關(guān)鍵沖突：如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏（原書第2版）

贊　譽(yù)
推薦序
前　言
導(dǎo)　言 何謂關(guān)鍵沖突 001
| 第一部分 |
自我分析：解決關(guān)鍵沖突之前的準(zhǔn)備
第1章　明確選擇
解決關(guān)鍵沖突的目標(biāo)和意義 014
當(dāng)棘手的問題同時涌現(xiàn)時，我們需要考慮的第一個問題是：哪些是關(guān)鍵沖突中的核心問題？
第2章　梳理頭緒
如何在沖突之前保持理智 040
在對方做出錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大別人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應(yīng)通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質(zhì)。
| 第二部分 |
安全應(yīng)對：在關(guān)鍵沖突時如何行動
第3章　問題描述
如何準(zhǔn)備關(guān)鍵沖突對話 066
每一次沖突的成功化解，都是以安全感為基礎(chǔ)的，然后簡單直接地描述違反預(yù)期的行為問題，最終以一個問題結(jié)束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述了。
第4章　制造動機(jī)
如何幫助對方付諸行動 093
錯誤的行為可能是動機(jī)，也可能是能力所導(dǎo)致。當(dāng)對方缺乏行為動機(jī)時，我們?yōu)樗麄冎圃靹訖C(jī)。
第5章　簡化問題
如何更輕松地讓對方信守承諾 121
當(dāng)對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認(rèn)對方行動的動機(jī)是否充分。
第6章　靈活關(guān)注
如何應(yīng)付對方的轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 146
面對突發(fā)的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題后，再回到未完成的老問題。
| 第三部分 |
展開行動：解決關(guān)鍵沖突之后的行為
第7章　制訂計劃
如何讓對方做出承諾并付諸行動 172
制訂行動計劃，明確何人何時擔(dān)負(fù)何種責(zé)任，對任務(wù)實施檢查監(jiān)督。
第8章　綜合應(yīng)用
如何解決超級棘手的復(fù)雜問題 186
具體步驟總結(jié)為選擇目標(biāo)和意義，梳理頭緒，問題描述，制造動機(jī)和簡化問題，制訂行動計劃和后續(xù)檢查方案，靈活關(guān)注。
第9章　實戰(zhàn)寶典
如何應(yīng)對各種問題 199
附錄A　關(guān)鍵沖突應(yīng)對技能自測表 220
附錄B　六種影響力診斷問題表 225
附錄C　當(dāng)進(jìn)展順利時…… 229
附錄D　閱讀小組討論問題 236
注釋 238
致謝 240
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作者簡介 242