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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入成熟期，流量紅利慢慢終結(jié)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段到來(lái)了。用戶始終是互聯(lián)網(wǎng)的核心，運(yùn)營(yíng)從根本上說(shuō)還是要面對(duì)用戶：找出一套解決方案，或者找出一套優(yōu)化的解決方案處理跟用戶的關(guān)系以及由此派生的關(guān)系。這里的用戶不但包含一般意義上的用戶，還包含同事、上司、合作伙伴，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。運(yùn)營(yíng)工作存在一個(gè)三角形關(guān)系：價(jià)值、互動(dòng)和人性。運(yùn)營(yíng)要通過(guò)互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，互動(dòng)和價(jià)值都要以洞察人性為前提。對(duì)人的了解是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提，相對(duì)于形而上的人性，了解用戶具體的特征更有意義。本書(shū)花了大量的篇幅介紹用戶的認(rèn)知能力、用戶的社交特點(diǎn)、用戶的心智模式和用戶的行為特征，并在此基礎(chǔ)上建立了運(yùn)營(yíng)模型，給出運(yùn)營(yíng)的具體辦法。

作者簡(jiǎn)介

　　中原愚人：自由自業(yè)者。2006年入行互聯(lián)網(wǎng)；曾成功創(chuàng)建過(guò)兩個(gè)地方網(wǎng)站，曾任國(guó)內(nèi)某大型女性網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；對(duì)用戶、社區(qū)、社群運(yùn)營(yíng)有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

圖書(shū)目錄

第1章什么是運(yùn)營(yíng) / 1
1.1 運(yùn)營(yíng)就是處理跟用戶的關(guān)系 / 2
1.2 運(yùn)營(yíng)三角形 / 7
1.2.1 人性論 / 7
1.2.2 價(jià)值論 / 14
1.2.3 互動(dòng)論 / 23
1.3 運(yùn)營(yíng)方法論 / 28
1.3.1 跑起來(lái) / 28
1.3.2 歸因論 / 31
1.3.3 儀式感 / 36
1.3.4 貼標(biāo)簽 / 40
1.3.5 存在感 / 43
第2章用戶的特性 / 48
2.1 用戶常常非理性 / 49
2.2 缺少系統(tǒng)的價(jià)值觀念 / 53
2.3 用戶不愛(ài)動(dòng)腦子 / 56
2.4 天使與惡魔并存 / 60
2.5 用戶像鏡子 / 63
2.6 用戶愛(ài)強(qiáng)者 / 66
2.7 脆弱的意志力 / 69
2.8 用戶無(wú)社交 / 73
第3章用戶運(yùn)營(yíng) / 78
3.1 用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì) / 79
3.2 用戶運(yùn)營(yíng)的方法論 / 85
3.2.1 用戶運(yùn)營(yíng)的框架 / 85
3.2.2 四句心法與運(yùn)營(yíng)人員的自我要求 / 89
3.2.3 一個(gè)漏斗模型和兩個(gè)階段 / 94
3.3 用戶運(yùn)營(yíng)的方法 / 101
3.3.1 區(qū)分用戶的需要與需求 / 101
3.3.2 搞定關(guān)鍵人物 / 105
3.3.3 讓用戶參與進(jìn)來(lái) / 108
3.3.4 降低用戶的認(rèn)知成本 / 112
3.3.5 調(diào)整用戶的期望值 / 116
3.3.6 管理用戶的體驗(yàn) / 119
3.3.7 用戶的情感運(yùn)營(yíng) / 125
3.3.8 給用戶設(shè)立成長(zhǎng)階段 / 127
3.3.9 給用戶劃分類(lèi)型，各盡其能 / 129
3.3.10 杜絕意見(jiàn)領(lǐng)袖的綁架 / 132
第4章社群運(yùn)營(yíng) / 134
4.1 什么是社群 / 135
4.2 社群的作用 / 138
4.3 關(guān)系型社群和內(nèi)容型社群 / 141
4.4 如何建立社群 / 146
4.5 如何運(yùn)營(yíng)社群 / 149
4.6 如何維護(hù)社群活躍度 / 153
4.7 社群如何商業(yè)化 / 156
第5章社區(qū)運(yùn)營(yíng) / 161
5.1 社區(qū)死了嗎 / 162
5.2 什么是社區(qū) / 166
5.3 搞定你的流量 / 171
5.4 把流量掌握在手里 / 176
5.5 社區(qū)發(fā)展不靠版主 / 179
5.6 搞定第一批用戶 / 183
5.7 搞定意見(jiàn)領(lǐng)袖 / 187
5.8 讓用戶找到自我 / 192
5.9 等級(jí)、勛章、積分 / 195
5.10 給用戶立法 / 198
5.11 培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶 / 201
5.12 結(jié)束語(yǔ) / 205
第6章微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng) / 206
6.1 給公眾號(hào)一個(gè)明確定位 / 207
6.2 服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)該如何選擇 / 210
6.3 地方性公眾號(hào)鐵三角法則 / 211
6.4 地方性公眾號(hào)如何變現(xiàn) / 214
6.5 公眾號(hào)如何吸粉 / 216
6.5.1 通過(guò)文章吸粉 / 216
6.5.2 通過(guò)產(chǎn)品吸粉 / 218
6.5.3 通過(guò)投票活動(dòng)吸粉 / 218
6.6 UU跑腿：粉絲50萬(wàn)人，每天進(jìn)賬100萬(wàn)元 / 226
6.6.1 商業(yè)模型 / 227
6.6.2 業(yè)務(wù)邏輯 / 230
6.6.3 后臺(tái)服務(wù) / 233
6.6.4 公眾號(hào)定位與運(yùn)營(yíng) / 236
第7章活動(dòng)運(yùn)營(yíng) / 239
7.1 活動(dòng)是多目標(biāo)系統(tǒng) / 240
7.2 調(diào)整期望值，讓活動(dòng)效果更好 / 243
7.3 從用戶維度設(shè)計(jì)活動(dòng) / 245
7.4 案例1：霸王餐活動(dòng) / 247
7.4.1 目標(biāo)群設(shè)定及分解 / 247
7.4.2 期望值管理 / 249
7.4.3 用戶參與及活動(dòng)流程 / 250
7.5 案例2：火鍋店宣傳 / 252