IT項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)手記（第2版）

序一
序二
自序
第2版前言
第1版前言
第1章“迷你”CEO——項(xiàng)目經(jīng)理不簡(jiǎn)單
1.1項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的
1.2我適合做項(xiàng)目經(jīng)理嗎
1.3項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)和技能
1.3.1專業(yè)知識(shí)
1.3.2實(shí)踐技能
1.3.3軟技能
1.4項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃
1.4.1涉足項(xiàng)目管理
1.4.2成為項(xiàng)目經(jīng)理
1.4.3成為資深項(xiàng)目經(jīng)理
1.4.4成為項(xiàng)目總監(jiān)
第2章當(dāng)個(gè)小組長(zhǎng)——項(xiàng)目管理初體驗(yàn)
2.1機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的
2.2領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)樣
2.3先定規(guī)則再做取舍
2.4讓我回去商量一下
2.5一圖勝千言
2.6過(guò)程為實(shí)踐服務(wù)
2.7驚人的混亂、驚人的效率
2.8“小問(wèn)題”卡住大部隊(duì)
2.9不會(huì)總結(jié)就不會(huì)進(jìn)步
第3章初為項(xiàng)目經(jīng)理
3.1項(xiàng)目經(jīng)理難當(dāng)——理想和現(xiàn)實(shí)
3.1.1“研發(fā)”和“商務(wù)”項(xiàng)目的差異
3.1.2“理論”和“實(shí)踐”的差距
3.1.3“對(duì)事”和“對(duì)人”
3.1.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
3.2最忙亂的第1周——項(xiàng)目啟動(dòng)
3.2.1第一周的工作計(jì)劃
3.2.2第一天的工作成果
3.2.3啟動(dòng)的準(zhǔn)備工作
3.2.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
3.2.5培訓(xùn)開(kāi)始了
3.2.6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
3.3甲方乙方——商務(wù)項(xiàng)目全過(guò)程
3.3.1需求背后的需求
3.3.2雙方眼中的不同生命周期
3.3.3客戶為什么做這個(gè)項(xiàng)目
3.3.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
3.4都是婆婆——認(rèn)識(shí)項(xiàng)目干系人
3.4.1項(xiàng)目的組織關(guān)系
3.4.2項(xiàng)目打破了組織的平靜
3.4.3婆婆也能幫你
3.4.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
第4章理論到實(shí)踐——“落地”的那幾招
4.1做不完的項(xiàng)目——目標(biāo)和范圍
4.1.1目標(biāo)和范圍
4.1.2“增加范圍”還是“減少范圍”
4.1.3為什么會(huì)產(chǎn)生分歧
4.1.4重要的文檔——范圍說(shuō)明書(shū)
4.1.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4.2三個(gè)臭皮匠——制定計(jì)劃的方法
4.2.1計(jì)劃的“計(jì)劃”
4.2.2形成活動(dòng)清單
4.2.3排序和網(wǎng)絡(luò)圖分析
4.2.4資源和進(jìn)度計(jì)劃
4.2.5項(xiàng)目預(yù)算
4.2.6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4.3計(jì)劃還是計(jì)“畫(huà)”——執(zhí)行和檢查
4.3.1計(jì)劃怎樣“落地”
4.3.2任務(wù)的分解和委派
4.3.3檢查和調(diào)整
4.3.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4.4賺錢(qián)比花錢(qián)難——被忽略的成本
4.4.1用真實(shí)數(shù)據(jù)套概念
4.4.2績(jī)效指數(shù)的含義
4.4.3怎樣預(yù)測(cè)成本
4.4.4活學(xué)活用的實(shí)例分析
4.4.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4.5提心吊膽的那些事——正視風(fēng)險(xiǎn)
4.5.1風(fēng)險(xiǎn)管理流程
4.5.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
4.5.3風(fēng)險(xiǎn)分析
4.5.4風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃
4.5.5風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
4.5.6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4.6什么都改，客戶就滿意了嗎——如何管理變更
