學(xué)點(diǎn)用得上的電商常識(shí)

第一章　電商常識(shí)概念篇：實(shí)談電子商務(wù)
一、電子商務(wù)的定義及其基本模式 003
　?。ㄒ唬?B2B模式 004
　　（二） B2C模式 005
　?。ㄈ?C2C模式 009
二、網(wǎng)購(gòu)為什么會(huì)如此風(fēng)靡 010
三、與實(shí)體店相比，網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)在哪里 014
四、說(shuō)說(shuō)電子商務(wù)的未來(lái)之路 017
五、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的從業(yè)資格 021

第二章　電商常識(shí)商品篇：定位+貨源
一、什么樣的產(chǎn)品，有熱賣品的潛力 029
　　（一）80%的好友都在賣面膜？
　　　　　——面膜如何從小眾變身大眾 033
　?。ǘ?80%的網(wǎng)店都在賣衣服？
　　　　　——并非所有服裝都能熱賣 037
二、如何給產(chǎn)品做市場(chǎng)定位 041
三、去哪兒找可靠貨源 044
　?。ㄒ唬┣酪唬簭S家批發(fā) 045
　?。ǘ┣蓝号l(fā)市場(chǎng) 048
　?。ㄈ┣廊和赓Q(mào)尾貨 049
　?。ㄋ模┣浪模浩放茙?kù)存 053
　?。ㄎ澹┣牢澹簱Q季打折商品 055
　　（六）渠道六：跳蚤市場(chǎng) 058
四、新手和老手，都要留意進(jìn)貨陷阱 060

第三章　電商常識(shí)店鋪篇：設(shè)計(jì)+裝修
一、店鋪裝修不僅僅為了美觀 069
二、店鋪風(fēng)格以商品風(fēng)格為前提 072
　?。ㄒ唬┟缞y類店鋪的裝修技巧 073
　　（二）服裝類店鋪的裝修技巧 075
　?。ㄈ┦称奉惖赇伒难b修技巧 078
　　（四）數(shù)碼家電類店鋪的裝修技巧 080
　?。ㄎ澹╋椘奉惖赇伒难b修技巧 082
　?。┥钣闷奉惖赇伒难b修技巧 085
　?。ㄆ撸┢渌愋偷赇伒难b修技巧 087
三、如何尋找空間相冊(cè) 091
四、巧妙設(shè)計(jì)裝修素材 097
　?。ㄒ唬┬」鏅诘拇笞饔? 097
　?。ǘ┑陿?biāo)，讓買家一眼記住店鋪 100
　?。ㄈ┓诸惏粹o，方便商品查找 103
　　（四）寶貝描述，為商品增色 106
五、常用的網(wǎng)店裝修工具 107
六、如何裝修更能滿足買家的購(gòu)物體驗(yàn) 110

第四章　電商常識(shí)圖片篇：拍攝+美化
一、選擇拍攝器材 117
二、選擇拍攝場(chǎng)地 127
三、熟練掌握拍攝技巧 132
四、有技巧地?cái)[放商品 142
五、借助模特與道具 146
六、對(duì)照片進(jìn)行后期處理 151
　　（一）加上店鋪水印 151
　　(二)快速摳圖并更換背景 161
　?。ㄈ┡空{(diào)整圖片尺寸 171
七、掌握常用的美工軟件 177
　　（一）Photoshop 177
　?。ǘ┕庥澳g(shù)手 182
　　（三）美圖秀秀 185
八、Photoshop軟件的實(shí)用操作介紹 187

第五章　電商常識(shí)物流篇：倉(cāng)儲(chǔ)+配送
一、有無(wú)訂單，都做好倉(cāng)儲(chǔ)管理 197
二、根據(jù)各類型物流特性，選擇配送方 200
　　（一）快遞公司 200
　?。ǘ┼]局郵寄 202
　　（三）物流托運(yùn) 204
三、根據(jù)商品的類型，選擇配送方 207
四、打包商品的技巧 210
　?。ㄒ唬┖侠磉x擇包裝材料 210
　?。ǘ┥唐分g的隔離處理 211
　?。ㄈ┳龊梅勒鹛幚? 214
　?。ㄋ模┌b的注意事項(xiàng) 216
五、計(jì)算運(yùn)費(fèi)，降低物流成本 218
六、及時(shí)跟蹤，確保寶貝送達(dá) 221
七、發(fā)貨后出現(xiàn)丟件情況，怎么辦 223

第六章　電商常識(shí)推廣篇：軟文+渠道
一、店鋪名字是第一個(gè)推廣策略 227
二、既簡(jiǎn)潔又誘人的商品描述 230
三、巧用淘寶論壇吸人氣 232
　?。ㄒ唬┌l(fā)布言之有物的軟文 235
　　（二）及時(shí)回帖，積極互動(dòng) 237
四、拓寬推廣渠道 240
　?。ㄒ唬┪⑿牛喊l(fā)揮客戶群的優(yōu)勢(shì) 240
　　（二）微博：每一個(gè)粉絲都是營(yíng)銷對(duì)象 242
　?。ㄈ㏎Q空間：打造自己的專屬媒體 245
　　（四）電子郵件：發(fā)掘潛在客戶 247
　?。ㄎ澹┢髌浚很浕瘡V告屬性 249
五、合理促銷，同時(shí)打造銷量和知名度 253

第七章　電商常識(shí)運(yùn)營(yíng)篇：管理+維護(hù)
一、商品管理，管理什么 259
二、交易管理如何操作 266
三、收到買家投訴，如何處理糾紛 270
四、好評(píng)從何而來(lái)——管理買家評(píng)價(jià) 271
五、客服與買家的溝通法 274
六、放棄廣泛撒網(wǎng)，指向性營(yíng)銷 277
七、多渠道發(fā)布商品信息 279
八、維護(hù)客戶資源 284
九、網(wǎng)店的專屬促銷方式 288
十、做網(wǎng)店也是在做信譽(yù) 292

第八章　電商常識(shí)安全篇：警惕+識(shí)別
一、釣魚網(wǎng)站的騙局 297
二、鏈接中的陷阱 299
三、免費(fèi)Wi-Fi背后隱藏著黑手 300
四、創(chuàng)造安全的交易環(huán)境 302
五、店鋪的小信息也屬于商業(yè)機(jī)密 305
六、防不勝防的網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)，識(shí)破點(diǎn)在哪里 306

后記308