會議溝通巧技能

目 錄
第一章 會議需要溝通巧技能 1
第一節(jié) 認清會議本質(zhì)，把握自我角色 3
一、明確會議的類型 3
二、明確開會的必要性 10
三、會議角色構(gòu)成 14
第二節(jié) 缺乏溝通巧技能，寸步難行 19
一、不了解會議常識 19
二、會議溝通要變革 23
第三節(jié) 掌握溝通巧技能，事半功倍 25
一、強而不霸，弱卻有心 26
二、溝通系統(tǒng)，細節(jié)感人 28
三、尊重差異，展示特色 29
四、角色明確，換位思考 32
第二章 會前溝通巧技能 37
第一節(jié) 強且霸的種種表現(xiàn)及后果 39
一、缺乏系統(tǒng)思考 39
二、缺乏有效溝通 44
三、不遵守會議約定 46
第二節(jié) 需要掌控會議系統(tǒng)和細節(jié) 54
一、會議系統(tǒng)的溝通 54
二、會議細節(jié)的溝通 58
第三節(jié) 明確自己在會議中的角色 62
一、信息發(fā)布者的角色 62
二、信息接收者的角色 68
第三章 會中溝通巧技能 73
第一節(jié) 強而不霸的表現(xiàn)及會議效果 75
一、高度注重會議“硬件”：議題、主講人、
會務(wù)安排 75
二、注重與會者的切身感受：內(nèi)容、環(huán)境、細節(jié) 76
三、巧妙應(yīng)對會議“突發(fā)事件” 81
第二節(jié) 弱卻有心的表現(xiàn)及會議效果 83
一、時間掌控 83
二、話題選取 86
三、特色展示 87
四、交往溝通 91
第三節(jié) 需要了解的主要差異及應(yīng)對 93
一、崗位差異及應(yīng)對 94
二、年齡差異及應(yīng)對 97
三、專業(yè)差異及應(yīng)對 98
四、性別差異及應(yīng)對 100
五、文化差異及應(yīng)對 101
第四節(jié) 扮演好自己在會議上的角色 105
一、信息發(fā)布者 106
二、信息接收者 113
三、角色相交織 114
第四章 會后溝通巧技能 121
第一節(jié) 強而不霸的表現(xiàn)及效果 123
一、總結(jié)本次會議 123
二、跟進會后方案 127
三、確定下次會議 128
第二節(jié) 弱卻有心的表現(xiàn)及效果 129
一、學(xué)習(xí)提升 129
二、主動反饋 132
三、及時聯(lián)系 134
參考文獻 137