182第四章電力客戶服務(wù)183第一節(jié)業(yè)擴報裝服務(wù)1831 業(yè)擴報裝都有哪些工作1832 業(yè)擴報裝遵循何種管理原則1833 業(yè)擴報裝有哪些受理方式1844 現(xiàn)場勘查有哪些主要內(nèi)容1845 確定供電方案的基本要求是什么1846 供電方案的答復(fù)時間是如何規(guī)定的1847 如何審核受電工程設(shè)計其時限是如何規(guī)定的1858 如何組織隱蔽工程的中間檢查和竣工檢驗其時限是如何規(guī)定的1869 《供電監(jiān)管辦法》對于供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)有何規(guī)定18610 《供電監(jiān)管辦法》對供電企業(yè)辦理供電業(yè)務(wù)的時限是如何規(guī)定的18611 裝表、接電及現(xiàn)場檢查服務(wù)規(guī)范有哪些規(guī)定18712 電能計量裝置安裝應(yīng)符合哪些要求18813 報裝接電的時限是如何規(guī)定的18814 業(yè)擴報裝完成后應(yīng)收集保管哪些資料188第二節(jié)電能質(zhì)量服務(wù)1881 電壓質(zhì)量規(guī)范是如何規(guī)定的1882 供電可靠率是如何規(guī)定的1893 《供電監(jiān)管辦法》對供電質(zhì)量和可靠率是如何規(guī)定的1894 如何監(jiān)督電壓質(zhì)量1905 供電企業(yè)應(yīng)采取哪些措施保證電壓質(zhì)量和供電可靠率190第三節(jié)抄核收與用電變更服務(wù)1911 電力法律法規(guī)對抄核收服務(wù)有哪些規(guī)定1912 《供電營業(yè)規(guī)則》對于抄核收有何規(guī)定1913 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》對抄核收是如何規(guī)定的1914 如何辦理用電變更1915 辦理各種用電變更有哪些具體規(guī)定191第四節(jié)停送電服務(wù)1961 供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下是否可以斷續(xù)供電1962 對哪些情形供電企業(yè)可以停電1973 什么是停電、中止供電、終止供電1974 什么是送(復(fù))電1985 供電企業(yè)執(zhí)行國家有關(guān)節(jié)能減排和環(huán)境保護政策對客戶停復(fù)電有何特別限制1986 從原因歸屬上劃分，停電分為哪幾類1987 因故停復(fù)電應(yīng)如何操作1998 因故停電事先通知的時限是如何規(guī)定的1999 對重要電力用戶停電有何要求20010 什么是(對非因故停電)國家規(guī)定的停電程序20011 按照國家規(guī)定的程序都適用哪些停電20112 如何實施用電變更停電20113 為了催交電費停電如何實施復(fù)電的條件和時限是如何規(guī)定的20214 供電企業(yè)行使不安抗辯權(quán)停電如何實施20215 供電企業(yè)對用電人違約用電實施停電遵循哪些規(guī)定20316 供電企業(yè)對用電人竊電實施停電遵循哪些規(guī)定20417 對用電人私自轉(zhuǎn)供電停電是如何規(guī)定的20418 如何對淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施20519 如何依法解除合同停電20520 不可抗力或供電人緊急避險停電有何規(guī)定20621 對于由物業(yè)管理部門供電的小區(qū)欠費供電企業(yè)可否停電催費20622 物業(yè)小區(qū)的居民欠電費，物業(yè)管理部門是否有權(quán)給欠費居民停電20623 原戶欠費，新戶私自過戶用電，如何對待新戶停送電20724 房屋易主，原房主要求停電怎么辦20725 房屋正在出租期間，房主申請停電怎么辦20726 各種停電的恢復(fù)供電時限是如何規(guī)定的207第五節(jié)客戶安全用電服務(wù)2081 做好安全用電工作是否是供用電雙方的責任2082 安全用電是否是國家對電力供應(yīng)和使用實行的管理原則2083 供電企業(yè)對安全供用電都有哪些職責2094 用電方應(yīng)做好哪些安全用電工作2095 客戶安全用電服務(wù)包括哪些內(nèi)容2106 客戶安全用電管理職責與要求包括哪些內(nèi)容2107 安全用電檢查如何分類周期是如何規(guī)定的2118 用電安全檢查有哪些主要內(nèi)容2119 供電企業(yè)應(yīng)如何進行安全用電檢查工作21110 對于受電工程設(shè)計審核與檢驗都有哪些措施21211 對于受電裝置試驗與消缺都有哪些具體措施21312 對于保護和自動裝置整定與檢驗都有哪些具體措施21313 