關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI的開發(fā)、實施和應(yīng)用（原書第3版）

譯者序
前言
第1部分　準(zhǔn)備
第1章　關(guān)鍵績效指標(biāo)基本概念釋疑　/?2
關(guān)鍵成果指標(biāo)　/?3
成果指標(biāo)　/?5
績效指標(biāo)　/?6
關(guān)鍵績效指標(biāo)　/?7
關(guān)鍵績效指標(biāo)的7個特征　/?11
關(guān)鍵成果指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)、成果指標(biāo)和績效指標(biāo)的不同　/?15
超前指標(biāo)和滯后指標(biāo)的混淆　/?16
所需的評價指標(biāo)數(shù)目：10/80/10規(guī)則　/?19
及時評價指標(biāo)的重要性　/?21
關(guān)于績效評價指標(biāo)的內(nèi)容，你掌握了多少　/?22
注釋　/?23
第2章　績效指標(biāo)的認(rèn)識誤區(qū)　/?24
誤區(qū)1：大多數(shù)評價指標(biāo)都會提升工作績效　/?25
誤區(qū)2：所有評價指標(biāo)在任何公司、任何時間都有效　/?25
誤區(qū)3：所有的績效評價指標(biāo)都是關(guān)鍵績效指標(biāo)　/?26
誤區(qū)4：將關(guān)鍵績效指標(biāo)同薪酬掛鉤會提高績效　/?27
誤區(qū)5：我們可以確立相關(guān)的年終目標(biāo)　/?28
誤區(qū)6：評價績效比較容易，合適的評價指標(biāo)顯而易見　/?29
誤區(qū)7：關(guān)鍵績效指標(biāo)既是財務(wù)指標(biāo)又是非財務(wù)指標(biāo)　/?30
誤區(qū)8：你可以將績效管理項目委托給一家咨詢公司　/?30
圍繞平衡計分卡的思維誤區(qū)　/?31
注釋　/?39
第3章　無心結(jié)果：評價指標(biāo)的陰暗面　/?40
迪恩·斯皮策著作中的實例　/?42
績效工資　/?43
失效的績效評價指標(biāo)檢查表　/?44
注釋　/?45
第4章　振興績效　/?46
5個基石　/?48
績效管理的諸多要素　/?62
注釋　/?74
第5章　戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略與績效評價指標(biāo)的相關(guān)性　/?76
清晰表述企業(yè)的使命、愿景、價值觀和精益管理原則　/?77
制定員工能夠理解的企業(yè)戰(zhàn)略　/?79
確保企業(yè)戰(zhàn)略平衡　/?81
監(jiān)測企業(yè)戰(zhàn)略的實施　/?81
創(chuàng)造未來　/?83
注釋　/?83
第2部分　主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)方法
第6章　主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)方法的背景及變遷　/?86
原來的12步模型　/?87
新的6階段流程　/?87
主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)方法及其變遷　/?87
6階段模型概述　/?89
第7章　執(zhí)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本條件　/?91
基本條件1：“企業(yè)同員工、工會和第三方建立合作關(guān)系”　/?92
基本條件2：“將權(quán)力轉(zhuǎn)移至基層”　/?94
基本條件3：“僅評價和匯報關(guān)鍵事務(wù)”　/?95
基本條件4：“關(guān)鍵評價指標(biāo)來源于關(guān)鍵成功因素”　/?96
基本條件5：“放棄那些無法交付成果的流程”　/?97
基本條件6：“任命一位企業(yè)內(nèi)部的首席評價官”　/?98
基本條件7：讓全體企業(yè)員工理解主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義　/?99
注釋　/?100
第8章　讓首席執(zhí)行官和高級管理團(tuán)隊做出承諾，
投入變革（第1階段）　/?101
獲得高級管理團(tuán)隊的承諾　/?101
就時機(jī)、資源和方法達(dá)成共識　/?106
實施這一階段的好處　/?110
模板和檢查表　/?111
注釋　/?111
第9章　培訓(xùn)內(nèi)部資源來管理關(guān)鍵績效指標(biāo)項目（第2階段）　/?112
建立一個主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)團(tuán)隊，全力以赴投入項目　/?113
建立一個“相信自己，盡力而為”的文化氛圍和相應(yīng)的制度　/?118
實施這一階段的好處　/?123
模板和檢查表　/?123
注釋　/?124
第10章　領(lǐng)導(dǎo)與推介變革（第3階段）　/?125
約翰·科特的《領(lǐng)導(dǎo)變革》　/?126
通過調(diào)動買方的情感驅(qū)動因素來進(jìn)行推介　/?127
