玩轉(zhuǎn)支付寶：支付生活與電商運(yùn)營

Chapter 01 初見支付寶
支付寶屬于電子支付手段，使用這種手段通過網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。簡單來說，支付寶是一種付款方式，讓買家先驗貨后付款，是一種保證安全的媒介。
1.1 從“淘寶”到“獨立支付平臺” /2
支付寶 /2
依附淘寶發(fā)展 /3
獨立的支付平臺 /4
支付寶的商業(yè)模式 /6
1.2 支付寶如何盈利 /8
個人使用支付寶收費嗎 /8
支付寶如何面向商家收費 /9
1.3 支付寶賬戶注冊、認(rèn)證與修改 /12
通過淘寶網(wǎng)站注冊支付寶賬戶 /12
個人直接注冊支付寶賬戶 /15
個人實名認(rèn)證 /17
個人賬戶如何重置登錄密碼 /18
如何重置支付密碼 /22
如何修改手機(jī)號碼 /23
如何設(shè)置收貨地址 /25
1.4 支付寶與微信、QQ大比拼 /26
認(rèn)識微信錢包和QQ錢包 /27
基于支付方式的對比 /28
基于社交營銷的對比 /30
基于線上應(yīng)用的對比 /34
基于O2O領(lǐng)域?qū)Ρ?/35
三種支付平臺的發(fā)展前景 /37

Chapter 02 支付寶的支付生活花樣多
為了滿足消費者的不同需求，支付寶不僅為多種網(wǎng)購平臺提供支付途徑，而且還為用戶提供了多種支付方式，以及輕松實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬和生活繳費。
2.1 網(wǎng)購支付花樣多 /40
網(wǎng)上購物，支付寶結(jié)算 /40
淘寶電影，提前購票 /41
利用支付寶進(jìn)入第三方購物 /44
海外購物有新招 /48
2.2 哪種支付方式更適合你 /51
快捷支付 /51
余額寶支付 /52
支付寶賬戶余額支付 /54
網(wǎng)上銀行支付 /55
2.3 利用支付寶繳納各種費用 /57
充值繳費到賬快 /57
教育費用繳納不排隊 /62
旅行票務(wù)提前訂 /64
2.4 利用支付寶轉(zhuǎn)賬 /67
自己銀行卡免費轉(zhuǎn)賬 /67
轉(zhuǎn)賬到支付寶賬戶 /70
轉(zhuǎn)賬到銀行卡 /72
支付寶聊天框如何轉(zhuǎn)賬 /77
國際匯款 /79
查詢轉(zhuǎn)賬記錄 /81
2.5 利用支付寶快速還款 /82
使用支付寶為信用卡還款 /82
國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款還款 /85
螞蟻花唄如何分期還款 /87

Chapter 03 讀懂支付寶中的理財經(jīng)
大多數(shù)人認(rèn)為支付寶只是簡單的支付工具，其實并非如此，如今在支付寶中不僅可以進(jìn)行購物和轉(zhuǎn)賬，還可以進(jìn)行家庭理財，為自己賺錢。
3.1 支付寶也能理財 /90
什么是支付寶理財 /90
支付寶理財?shù)拈_通流程 /91
支付寶理財如何提現(xiàn) /92
3.2 余額寶理財 /94
你不知道的余額寶 /94
余額寶如何實現(xiàn)穩(wěn)健收益 /95
余額寶的轉(zhuǎn)入和收益計算 /96
3.3 招財寶理財 /97
認(rèn)識招財寶和提供的理財產(chǎn)品 /97
招財寶產(chǎn)品的預(yù)約、購買和變現(xiàn) /99
3.4 存金寶理財 /100
認(rèn)識存金寶及其買賣規(guī)則 /101
存金寶的購買與分紅 /102
3.5 螞蟻聚寶基金理財 /103
螞蟻聚寶，支付寶的基金投資 /103
螞蟻聚寶基金的買賣 /104

