服務(wù)禮儀（汽車運用與維修技術(shù)專業(yè)用 第2版 雙色版）

結(jié)論
學(xué)校單元1 儀容與服飾
模塊1 商務(wù)儀容規(guī)范
模塊2 商務(wù)服飾禮儀
實訓(xùn)指導(dǎo)
思考與練習(xí)
拓展學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)單元2 儀態(tài)
模塊1 站姿
模塊2 坐姿
模塊3 走姿
模塊4 蹲姿
模塊5 手勢
模塊6 表情
實訓(xùn)指導(dǎo)
思考與練習(xí)
拓展學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)單元3 接待禮儀
模塊1 接待文明用語
模塊2 自我介紹禮儀
模塊3 握手禮儀
模塊4 交換名片禮儀
模塊5 遞接物品禮儀
模塊6 茶水服務(wù)禮儀
模塊7 宴請禮儀
實訓(xùn)指導(dǎo)
思考與練習(xí)
拓展學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)單元4 電話禮儀
模塊1 電話形象
模塊2 電話語言禮儀
模塊3 打電話禮儀
模塊4 接電話禮儀
模塊5 接打電話特殊情況處理
模塊6 轉(zhuǎn)接電話禮儀
模塊7 手機禮儀
模塊8 短信禮儀
實訓(xùn)指導(dǎo)
思考與練習(xí)
拓展學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)單元5 溝通技巧
模塊1 傾聽
模塊2 交談
模塊3 提問
模塊4 身體語言
實訓(xùn)指導(dǎo)
思考與練習(xí)
拓展學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)單元6 求職面試禮儀
模塊1 求職簡歷禮儀
模塊2 求職信
模塊3 面試技巧
實訓(xùn)指導(dǎo)
思考與練習(xí)
拓展學(xué)習(xí)
參考文獻