電力負荷是如何分級的21414 何謂重要電力用戶21415 重要電力用戶是如何分類的21516 如何認定和監(jiān)管重要電力用戶21517 對供電企業(yè)管理重要電力用戶的安全用電及配置和使用自備應(yīng)急電源的職責有何規(guī)定21618 重要電力用戶供電電源的配置至少應(yīng)符合哪些要求21619 重要電力用戶的自備應(yīng)急電源配置應(yīng)符合哪些要求21720 重要電力用戶如何安全規(guī)范使用管理自備應(yīng)急電源217第六節(jié)維修與搶修服務(wù)2181 對供電企業(yè)受理維修和搶修及到達現(xiàn)場的時限是如何規(guī)定的2182 國家電網(wǎng)是如何承諾供電企業(yè)受理維修和搶修及到達現(xiàn)場時限的2193 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》如何規(guī)定供電企業(yè)受理維修和搶修及到達現(xiàn)場的時限2194 供電企業(yè)對故障設(shè)備的維修和事故搶修時限是否有具體規(guī)定2195 國網(wǎng)是如何承諾搶修服務(wù)的2196 搶修過程中的二次停電是否應(yīng)告知重要電力用戶2197 國網(wǎng)對設(shè)備故障維修和事故搶修的現(xiàn)場服務(wù)工作紀律有哪些規(guī)定2208 供電企業(yè)是否負責客戶方電力設(shè)施的無償維修搶修2219 供電企業(yè)有償服務(wù)有哪幾種情形22210 電力運行事故是由哪些原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔賠償責任22211 因用戶或者第三人原因造成電力運行事故的，電力企業(yè)是否還要積極搶修為什么22212 供電企業(yè)如何承諾有償服務(wù)22413 怎樣監(jiān)管和制定供電企業(yè)實施有償服務(wù)的價格22414 供電企業(yè)如何實施有償服務(wù)224第七節(jié)信息咨詢服務(wù)2251 電力監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管哪些企業(yè)和機構(gòu)如何監(jiān)管2252 電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構(gòu)披露信息的原則是什么2253 電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構(gòu)披露信息可以采取哪些方式2254 對電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構(gòu)披露的信息有何要求對于信息披露機構(gòu)、人員和方式有何規(guī)定2265 從事發(fā)電業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當向電力調(diào)度交易機構(gòu)披露哪些信息2266 從事輸電業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當向從事發(fā)電業(yè)務(wù)的企業(yè)披露哪些信息2267 電力調(diào)度交易機構(gòu)應(yīng)當向從事發(fā)電業(yè)務(wù)的企業(yè)披露哪些信息2278 從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當向電力用戶披露哪些信息2289 供電企業(yè)信息公開的原則和內(nèi)容如何客戶應(yīng)當方便地查閱到哪些信息22810 供電企業(yè)向電力監(jiān)管機構(gòu)報送信息有何要求22811 供電企業(yè)應(yīng)主動公開哪些信息22812 供電企業(yè)應(yīng)當采用哪些方式主動公開信息22913 供電企業(yè)如何指導(dǎo)公眾檢索獲取相關(guān)信息23014 電力用戶通過申請獲取信息的書面申請應(yīng)當包括哪些內(nèi)容答復(fù)期限是如何規(guī)定的23015 供電企業(yè)依申請?zhí)峁┬畔⒖梢允杖∧男┵M用23016 新電改關(guān)于交易機構(gòu)信息發(fā)布有何規(guī)定23117 電力用戶可以咨詢哪些與用電相關(guān)的問題23118 供電企業(yè)應(yīng)當通過不同方式告知客戶哪些信息23119 監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)受理用電投訴的方式和答復(fù)期限是如何規(guī)定的23120 “95598”有哪些服務(wù)內(nèi)容23221 “95598”客戶服務(wù)熱線服務(wù)有哪些服務(wù)規(guī)范232