Chapter 04 手機(jī)支付寶，一個APP就夠了
支付寶用戶不僅能夠在電腦上使用支付寶，而且還能在手機(jī)上使用支付寶，由于手機(jī)方便攜帶，因此它能夠讓用戶在需要使用支付寶時隨時拿出使用。
4.1 下載與安裝支付寶APP /108
下載與安裝手機(jī)支付寶客戶端 /108
登錄支付寶并查看版本號 /109
4.2 手機(jī)支付寶注冊與登錄 /110
使用手機(jī)注冊支付寶賬號 /110
手機(jī)支付寶賬戶信息設(shè)置 /112
如何開通刷臉登錄并錄入人臉 /113
手機(jī)如何刷臉登錄支付寶 /114
4.3 對收貨地址進(jìn)行管理 /115
添加收貨地址 /115
刪除收貨地址 /116
4.4 手機(jī)支付寶輕松拓展生活 /117
讓手機(jī)支付寶成為錢包 /117
搶商家紅包，用卡券得實惠 /119
省錢出行用滴滴，預(yù)約上門寄快遞 /121
不錯過任何股票行情 /122
口碑生活美食與優(yōu)惠多 /123
讓生活圈親近好友，服務(wù)窗接觸商家 /126
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Contents目錄
支付寶聊天，吃飯收款兩不誤 /127
提升芝麻信用，享更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) /128
螞蟻花唄與螞蟻借唄 /130

Chapter 05 我是商戶，如何接入支付寶
支付寶不僅為個人用戶提供了便捷的服務(wù)，而且也對商家提供了許多實用的工具，比如無線收款工具、PC收款工具和付款工具等。如果商家接入支付寶，可以獲得廣大的支付寶用戶群，讓收付款變得更加方便。
5.1 注冊和登錄企業(yè)版支付寶 /134
注冊企業(yè)版支付寶 /134
商家實名認(rèn)證 /136
5.2 企業(yè)版支付寶賬戶管理 /139
查看賬戶基本信息 /139
修改登錄和支付密碼 /140
如何管理銀行卡賬戶 /141
5.3 商戶如何簽約支付寶 /142
簽約前要做哪些準(zhǔn)備 /142
商戶與支付寶簽約的具體流程 /143
如何申請訂單發(fā)票 /144
5.4 商戶應(yīng)該了解的交易情況 /145
買賣交易如何查詢 /145
支付寶交易發(fā)貨流程 /146
查詢交易退款，了解支付交易規(guī)則 /147
5.5 商戶常見的糾紛難題 /148
了解糾紛原因，防范糾紛發(fā)生 /149
利用憑證解決糾紛難題 /150

Chapter 06 支付寶的線上、線下　市場
在支付寶中有一個平臺叫作“口碑外賣”，商家入駐該平臺后便可擁有海量的支付寶會員，獲得商品銷售的另一個渠道，增加營業(yè)收入。除了線上交易，線下也存在著無限市場。
6.1 入駐口碑外賣，線上交易賺錢 /152
入駐口碑外賣的申請條件 /152
怎么入駐口碑外賣 /153
口碑外賣如何處理退單 /155
口碑外賣菜品管理 /156
創(chuàng)建商家紅包吸引更多客戶 /157
口碑外賣商家如何創(chuàng)建紅包活動 /159
支付寶O2O服務(wù) /161
6.2 線下市場的布局和交易 /167
付款碼，掃描條形碼收款 /167
二維碼，用戶掃描二維碼收款 /168
聲波支付，感應(yīng)聲波付款 /169
支付寶Wi-Fi吸引顧客到店消費 /170

Chapter 07 用支付寶打造營銷中心
針對不同的行業(yè)，支付寶提供了不同的解決方案，但是每一個商家都有其特殊性。商家在選擇產(chǎn)品時還需結(jié)合實際需求，選擇好適合的產(chǎn)品，再結(jié)合增值產(chǎn)品打造支付寶的營銷中心。
7.1 如何選擇收款方式 /174
即時到賬，快速回籠資金 /174
貨到付款，擴(kuò)大銷售 /175
如何選擇支付寶費率 /176
7.2 商家無線產(chǎn)品 /177
手機(jī)網(wǎng)上支付，輕松愜意 /177
移動支付 /178
7.3 商家增值產(chǎn)品 /178
數(shù)據(jù)羅盤，為你指引電商之路 /179
如何使用數(shù)據(jù)羅盤 /180
集分寶批量自助發(fā) /182
如何使用集分寶批量自助發(fā) /183
快捷登錄支付寶賬戶 /184
商家如何加入服務(wù)窗 /185

