如何開(kāi)家汽車(chē)美容店（第二版）

第一章經(jīng)營(yíng)模式的選擇/1
第一節(jié)汽車(chē)美容的認(rèn)識(shí)/2
一汽車(chē)美容的必要性/2
二普通美容與專(zhuān)業(yè)美容的區(qū)別/3
三汽車(chē)美容專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)/4
第二節(jié)汽車(chē)美容行業(yè)認(rèn)知/5
一汽車(chē)美容行業(yè)現(xiàn)狀/5
二汽車(chē)美容行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件/5
三汽車(chē)美容店的競(jìng)爭(zhēng)方式/5
四汽車(chē)美容店的投資回報(bào)/6
第三節(jié)汽車(chē)美容行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式/6
一自創(chuàng)品牌模式/7
二加盟連鎖模式/7
三模式的選擇/8
四加盟連鎖的選擇要領(lǐng)/8
第二章開(kāi)店的前期策劃/12
第一節(jié)汽車(chē)美容市場(chǎng)評(píng)估/13
一商圈的定義及商圈劃定/13
二商圈調(diào)查/14
三制定商圈圖/17
四店鋪選址/18
第二節(jié)確定開(kāi)多大規(guī)模的店/20
一汽車(chē)美容店規(guī)模分類(lèi)/20
二不同規(guī)模汽車(chē)美容店的比較/20
第三節(jié)市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目確定/21
一市場(chǎng)定位/21
二經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確定/22
第四節(jié)了解企業(yè)創(chuàng)辦的法律環(huán)境/24
一和企業(yè)有關(guān)的基本法律/24
二證照辦理與銀行開(kāi)戶(hù)/25
三尊重員工的權(quán)益/27
第五節(jié)店面裝潢裝飾/29
一汽車(chē)美容店整體布局設(shè)計(jì)/29
二裝潢裝修施工要求/30
第六節(jié)預(yù)測(cè)啟動(dòng)資金/32
一啟動(dòng)資金的用途/32
二計(jì)算啟動(dòng)資金的步驟/33
三投資（固定資產(chǎn)）預(yù)測(cè)/33
四流動(dòng)資金預(yù)測(cè)/37
五總的啟動(dòng)資金預(yù)測(cè)/39
六預(yù)測(cè)啟動(dòng)資金要注意的問(wèn)題/39
第三章人員組織與管理/40
第一節(jié)汽車(chē)美容店的人員構(gòu)成/41
一業(yè)主/41
二合伙人/42
三員工/43
第二節(jié)汽車(chē)美容店的組織架構(gòu)/44
一建立組織架構(gòu)的好處/44
二如何建立組織架構(gòu)/44
三確定員工的崗位與職責(zé)/45
第三節(jié)員工招聘/47
一確定員工的任職條件/47
二人員招聘渠道/48
三人員招聘實(shí)施/48
四員工配對(duì)組合/49
第四節(jié)員工培訓(xùn)/50
一員工培訓(xùn)的內(nèi)容/50
二員工培訓(xùn)的方法/50
三員工培訓(xùn)計(jì)劃/51
四員工培訓(xùn)的控制/54
第五節(jié)員工管理策略/56
一制度化管理/56
二人員禮儀規(guī)范/57
三員工的工資管理/58
四有效激勵(lì)員工/59
第四章汽車(chē)美容店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/79
第一節(jié)汽車(chē)美容店品牌形象傳播/80
一VI系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)/80
二店面形象管理/81
第二節(jié)汽車(chē)美容店的營(yíng)銷(xiāo)策略/83
一會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)/83
二文化營(yíng)銷(xiāo)/84
三服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/84
四網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/84
五其他營(yíng)銷(xiāo)/84
第三節(jié)汽車(chē)美容店促銷(xiāo)管理/85
一促銷(xiāo)策略/85
二促銷(xiāo)方式/86
三促銷(xiāo)的具體方法/87
第四節(jié)怎樣開(kāi)發(fā)新客戶(hù)/87
一怎樣利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶(hù)/88
二怎樣利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭(zhēng)取新客戶(hù)/88
三怎樣轉(zhuǎn)移其他汽車(chē)美容店客戶(hù)/88
第五節(jié)怎樣提高店面客戶(hù)到達(dá)成交率/89
一優(yōu)質(zhì)客戶(hù)——利潤(rùn)的主要來(lái)源/89
二普通客戶(hù)——忠實(shí)的客戶(hù)/90
三問(wèn)題客戶(hù)/90
四劣質(zhì)客戶(hù)/90
第六節(jié)汽車(chē)用品的銷(xiāo)售要領(lǐng)/91
一吸引客戶(hù)的商品陳列/91
二靈活應(yīng)用POP/91
三吸引人的產(chǎn)品和服務(wù)/92
四全員營(yíng)銷(xiāo)/92
五鍛煉員工的銷(xiāo)售能力/92
第七節(jié)商圈作戰(zhàn)/99
一商圈在店鋪運(yùn)營(yíng)管理中的意義和作用/99
二實(shí)施商圈作戰(zhàn)的步驟/100
三商圈作戰(zhàn)的具體辦法/102
四商圈作戰(zhàn)的評(píng)估和考核/103
第五章汽車(chē)美容店設(shè)備管理/105
第一節(jié)汽車(chē)美容店設(shè)備管理內(nèi)容/106
一設(shè)備購(gòu)置/106
二設(shè)備驗(yàn)收/106
三設(shè)備安裝/106
