情商高的人會說話

第一輯　溝通的藝術(shù)：“會說”永遠比“能說”更重要
01　 說話方式?jīng)Q定個人價值
　　　 說對話可以改變?nèi)说拿\／ 004
將“非日?！睜顟B(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭粘！睜顟B(tài)／ 005
　　　 思考方式會隨說話方式改變／ 007
　　　 事情沒辦好，也要表謝意／ 009
　　　 情緒是人類與生俱來的語言／ 010
02　 你說什么樣的話，你就是什么樣的人
　　　 小心，抱怨的話會吸引不幸／ 014
　　　 借口讓你成為不靠譜的人／ 015
　　　 太絕對的話不要隨便說出口／ 017
　　　 越無知的人越容易高談闊論／ 019
　　　 說氣話會讓你后悔一輩子／ 021
03　 沒有聽不明白，只有沒說清楚
　　　 說不清是產(chǎn)生誤解的根源／ 024
　　　 你為什么不能早點說／ 025
　　　 先把“丑話”說在前面／ 027
　　　 主動消除談話的死角地帶／ 029
　　　 把話說完，把話說全／ 031
04　 別輸在不會說，別敗在太能說
　　　 適時閉嘴是最好的社交能力／ 034
　　　 靠譜的人話不多，但句句都是重點／ 035
　　　 有些話說出來不如咽下去／ 037
　　　 以退為進，懂得認輸?shù)娜撕芏f話／ 039
　　　 交談不是比賽，別急著搶答／ 041
第二輯　表達的技巧：當(dāng)眾講話，不要陶醉于自我演說
05　 清楚有力地表達自我，實現(xiàn)心中所愿
　　　 精心準備你的講話內(nèi)容／ 048
　　　 設(shè)計好說話的路線圖／ 049
　　　 表情和眼神透露出你的人情味／ 051
　　　 姿勢與動作是特殊的語言／ 053
　　　 讓動聽的聲音增強語言魅力／ 055
06　 別急著開口，說話前先琢磨對方心理
　　　 諳熟他人心理是說話前提／ 058
　　　 指出對方錯誤，一定讓他有面子／ 059
　　　 寧可犯口誤，不可犯口忌／ 061
　　　 把話說到對方的心里去／ 063
07　 提升共鳴性：怎么說比說什么更重要
　　　 說話有道理，也要有效果／ 068
　　　 你說的“事實”不等于“原因”／ 070
　　　 獲得認同要選對溝通方式／ 072
　　　 自問自答不能忽視聽眾的立場／ 073
08　 掌握與人交談的基本法則
　　　 自信法則：克服害怕講話的心理／ 078
　　　 樂觀法則：讓溝通變成一件開心的事／ 080
　　　 平等法則：說話前摘掉有色眼鏡／ 082
　　　 親和法則：不在外行面前說“行話”／ 084
　　　 寬容法則：以包容的胸襟應(yīng)對尷尬場面／ 086
09　 努力成為一個會講故事的人
　　　 別把故事爆點藏在后面／ 090
　　　 注意保留說話的空當(dāng)／ 091
　　　 用形象的比喻闡明嚴肅的道理／ 093
　　　 趕快扔掉那些爛話題／ 095
第三輯　說話的學(xué)問：完美措辭，成為最會說話的人
10 　 場面話：見什么人說什么話是一種社交藝術(shù)
　　　 到什么山上唱什么歌／ 100
　　　 會捧場的人更有好人緣／ 102
　　　 盡量把話說好聽點兒／ 104
　　　 及時出手，用幽默打破冷場／ 105
11　 客套話：把話說到對方心窩里
　　　 不要忽視一句問候的威力／ 108
　　　 因人情說違心話，等于作繭自縛／ 109
　　　 別輕易說“這事沒問題”／ 111
　　　 善意的謊言比實話更有價值／ 112
12　 圓場話：給他人搭個臺階，給自己一個舞臺
　　　 打圓場是一門“社交”藝術(shù)／ 116
　　　 既不贊成也不反對的態(tài)度／ 118
　　　 以二合一來代替二選一／ 119
　　　 聽到贊美的話你要主動回敬／ 121