4.6.1為什么會(huì)變更
4.6.2變更失控的后果
4.6.3變更控制的流程
4.6.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
第5章項(xiàng)目中的溝通
5.1不要所有問(wèn)題都自己扛——溝通的層次
5.1.1溝通不暢惹的禍
5.1.2事半功倍的高層溝通
5.1.3溝通的層次
5.1.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
5.2開(kāi)會(huì)也是任務(wù)——有計(jì)劃地溝通
5.2.1項(xiàng)目溝通計(jì)劃
5.2.2項(xiàng)目與外部的溝通
5.2.3非正式溝通的利與弊
5.2.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
5.3需求和需要——如何與客戶溝通
5.3.1了解需求的“為什么”
5.3.2滿足“需要”才能滿意
5.3.3真誠(chéng)比技巧更重要
5.3.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
ⅩⅦ第6章質(zhì)量“基本功”
6.1質(zhì)量經(jīng)理該管什么——質(zhì)量管理幾件事
6.1.1項(xiàng)目經(jīng)理的冤家
6.1.2質(zhì)量管理管什么
6.1.3質(zhì)量經(jīng)理的溫柔一面
6.2摸不著的財(cái)富——項(xiàng)目配置管理
6.2.1什么是配置管理
6.2.2配置管理的準(zhǔn)備工作
6.2.3配置管理的日常工作
6.2.4項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的配置管理工作
6.2.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
6.3你是來(lái)找茬的——改變對(duì)評(píng)審的觀念
6.3.1為什么要做評(píng)審
6.3.2怎樣組織評(píng)審活動(dòng)
6.3.3一次有效的評(píng)審
6.3.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
6.4別讓別人揭家丑——讓測(cè)試深入人心
6.4.1悲壯的“驗(yàn)收測(cè)試”
6.4.2為什么要設(shè)這么多道“網(wǎng)”
6.4.3如何組織測(cè)試活動(dòng)
6.4.4緊張的“對(duì)抗”
6.4.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
6.5找出問(wèn)題之后——缺陷跟蹤
6.5.1為什么要進(jìn)行缺陷跟蹤
6.5.2怎樣進(jìn)行缺陷跟蹤
6.5.3使用缺陷跟蹤工具
6.5.4缺陷的分析與度量
6.5.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
第7章團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本功
7.1沒(méi)權(quán)就不能管好團(tuán)隊(duì)嗎——項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力
7.1.1權(quán)力之外的招數(shù)
7.1.2項(xiàng)目經(jīng)理雙重角色
7.1.3領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)頭的錯(cuò)誤
7.1.４經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
7.2誰(shuí)是誰(shuí)(Who is who)——如何讓項(xiàng)目組快速熱身
7.2.1事前準(zhǔn)備——個(gè)人自畫(huà)像
7.2.2個(gè)人介紹——簡(jiǎn)直是一次才藝秀
7.2.3自由組隊(duì)——形成興趣小組
7.2.4項(xiàng)目大家庭的檔案
7.2.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
7.3我不是超人——渡過(guò)團(tuán)隊(duì)的震蕩期
7.3.1同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)
7.3.2自己的問(wèn)題自己最清楚
7.3.3改變團(tuán)隊(duì)
7.3.4團(tuán)隊(duì)才是超人
7.3.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
7.4別人眼中的你——怎樣與“個(gè)性員工”溝通
7.4.1項(xiàng)目組中的個(gè)性員工
7.4.2團(tuán)隊(duì)會(huì)議的作用
7.4.3一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議
7.4.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
7.5飯桌上的話題——如何讓聚餐更有意義
7.5.1提前設(shè)計(jì)的話題
7.5.2飯桌上的“表白”
7.5.3感人肺腑的留言
第8章身為項(xiàng)目總監(jiān)
8.1忙！不知道忙什么——項(xiàng)目總監(jiān)是干什么的
8.1.1項(xiàng)目總監(jiān)的生態(tài)環(huán)境
8.1.2從哪里入手
8.1.3新官上任三把火
8.1.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
