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內容簡介

　　銀行未來會怎樣，銀行下一步該怎么做？銀行如何在客戶行為變化、科技變化，以及新的非銀行競爭者不斷涌入等時代變化的形勢下，在未來取得成功？這是*一本透徹深入全面呈現當今銀行業(yè)的內外形勢與狀況的書，包括技術變化、客戶行為變化、外部競爭者，銀行現有組織架構、流程模式、制度思維、人員結構、互動渠道、營銷方式等。具體包括低網點化，ATM、網站、呼叫中心的落伍，及智能手機、社交媒體、移動支付、手機錢包、大數據與云計算、生產型消費者的崛起等。銀行必須盡快適應客戶逐步移動化、數字化的生活，若始終原地踏步，不主動跟上客戶步伐，就會被他們甩掉，從而被更多新的靈活滿足客戶需求、為客戶提供便利的中間商和*三方等非銀行機構所取代。比如移動通訊網絡運營商、設備生產商、移動系統(tǒng)制造商、應用開發(fā)團隊、新興企業(yè)，谷歌、Facebook、Paypal等。這是一本關于銀行未來與銀行創(chuàng)新的圣經。誰能根據書中提出的建議率先采取行動，誰就能在未來的競爭中領先一步乃至傲視群雄！

作者簡介

　　布萊特·金（Brett King），暢銷書作家、演講家、未來學家，全球*金融機構資深顧問，國際金融管理學會創(chuàng)立者，世界上*一家無卡移動銀行Movenbank（Finovate2013年年度倫敦“*佳展示”）的創(chuàng)始人兼CEO。被評為2012年美國銀行年度創(chuàng)新人物，系2013年銀行創(chuàng)新“十大*酷品牌”中的*一一位個人。亞洲卓越零售銀行家獎、GSMA全球移動獎、中東商業(yè)成就獎國際評委。他還是廣播節(jié)目“打破銀行”的主持人，并定期為赫芬頓郵報、BBC、互聯網創(chuàng)新撰稿，被經濟學人、TEDx、華爾街日報、金融時報、銀行家、彭博社、BBC、?？怂剐侣?、洛杉磯時報等媒體廣泛報道。作為行業(yè)的思想領袖，布萊特·金是理財、客戶體驗、零售渠道分銷戰(zhàn)略等方面公認的專家。曾領導法國*大廣告與傳播集團陽獅集團旗下現代媒體亞洲區(qū)，以及四大國際會計師事務所之首德勤的電子商務服務。他的客戶包括匯豐、花旗、瑞士銀行、渣打銀行等。

圖書目錄

致謝
簡介
第一部分客戶行為的變化
第一章高度聯通的客戶需求
心理影響
擴散過程
行為顛覆的四個階段
零售銀行業(yè)務顛覆及“去銀行化”
功能與服務成為新賣點
第二章卓越客戶體驗的投資回報率
孤立的渠道
組織結構
網點vs網絡vs手機
打破慣性
第二部分重建銀行
第三章網點有救嗎
業(yè)務照辦，銀行再見
21世紀網點的核心功能
以互動為目的的網點創(chuàng)新
客戶不再上門會怎樣
改善現有網點
第四章客戶開發(fā)與互動——客服的生態(tài)系統(tǒng)
客戶需要更好的客服
Siri，Lola、Skype和VoIP
當客戶愿意成為客戶
以客戶為中心意味著改變組織結構
響應架構
總結：渠道的戰(zhàn)略性調整
第五章互聯網——為何營收依然艱難
為什么網上購物沒有增多
網上賣什么
屏幕優(yōu)先
對現有客戶進行交叉銷售
改善現有網絡渠道
第六章移動銀行業(yè)務——市場巨大，前景廣闊
史上最偉大的設備
大環(huán)境
把銀行業(yè)務賣給沒有銀行賬戶的人
未來會怎樣
第七章自助業(yè)務的進化
自助銀行業(yè)務的起源
ATM不只是提款機？
下個10年
ATM網絡的深遠影響
總結：ATM未來三階段
第八章比起品牌，我更相信口碑
社交媒體的興起
社交媒體的長項
你無法控制輿論
宣傳與影響：真實的投資回報率
眾包模式：善用人群的力量
總結：意義何在
第三部分前景——超越渠道
第九章與科技進步共舞
更快、更小、更智能
銀行整體實施
第十章在云端開疆擴土
云服務
大數據
虛擬拓展現實
總結：一場新革命
第十一章交互式銀行業(yè)務：建立數字化關系
與客戶互動的時代
在對話中實現互動
風險緩解與投資回報率
與眾多“生產型消費者”互動
第十二章移動支付、電子貨幣與儲值商店
移動支付已成主流？
移動錢包的興起
誰能在移動錢包之戰(zhàn)中勝出？
虛擬貨幣
移動P2P支付
銷售終端的進化
總結：移動支付加速
第十三章以點帶面：將銀行業(yè)務與信息傳遞情景化
漸行漸遠
情景至上
影響擴散的過程
第十四章優(yōu)質銀行指南
銀行3.0時代的重點清單
銀行變革清單
名詞解釋
參考文獻