金盾酒店績效管理實例與操作

第一章 金盾酒店為什么做績效管理
第二章 金盾酒店怎么做績效管理
第一節(jié) 確定績效管理目標(biāo)
第二節(jié) 金盾酒店如何選擇績效管理評估工具
第三節(jié) 一看就會的WWWHPP——金盾酒店績效管理方案編制五要素
第四節(jié) 金盾酒店績效管理評估的具體流程
第五節(jié) 金盾酒店績效管理體系堅持15年的要素——績效督導(dǎo)
第六節(jié) 評估結(jié)果有異議怎么辦？——金盾酒店績效申訴
第七節(jié) 金盾酒店績效管理考核與反饋
第八節(jié) 金盾酒店績效管理診斷與提高
第三章 金盾酒店“客戶關(guān)系管理”之績效操作實例
第一節(jié) 金盾酒店賓客滿意度調(diào)查系統(tǒng)
第二節(jié) 金盾特色的個性化服務(wù)
第三節(jié) 攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)評4．9分是如何實現(xiàn)的？——網(wǎng)絡(luò)客人鏈條服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)評價反饋
第四節(jié) 新營銷模式——金盾酒店“一拖三”拜訪模式
第五節(jié) 金盾酒店會議團(tuán)隊接待流程
第四章 金盾酒店“學(xué)習(xí)與成長”之績效操作實例
第一節(jié) 內(nèi)涵豐富的金盾酒店企業(yè)文化如何落地？——人人參與興文化
第二節(jié) 打造學(xué)習(xí)型企業(yè)——金盾酒店培訓(xùn)體系
第五章 自主研發(fā)績效管理軟件——武漢金盾酒店績效管理系統(tǒng)（MSK）
第一節(jié) 金盾酒店績效管理系統(tǒng)（MSK）介紹
第二節(jié) 武漢金盾酒店績效管理系統(tǒng)2．0功能及實施
結(jié)束語