Chapter 08 利用資金打理好“金庫”
商家在使用企業(yè)支付寶賬號時會涉及資金的流入和流出問題，因此管理者還需要學(xué)會企業(yè)賬戶的財務(wù)管理，打理好“小金庫”，清楚賬戶資金的來龍去脈。
8.1 支付寶財務(wù)管理 /188
支付寶充值 /188
支付寶提現(xiàn) /189
批量付款和退款 /190
8.2 對賬中心，明明白白地賺錢 /192
查看賬戶匯總情況 /192
查看賬務(wù)明細(xì) /193
定期下載賬單 /196
了解具體的服務(wù)費 /198
8.3 技術(shù)服務(wù)，解決技術(shù)難題 /200
如何在線申請技術(shù)幫助 /200
在支持中心提問尋求幫助 /201
向在線助手提問 /202

Chapter 09 支付寶社群營銷技巧
社群營銷是指基于社交圈而進(jìn)行的一種營銷行為。支付寶9.0版本加入了“好友”和“生活圈”這兩個功能，旨在聚集共同興趣愛好的用戶，進(jìn)而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
9.1 走進(jìn)支付寶社群營銷 /206
支付寶社交營銷的優(yōu)勢 /206
支付寶社交營銷的體系 /207
支付寶社交營銷的基礎(chǔ)技巧 /211
9.2 支付寶群，社群營銷的新方式 /214
支付寶群的分類 /214
創(chuàng)建群的流程 /215
支付寶群的設(shè)置 /217
群內(nèi)成員關(guān)系管理 /217
9.3 支付寶社群營銷的必備技能 /219
新人加群的歡迎儀式 /219
加強(qiáng)群文化宣傳 /219
提供有價值的信息 /221
制造群內(nèi)神秘氣氛 /222
組織活動調(diào)動積極性 /222
發(fā)放群內(nèi)紅包 /223
定期清理廣告病毒賬號 /224
利用二維碼和吱口令宣傳群 /225
9.4 創(chuàng)建收費群，打造付費社群圈 /226
成立活動群預(yù)收活動費 /226
成立娛樂群實現(xiàn)批量極速轉(zhuǎn)賬 /227

Chapter 10 支付寶生活圈營銷技巧
生活圈是支付寶推出的新的場景營銷，立足于好友的生活圈，通過分享生活中的動態(tài)，逐步滲入營銷的層面，最終形成生態(tài)型的生活圈營銷。
10.1 個人信息，生活圈營銷的門面 /230
好昵稱怎么設(shè)置 /230
選擇和設(shè)置頭像的原則 /231
設(shè)置具有個性化的簽名 /232
10.2 發(fā)布動態(tài)，吸引好友的關(guān)注 /233
你的好友偏愛哪種類型的動態(tài) /234
生活圈定位決定了動態(tài)的內(nèi)容 /235
確定動態(tài)發(fā)布的黃金時間點 /236
如何營造出“高大上”的生活圈 /237
10.3 互動，增強(qiáng)粉絲的黏性 /240
點贊和評論的回復(fù)技巧 /240
巧用打賞功能 /241
最經(jīng)典的六大互動法 /242

Chapter 11 為支付寶賬戶加把鎖
隨著使用支付寶人數(shù)的增加及用戶對支付寶的依賴性日益加強(qiáng)，安全問題便成為支付寶用戶最為關(guān)心的一個問題，只有保障了賬戶安全，用戶才能安心使用支付寶。
11.1 數(shù)字證書，網(wǎng)上保險箱的鑰匙 /246
什么是數(shù)字證書 /246
安裝和更新數(shù)字證書 /247
11.2 支付盾，支付寶的硬證書 /248
你不知道的支付盾 /248
支付盾有哪幾種，可以任意選擇嗎 /249
11.3 讓保護(hù)問題成為防護(hù)網(wǎng) /251
如何設(shè)置安全保護(hù)問題 /251
如何找回安全保護(hù)問題 /252
11.4 全方位安全保障 /253
網(wǎng)上購物保障 /253
各項繳費服務(wù)和轉(zhuǎn)賬保障 /255
信用卡還款保障 /256
為自己的賬戶購買一份安全險 /257
防范釣魚網(wǎng)站，避免賬戶被盜 /258
11.5 幾大漏洞引人深思 /259
對手機(jī)過于“依賴”而產(chǎn)生的隱患 /259
綁定手機(jī)號碼和找回密碼隱患 /261