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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　隨著我國(guó)酒店業(yè)的不斷發(fā)展，酒店管理中的績(jī)效管理作為現(xiàn)代企業(yè)普遍推行的一項(xiàng)管理工具，不僅可以全面帶動(dòng)酒店實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，更能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，打造具有執(zhí)行力和忠誠(chéng)度的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的效益增長(zhǎng)，對(duì)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著積極而深遠(yuǎn)的作用。金盾酒店集團(tuán)成功地運(yùn)用績(jī)效管理系統(tǒng)，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代脈搏，成為湖北省酒店行業(yè)的標(biāo)桿及示范性單位。《金盾酒店績(jī)效管理實(shí)例與操作》濃縮了金盾酒店集團(tuán)績(jī)效管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，在普及酒店績(jī)效管理知識(shí)的同時(shí)，幫助酒店業(yè)的其他企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)和了解績(jī)效管理模式的框架及實(shí)踐操作方法，指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)績(jī)效管理來(lái)打造酒店的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，精準(zhǔn)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，全面了解績(jī)效管理實(shí)際操作中的問(wèn)題，并獲得相應(yīng)的解決方案。

作者簡(jiǎn)介

　　舒建輝，宋波著

圖書目錄

第一章金盾酒店為什么做績(jī)效管理
第二章金盾酒店怎么做績(jī)效管理
第一節(jié) 確定績(jī)效管理目標(biāo)
第二節(jié) 金盾酒店如何選擇績(jī)效管理評(píng)估工具
第三節(jié) 一看就會(huì)的WWWHPP——金盾酒店績(jī)效管理方案編制五要素
第四節(jié) 金盾酒店績(jī)效管理評(píng)估的具體流程
第五節(jié) 金盾酒店績(jī)效管理體系堅(jiān)持15年的要素——績(jī)效督導(dǎo)
第六節(jié) 評(píng)估結(jié)果有異議怎么辦？——金盾酒店績(jī)效申訴
第七節(jié) 金盾酒店績(jī)效管理考核與反饋
第八節(jié) 金盾酒店績(jī)效管理診斷與提高
第三章金盾酒店“客戶關(guān)系管理”之績(jī)效操作實(shí)例
第一節(jié) 金盾酒店賓客滿意度調(diào)查系統(tǒng)
第二節(jié) 金盾特色的個(gè)性化服務(wù)
第三節(jié) 攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)評(píng)4．9分是如何實(shí)現(xiàn)的？——網(wǎng)絡(luò)客人鏈條服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)反饋
第四節(jié) 新?tīng)I(yíng)銷模式——金盾酒店“一拖三”拜訪模式
第五節(jié) 金盾酒店會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待流程
第四章金盾酒店“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”之績(jī)效操作實(shí)例
第一節(jié) 內(nèi)涵豐富的金盾酒店企業(yè)文化如何落地？——人人參與興文化
第二節(jié) 打造學(xué)習(xí)型企業(yè)——金盾酒店培訓(xùn)體系
第五章自主研發(fā)績(jī)效管理軟件——武漢金盾酒店績(jī)效管理系統(tǒng)（MSK）
第一節(jié) 金盾酒店績(jī)效管理系統(tǒng)（MSK）介紹
第二節(jié) 武漢金盾酒店績(jī)效管理系統(tǒng)2．0功能及實(shí)施
結(jié)束語(yǔ)