四設(shè)備使用/106
五設(shè)備維護(hù)/107
六檔案/107
第二節(jié)汽車(chē)美容店設(shè)備操作規(guī)程/108
一高壓清洗機(jī)的使用/108
二研磨拋光機(jī)的使用/109
三空氣壓縮機(jī)的使用/111
四泡沫洗車(chē)機(jī)的使用/111
五地毯脫水機(jī)的使用/112
六蒸汽消毒機(jī)的使用/112
七油路清洗機(jī)的使用/113
八打蠟機(jī)的使用/113
九積炭清除機(jī)的使用/115
十舉升機(jī)的使用/115
十一廢油抽吸機(jī)的使用/116
十二吸塵吹干機(jī)的使用/117
第六章汽車(chē)美容護(hù)理用品管理/118
第一節(jié)汽車(chē)美容護(hù)理用品的介紹/119
一汽車(chē)清洗用品/119
二汽車(chē)研磨、拋光及還原用品/122
三汽車(chē)蠟/124
四汽車(chē)專(zhuān)業(yè)保護(hù)劑系列用品/125
第二節(jié)汽車(chē)美容護(hù)理用品的采購(gòu)/127
一采購(gòu)渠道/127
二采購(gòu)方式/128
第三節(jié)汽車(chē)美容護(hù)理用品的管理/129
一儲(chǔ)存管理/129
二建立管理臺(tái)賬/129
三領(lǐng)用登記制度/130
第七章汽車(chē)美容項(xiàng)目操作流程/131
第一節(jié)汽車(chē)外部清洗服務(wù)/132
一洗車(chē)崗位上崗要求/132
二洗車(chē)用的設(shè)備、工具/134
三接車(chē)服務(wù)/134
四洗車(chē)作業(yè)/135
五室內(nèi)外清潔擦干/139
六驗(yàn)車(chē)交車(chē)/146
七現(xiàn)場(chǎng)清理/147
八安全事項(xiàng)/148
第二節(jié)自動(dòng)洗車(chē)服務(wù)/148
一自動(dòng)洗車(chē)機(jī)的分類(lèi)/148
二自動(dòng)洗車(chē)機(jī)的優(yōu)勢(shì)/150
三自動(dòng)洗車(chē)機(jī)的操作/150
四自動(dòng)洗車(chē)機(jī)的保養(yǎng)/152
第三節(jié)打蠟服務(wù)/152
一打蠟的重要性/153
二打蠟的作用/153
三打蠟用產(chǎn)品、工具/154
四打蠟工藝流程/154
五打蠟的注意事項(xiàng)/165
第四節(jié)車(chē)漆的鏡面處理/166
一基本工具與用品/166
二準(zhǔn)備工作/166
三研磨/171
四拋光/173
五除眩光/177
六封釉/177
七鍍膜/178
八除靜電/179
九終檢/179
十交車(chē)/179
十一清理現(xiàn)場(chǎng)/180
第五節(jié)其他美容服務(wù)項(xiàng)目/183
一劃痕修復(fù)/183
二干洗車(chē)內(nèi)及消毒服務(wù)/187
三底盤(pán)防銹服務(wù)——底盤(pán)裝甲/189
四發(fā)動(dòng)機(jī)清洗服務(wù)/191
五儀表板處理服務(wù)/193
第六節(jié)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目操作/194
一換機(jī)油、機(jī)油格/194
二潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗保養(yǎng)操作/196
三燃油系統(tǒng)清洗保養(yǎng)操作規(guī)范/197
四冷卻系統(tǒng)清洗保養(yǎng)操作規(guī)范/199
五動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)清洗保養(yǎng)操作/200
六自動(dòng)變速箱清洗保養(yǎng)操作/201
七汽車(chē)養(yǎng)護(hù)方面管理記錄/203
第八章客戶(hù)管理/210
第一節(jié)會(huì)員制管理/211
一汽車(chē)會(huì)員的歷史與背景/211
二會(huì)員服務(wù)體系/212
三如何確定會(huì)員權(quán)益/212
四如何制訂會(huì)員積分計(jì)劃/213
五會(huì)員級(jí)別的確定/213
六會(huì)員管理信息系統(tǒng)/216
七如何制定會(huì)員手冊(cè)/216
八會(huì)員登記表/220
九會(huì)員卡銷(xiāo)售與服務(wù)流程/221
第二節(jié)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度/224
一做好客戶(hù)服務(wù)/224
二善于觀察，投客人所好/224
三建立客戶(hù)檔案/226
四加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳/227
五確保服務(wù)質(zhì)量/227
六定期進(jìn)行客戶(hù)回訪/227
七正確處理客戶(hù)不滿(mǎn)/228
八定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查/228
第三節(jié)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度/229
一客戶(hù)忠誠(chéng)的表現(xiàn)形式/229
二忠誠(chéng)客戶(hù)的分類(lèi)/230
三如何提升客戶(hù)忠誠(chéng)度/230
第九章汽車(chē)美容＋互聯(lián)網(wǎng)/234
第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)＋推動(dòng)汽車(chē)美容店變革/235
一汽車(chē)美容市場(chǎng)現(xiàn)狀/235
二互聯(lián)網(wǎng)＋改變汽車(chē)美容生態(tài)鏈/236
三汽車(chē)美容店的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/237
第二節(jié)汽車(chē)美容店的O2O模式/240
一汽車(chē)美容店O2O模式的定義/240
二汽車(chē)美容店O2O模式的運(yùn)作/241
三汽車(chē)美容店O2O模式應(yīng)用的注意事項(xiàng)/244
參考文獻(xiàn)/246