13　 順心話：話要說得入耳，別人才愿意聽
　　　 以關(guān)懷代替質(zhì)問／ 126
　　　 以建議代替責(zé)難／ 127
　　　 以暗示代替直言／ 129
　　　 以客氣代替無禮／ 131
14　 應(yīng)酬話：情商高的人把話說得滴水不漏
　　　 不善于應(yīng)酬，怎么混社會／ 134
　　　 說點兒應(yīng)酬話好辦事／ 135
　　　 親切寒暄能拉近心理距離／ 137
　　　 在飯桌上說對話／ 139
15　 求人話：做得對不如說得對，說得對不如說得好
　　　 戴高帽，讓對方無法開口拒絕／ 142
　　　 軟磨硬泡能迫使對方妥協(xié)／ 143
　　　 提出請求的微妙策略／ 145
　　　 開口求人幫忙要大事化?。?147
16　 說服話：善于以情動人，懂得以理服人
　　　 一切從贊美和欣賞開始／ 150
　　　 基于共識做好說服性演講／ 152
　　　 談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題／ 154
　　　 隱晦表達，讓話語自帶鋒芒／ 156
17　 拒絕話：總順著別人說，只能自己吞苦果
　　　 風(fēng)趣表達是拒絕的好助手／ 160
　　　 別委屈自己，拒絕不靠譜的請求／ 161
　　　 果斷拒絕，別吃不好意思的虧／ 163
　　　 面對非分要求，不妨當(dāng)成“玩笑”／ 165
18　 低頭話：放低姿態(tài)，求得諒解并不難
　　　 人在屋檐下，一定要低頭／ 168
　　　 請先說出你自己的錯誤／ 170
　　　 求饒的話要這樣說／ 172
　　　 主動認錯的人更有面子／ 174
19　 批評話：換一種說法讓忠言順耳更有效
　　　 你還在氣急敗壞地批評人嗎／ 178
　　　 先贊美后批評，更能讓人接受／ 179
　　　 理性批評也要講方法／ 181
　　　 嘗試著淡化他人的錯誤／ 183
　　　 恰如其分地表達弦外之音／ 185
第四輯　口才的魅力：高難度談話，說出你的影響力
20　 脫稿講話：不念稿也能暢所欲言的說話技巧
　　　 在講話準備上下足功夫／ 190
　　　 賦予講話全新的生命力／ 192
　　　 與聽眾融為一體／ 194
　　　 講話目標明確才能抓住人心／ 196
　　　 向聽眾展示自然的真我／ 198
21　 即興發(fā)言：見招拆招中迅速聚攏人氣
　　　 克服當(dāng)眾怕羞的心理／ 202
　　　 即興聊天少不了趣味談吐／ 204
　　　 簡潔發(fā)言勝過滔滔不絕／ 205
　　　 即興演講的方法／ 207
22　 高效演講：與聽眾互動更能引爆現(xiàn)場熱情
　　　 世上沒有天生的演說家／ 210
　　　 重視長篇演講的開場和結(jié)尾／ 212
　　　 完善你的演講風(fēng)格／ 214
　　　 說明性的演講重在清晰明了／ 216
23　 優(yōu)勢談判：洞察人性才能在談判桌上說對話
　　　 在權(quán)力最大時說出條件／ 220
　　　 不要將事實和盤托出／ 221
　　　 給予誘人的承諾，令其讓步／ 223
　　　 關(guān)鍵時刻亮出“王牌”／ 225
　　　 別因爭辯忘了說話的目的／ 227
24　 提問藝術(shù)：好的問題等于好的答案
　　　 如何問出你想要的答案／ 230
　　　 問得越具體，回答的人越省力／ 231
　　　 聊天時，每個人都想聊自己／ 233
　　　 進三步退兩步，套出你想要的信息 ／ 235
25　 匯報工作：把話說到點子上就成功了一半
　　　 不玩虛的，用數(shù)字和結(jié)果說話／ 238
　　　 如何把話說到點子上／ 239
　　　 別在錯誤的時間發(fā)言或沉默／ 241
　　　 如何向上級匯報壞消息／ 242