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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　全書共分7單元，主要包括單元一認(rèn)識(shí)溝通的過程、單元二老年人有效溝通要點(diǎn)、單元三老年人服務(wù)溝通中的語言和非語言溝通技巧、單元四傾聽技巧與會(huì)談技巧、單元五老年服務(wù)中的電話交談技巧、單元六與家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老老人的溝通技巧、單元七與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老人溝通以及附錄。全書內(nèi)容闡述詳實(shí)，舉例生動(dòng)，體例布局力求新穎，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)務(wù)結(jié)合。每單元均有單元導(dǎo)讀、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)情境、情境分析、相關(guān)知識(shí)、情境反饋、知識(shí)鏈接、課堂練習(xí)、案例分析、單元小結(jié)等欄目，內(nèi)容豐富，形式多樣，趣味性強(qiáng)，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《老年服務(wù)溝通技巧》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

序
前言
學(xué)習(xí)單元一認(rèn)識(shí)老年服務(wù)溝通的過程
模塊一老年服務(wù)溝通過程的元素
模塊二老年服務(wù)溝通行為的類別
模塊三化解老年服務(wù)溝通的障礙
學(xué)習(xí)單元二與老年人有效溝通的要領(lǐng)
模塊一老年人的身心變化及溝通障礙
模塊二與老年人有效溝通的技巧
學(xué)習(xí)單元三老年服務(wù)中的語言和非語言溝通
模塊一老年服務(wù)中的語言溝通
模塊二老年服務(wù)中的身體語言溝通
模塊三老年服務(wù)中的環(huán)境語言溝通
學(xué)習(xí)單元四與老年人溝通中的傾聽與會(huì)談
模塊一初識(shí)老年人溝通中的傾聽
模塊二識(shí)別與克服傾聽的障礙
學(xué)習(xí)單元五老年服務(wù)中的電話交談
學(xué)習(xí)單元六家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老及其老年服務(wù)溝通
參考文獻(xiàn)