8.2項(xiàng)目經(jīng)理怎么知道每天該干什么——《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》的誕生
8.2.1問(wèn)題的原因
8.2.2解決問(wèn)題的思路
8.2.3《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》的建立過(guò)程
8.2.4如何推進(jìn)《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》
8.2.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
8.3三分鐘怎么說(shuō)清項(xiàng)目進(jìn)展——三層計(jì)劃方法
8.3.1從“全局”看到“個(gè)體”
8.3.2三層計(jì)劃的分層
8.3.3三層計(jì)劃的制定過(guò)程
8.3.4三層計(jì)劃的跟蹤
8.3.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
8.4總經(jīng)理的肩膀——怎么創(chuàng)造項(xiàng)目
8.4.1跟客戶談什么
8.4.2如何整合資源
8.4.3怎樣簽新項(xiàng)目
8.4.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
第9章項(xiàng)目群的質(zhì)量管理
9.1將交付物集中起來(lái)——組織級(jí)的配置管理
9.1.1從“分散”到“集中”
9.1.2從“文件”到“任務(wù)”
9.1.3從“手工”到“自動(dòng)”
9.1.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
9.2再好的過(guò)程不執(zhí)行也沒(méi)用——如何進(jìn)行過(guò)程審計(jì)
9.2.1怎樣確保過(guò)程規(guī)范“落地”
9.2.2怎樣進(jìn)行過(guò)程審計(jì)
9.2.3怎樣讓審計(jì)深入項(xiàng)目
9.2.4找出問(wèn)題是為了改進(jìn)
9.2.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
9.3捂不住的問(wèn)題——如何讓交付過(guò)程透明化
9.3.1項(xiàng)目經(jīng)理為什么想“捂”問(wèn)題
9.3.2怎樣讓項(xiàng)目經(jīng)理愿意“亮”問(wèn)題
9.3.3敢不敢把問(wèn)題“亮”給客戶
9.3.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
第10章組織級(jí)的資源管理
10.1敗則拼死相救——資源規(guī)劃和調(diào)配
10.1.1為什么要人總這么急
10.1.2報(bào)工到報(bào)派工系統(tǒng)
10.1.3執(zhí)行中的問(wèn)題
10.1.4資源調(diào)配和協(xié)調(diào)
10.1.5人力資源規(guī)劃
10.1.6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
10.2臨淵羨魚(yú)不如自己養(yǎng)魚(yú)——天梯計(jì)劃
10.2.1“天梯”的由來(lái)
10.2.2來(lái)自校方的支持
10.2.3人才脫穎而出——場(chǎng)景面試
10.2.4萬(wàn)丈高樓平地起——集中培訓(xùn)
10.2.5千錘百煉出深山——項(xiàng)目實(shí)習(xí)
10.2.6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
10.3刨根問(wèn)底——項(xiàng)目經(jīng)理面試寶典
10.3.1有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題沒(méi)價(jià)值
10.3.2第一部：面試在“面試”之前開(kāi)始
10.3.3第二部：?jiǎn)栴}藏在“問(wèn)題”后
10.3.4第三部：陽(yáng)光總在風(fēng)雨后
10.3.5項(xiàng)目經(jīng)理的“成熟度模型”
10.3.6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
10.4項(xiàng)目經(jīng)理的搖籃——項(xiàng)目經(jīng)理的社區(qū)
10.4.1為什么建立項(xiàng)目經(jīng)理社區(qū)
10.4.2什么是項(xiàng)目經(jīng)理社區(qū)
10.4.3活動(dòng)的內(nèi)容安排
10.4.4幾次經(jīng)典的活動(dòng)
10.4.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
10.5“堵”不如“疏”——員工的溝通
10.5.1了解清楚情況
10.5.2采取什么態(tài)度處理
10.5.3問(wèn)題處理過(guò)程
10.5.4項(xiàng)目組中的溝通
10.5.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
10.6我們的“兄弟連”——項(xiàng)目集管理嘗試
10.6.1人人為我、我為人人
10.6.2一個(gè)高手鎮(zhèn)四方
10.6.3同一跑道內(nèi)的比賽
10.6.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
尾聲組織級(jí)項(xiàng)目管理之路
附錄IT 項(xiàng)目管理工具索引
參考文獻(xiàn)