高情商管理

引子 被忽視的“常識”

第一章？ 絕不能忽視的管理細(xì)節(jié)——顧客信息
第一節(jié)？套路沒用對，肯定掉鏈子：做不到是因?yàn)椴幌胱龅?br />第二節(jié)？撿到籃里都是菜：大小生意，一視同仁
第三節(jié)？巧用人情作文章：銷售就是“欠人情”
第四節(jié)？“自我設(shè)障”就是攔路虎：敢想，就能行
第五節(jié)？公司一盤棋：“每個人”都代表“公司”
第六節(jié)？不只做生意，才能做大生意：學(xué)會和客戶做朋友

第二章？解開團(tuán)隊困局的死結(jié)——提升談判力
第一節(jié)？別讓“面子”困住你：面子既是興奮劑，也是絆腳石
第二節(jié) 談判的藝術(shù)：學(xué)會和自己較勁

第三章 團(tuán)隊訓(xùn)練的救命稻草——“角色扮演”
第一節(jié)？領(lǐng)導(dǎo)主動多“煩惱”，團(tuán)隊才能干得好
第二節(jié)？心急吃不了熱豆腐：專業(yè)是磨出來的
第三節(jié)？全員大對決：從“單槍匹馬”到“團(tuán)體作戰(zhàn)”的蛻變

第四章？戰(zhàn)略對，戰(zhàn)術(shù)才能行——把握常識、客戶和價值
第一節(jié)？“偽常識”讓人寸步難行：不被懷疑的“常識”是“偽常識”
第二節(jié)？要想找到“生意”，首先要找到“價值”
第三節(jié)？跳出自我：這個問題還能怎么想？

第五章？下好項(xiàng)目的第一步棋——項(xiàng)目開局強(qiáng)調(diào)“一見鐘情”
第一節(jié)？不可不學(xué)的軟技巧：開局就能贏得好分?jǐn)?shù)
第二節(jié)？如何避免一開始就“自樹敵人”

第六章？優(yōu)秀的團(tuán)隊往往“有跡可循”——把握程序
第一節(jié)？程序即正義：“先苦后甜”才能“一馬平川”
第二節(jié)？把握加分題：為顧客做“多余”的事
第三節(jié)？不變之變：適時調(diào)整才能海闊天空

第七章？高效的團(tuán)隊都這樣搞定項(xiàng)目
第一節(jié)？激活耳朵，管住嘴：革新你的“溝通力”！
第二節(jié)？如何做一個“有用之才”：“戰(zhàn)友”和“客戶”都是自己人
第三節(jié)？執(zhí)行力！執(zhí)行力！——“眼高手低”是個偽命題

第八章？ 領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建之法
第一節(jié)？好員工未必當(dāng)?shù)昧撕蒙纤荆簩W(xué)習(xí)“老牛拉破車”
第二節(jié)？善用領(lǐng)導(dǎo)力，引爆團(tuán)隊執(zhí)行力

后記 躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)