為使項目順利推進(jìn)需要的銷售辭令　/?129
向企業(yè)員工推介主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)　/?136
實施這一階段的好處　/?140
模板和檢查表　/?140
注釋　/?141
第11章　確立企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的關(guān)鍵成功因素（第4階段）　/?142
企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素與外部結(jié)果　/?143
企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素：缺失的一環(huán)　/?145
確定企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素的規(guī)則　/?146
關(guān)鍵成功因素的特點　/?150
確立企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素的4項任務(wù)　/?151
替代方法　/?165
實施這一階段的好處　/?166
模板和檢查表　/?166
注釋　/?167
第12章　確定適合公司的評價指標(biāo)（第5階段）　/?168
如何獲取評價指標(biāo)：概覽　/?169
確定團(tuán)隊績效評價指標(biāo)　/?170
將評價指標(biāo)錄入數(shù)據(jù)庫　/?177
分清良莠，去偽存真　/?181
確定需要向董事會匯報的關(guān)鍵成果指標(biāo)　/?183
尋找主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)　/?184
評價指標(biāo)展覽會　/?186
實施這一階段的好處　/?187
模板及檢查表　/?187
注釋　/?188
第13章　用評價指標(biāo)驅(qū)動績效(第6階段)　/?189
構(gòu)建能夠向所有層級報告評價信息的框架　/?189
推動主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的使用　/?194
精煉關(guān)鍵績效指標(biāo)以保持其相關(guān)性　/?197
實施這一階段的好處　/?199
模板及檢查表　/?199
注釋　/?201
第14章　績效評價指標(biāo)的匯報　/?202
史蒂芬·福爾在數(shù)字可視化領(lǐng)域的著作　/?203
將關(guān)鍵績效指標(biāo)向管理層及員工匯報　/?203
向管理層匯報績效評價指標(biāo)　/?207
向員工匯報績效評價指標(biāo)　/?211
向董事會匯報績效評價指標(biāo)　/?212
團(tuán)隊績效評價匯報　/?218
如何將各種績效指標(biāo)匯報組合在一起　/?220
基于現(xiàn)代技術(shù)設(shè)計匯報　/?221
注釋　/?222
第3部分　首席評價官工具箱
第15章　首席評價官的資源　/?224
首席評價官需要一群導(dǎo)師　/?225
關(guān)鍵績效指標(biāo)外部促進(jìn)者的指導(dǎo)方針　/?225
記住基本原則　/?228
資源　/?228
組織工作研討會　/?232
實施經(jīng)驗　/?234
模板和檢查表　/?247
注釋　/?247
第16章　關(guān)鍵成功因素工作研討會的案例研究　/?249
私營部門案例研究1:一家亞洲企業(yè)集團(tuán)　/?249
私營部門案例研究2：醫(yī)療公司　/?251
私營部門案例研究3：林業(yè)公司　/?252
私營部門案例研究4：汽車制造商　/?254
私營部門案例研究5：木材公司　/?254
私營部門案例研究6：投資銀行　/?256
非營利性會員制機(jī)構(gòu)案例研究1：高爾夫俱樂部　/?256
非營利會員組織案例研究2：沖浪救生協(xié)會　/?260
政府部門案例研究1　/?261
政府部門案例研究2　/?263
專業(yè)會計機(jī)構(gòu)案例研究　/?264
慈善團(tuán)體案例研究　/?264
第17章　常見的關(guān)鍵成功因素及其相應(yīng)的評價指標(biāo)　/?266
第18章　與其他方法的比較　/?270
平衡計分卡與主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)方法的主要區(qū)別　/?270
斯戴西·巴爾的PuMP　/?274
保羅·尼文的平衡計分卡著作　/?277
注釋　/?278
第19章　首席執(zhí)行官的工具箱　/?279
致首席執(zhí)行官的一封信　/?280
評價指標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)力必須來自首席執(zhí)行官　/?281
注釋　/?284
附錄A　績效工資制度的基石　/?285
附錄B　首席評價官的工作職責(zé)描述　/?301
附錄C　發(fā)表無懈可擊的陳述匯報　/?305
附錄D　陳述匯報模板　/?310
附錄E　績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)庫　/?311
致謝　/?339