電子商務基礎與應用

第1章 電子商務導論\t1
學習目標　1
導入案例　1
1．1電子商務基本概念　3
1．2電子商務產(chǎn)生的歷史　3
1．3電子商務的特點　5
1．4電子商務分類與層次　6
1．5電子商務的功能及其優(yōu)勢　7
1．6中國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀　9
1．7電子商務的影響　15
1．8　電子商務當前熱點及未來趨勢　16
本章小結(jié)　19
課堂問答　19
實踐練習　20
擴展案例　20
第2章　電子商務的模式　23
學習目標　23
導入案例　23
2．1電子商務模式的概念　27
2．2電子商務模式的分類　30
2．3電子商務的運營模式　33
2．4電子商務的商業(yè)模式　39
本章小結(jié)　41
課堂問答　42
實踐練習　42
擴展案例　42
第3章　網(wǎng)絡營銷　48
學習目標　48
導入案例　48
3．1網(wǎng)絡營銷概述　50
3．2網(wǎng)絡營銷的基本理論　57
3．3個性化營銷與精準營銷　61
3．4網(wǎng)絡營銷策略　69
本章小結(jié)　76
課堂問答　76
實踐練習　76
擴展案例　76
第4章　電子商務客戶關系管理　81
學習目標　81
導入案例　81
4．1電子商務客戶關系管理概述　82
4．2電子商務客戶服務管理　86
4．3電子商務客戶滿意度管理　92
4．4　電子商務客服人員管理　94
本章小結(jié)　100
課堂問題　101
實踐練習　101
擴展案例　101
第5章　電子商務支付與安全　108
學習目標　108
導入案例　108
5．1　網(wǎng)上銀行　109
5．2　電子支付　113
5．3　第三方支付　118
5．4　電子商務安全　125
本章小結(jié)　140
課堂問答　140
實踐練習　140
擴展案例　141
第6章　電子商務物流與配送　142
學習目標　142
導入案例　143
6．1　電子商務物流　143
6．2　電子商務物流活動　152
6．3電子商務物系統(tǒng)管理　174
6．4電子商務與第三方物流配送　175
本章小結(jié)　177
課堂練習　177
擴展案例　177
第7章　移動電子商務　183
學習目標　183
導入案例　183
7．1　移動電子商務的興起　183
7．2　移動電子商務概念與特征　188
7．3　移動電子商務應用類型　190
7．4　移動社交電子商務　198
7．5　移動電子商務發(fā)展趨勢　206
本章小結(jié)　210
課堂問答　211
實踐練習　211
擴展案例　211
第8章　跨境電子商務　214
學習目標　214
導入案例　214
8．1跨境電子商務的認知　214
8．2跨境電子商務的分類及常用平臺介紹　223
8．3跨境電子商務的交易流程　227
8．4跨境電子商務的發(fā)展趨勢　235
本章小結(jié)　238
課堂問答　238
實踐練習　238
擴展案例　238