旅游公共關系（第2版）

第一章 公共關系與公共關系學
第一節(jié) 公共關系
一、公共關系的概念和內涵
二、公共關系的構成要素與基本屬性
三、公共關系的功能和活動性質
第二節(jié) 公共關系的界定
一、公共關系與庸俗關系
二、公共關系與廣告
三、公共關系與宣傳
第三節(jié) 公共關系學
一、公共關系學的學科范疇
二、公共關系學的學科性質
三、公共關系學的學科意義
第二章 旅游公共關系概述
第一節(jié) 旅游公共關系的興起和發(fā)展
一、公共關系與旅游業(yè)
二、國內外旅游公共關系的興起與發(fā)展
第二節(jié) 旅游公共關系的含義及構成要素
一、旅游公共關系的含義
二、旅游公共關系的構成要素
第三節(jié) 旅游公共關系的特征及基本原則
一、旅游公共關系的特征
二、旅游公共關系的基本原則
第四節(jié) 旅游公共關系的職能
一、信息管理
二、溝通協(xié)調
三、咨詢建議，參與決策
四、組織專題活動
五、教育引導
六、預防和解決糾紛
第三章 旅游公共關系的主體與客體
第一節(jié) 旅游公共關系的主體——旅游組織
一、旅游公共關系的主體構成及工作的特點
二、旅游公共關系主體間的關系
第二節(jié) 旅游組織內部公共關系
一、旅游組織內部公共關系的類型
二、旅游組織內部公共關系的特點
三、旅游組織內部公共關系的處理原則
第三節(jié) 旅游公共關系的客體——旅游公眾
一、旅游公共關系的客體分類及確定目標公眾的作用
二、旅游組織外部公共關系
第四章 旅游公共關系的傳播與媒介
第一節(jié) 旅游公共關系傳播概述
一、傳播的含義
二、傳播的基本要素
……
第五章 旅游公共關系的組織機構與人員
第六章 旅游公共關系的工作程序
第七章 旅游公共關系談判
第八章 旅游公共關系專題活動
第九章 旅游公共關系危機處理
第十章 旅游公共關系禮儀訓練
第十一章 旅游公關人員的語言交際訓練
第十二章 旅游CIS和TDIS
參考文獻