員工關(guān)系管理：中國職場的人際技能與自我成長（第2版）

前言
第一篇自我關(guān)系篇
第一章人生旅程與關(guān)系管理
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)原生家庭
一、原生家庭如何塑造人
二、原生家庭的消極影響
三、原生家庭的積極影響
第二節(jié)職業(yè)生涯
一、入職后首要的是生存
二、晉升的背后是自我成長
三、平衡好方方面面的關(guān)系
第三節(jié)人生旅程
一、天助自助的人
二、友善關(guān)愛的報償
三、信任的價值
四、把鮮花送給對手
五、平衡的藝術(shù)
六、放棄是智慧
思考題
案例分析題
第二章自我認(rèn)知與關(guān)系管理
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)自我的狀態(tài)
一、“不知道有自我”“不愿意有自我”“不能夠有自我
二、“現(xiàn)在的我”“過去的我”“將來的我
三、“駱駝我”“獅子我”“嬰兒我
第二節(jié)個體的認(rèn)知
一、找到了自己就找到了世界
二、回溯原生家庭認(rèn)識自我
三、自信和自尊源于內(nèi)心
四、認(rèn)知并管理好情緒
第三節(jié)互動中的智慧
一、微笑的時候
二、愛，價值連城
三、贊美也是一種力量
四、誠實讓自己站著做人
五、弱者的力量
思考題
案例分析題
第三章自我成長與關(guān)系管理
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)自然成長
一、順其自然
二、向自然學(xué)
三、向書本學(xué)
四、向他人學(xué)
五、向?qū)嵺`學(xué)
第二節(jié)主動成長
一、首要的是生存能力
二、主動離開舒適區(qū)
三、培養(yǎng)先見力
四、沉淀核心專長
五、修煉忍耐性
六、管理好時間
第三節(jié)被動成長
一、被批評之后怎么做
二、不能流淚時就微笑
三、逆境商是培養(yǎng)出來的
四、與“小人”和睦相處
五、情場失意寄情職場
思考題
案例分析題
第二篇內(nèi)部關(guān)系篇
第四章下屬關(guān)系管理
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)心態(tài)管理
一、自我心態(tài)管理
二、下屬心態(tài)管理
第二節(jié)業(yè)績管理
一、制定目標(biāo)
二、優(yōu)化考核
三、適度激勵
四、績效溝通
第三節(jié)溝通管理
一、認(rèn)識下屬
二、溝通的基石
三、積極的溝通技巧
四、應(yīng)對麻煩的策略
思考題
案例分析題
第五章團隊關(guān)系管理
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)團隊成員
一、追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者
二、團隊人際關(guān)系
三、中西團隊的差異
四、中國團隊的類型
第二節(jié)團隊文化
一、團隊凝聚力
二、團隊溝通
第三節(jié)團隊規(guī)則
一、團隊制度建設(shè)
二、團隊沖突處理
思考題
案例分析題
第六章組織關(guān)系管理
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)入職管理
一、入職面試
二、入職手續(xù)
三、主動融入
第二節(jié)晉升管理
一、個體與組織共同成長
二、個體層面的晉升管理
三、組織層面的晉升管理
第三節(jié)離職管理
一、個體與組織的博弈
二、個體層面的離職管理
三、組織層面的離職管理
思考題
案例分析題
第三篇外部關(guān)系篇
第七章上司關(guān)系管理
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)認(rèn)清上司
一、摸清上司的類型
二、上司的DISC類型
三、企業(yè)組織的特征
第二節(jié)主動溝通
一、學(xué)會謙虛：做飽滿謙遜的“稻穗
二、主動結(jié)盟：形成利益的共同體
三、強化信任：建立上司關(guān)系的基石
四、認(rèn)清形勢：把握上司關(guān)系的關(guān)鍵
五、主動匯報：掌握上司關(guān)系管理的重點
六、掌握技巧：上司關(guān)系管理的潤滑劑
第三節(jié)積極應(yīng)對
一、應(yīng)對DISC上司
二、應(yīng)對女上司
三、應(yīng)對不軌上司
四、應(yīng)對年輕上司
五、應(yīng)對暴躁型上司
六、應(yīng)對自負(fù)型上司
七、應(yīng)對陰險型上司
思考題
案例分析題
第八章客戶關(guān)系管理
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)客戶價值及關(guān)系
一、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶日趨重要
二、客戶關(guān)系是企業(yè)關(guān)系的核心
三、客戶關(guān)系由員工關(guān)系來實現(xiàn)
第二節(jié)客戶開發(fā)及管理
一、營銷團隊的管理
二、接觸客戶的技巧
三、有效開發(fā)客戶
第三節(jié)客戶服務(wù)與管理策略
一、貫穿企業(yè)的服務(wù)理念
二、企業(yè)發(fā)展不同階段的管理策略
思考題
案例分析題
第九章環(huán)境關(guān)系管理
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)商業(yè)生態(tài)
一、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員
二、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特性
三、商業(yè)生態(tài)下的生存
第二節(jié)政府關(guān)系
一、政府的條條與塊塊
二、政府與企業(yè)的異同
三、政府對員工關(guān)系的調(diào)節(jié)
四、政府與企業(yè)的距離
第三節(jié)傳媒關(guān)系
一、網(wǎng)絡(luò)時代酒香還怕巷子深
二、企業(yè)危機公關(guān)要巧借傳媒助力
三、構(gòu)建傳媒關(guān)系要注意的問題
思考題
案例分析題
第四篇親密關(guān)系篇
第十章家庭關(guān)系管理
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)兩性與戀愛關(guān)系
一、女性的需求
二、男性的需求
三、戀愛的技巧
四、辦公室戀情
第二節(jié)婚姻與家庭關(guān)系
一、新婚前后的常識及風(fēng)險
二、夫妻生活是一場艱難的修行
三、妻子應(yīng)該做及不應(yīng)該做的事情
四、丈夫應(yīng)該做及不應(yīng)該做的事情
五、把家庭作為整體來經(jīng)營
六、夫妻攜手應(yīng)對職場挑戰(zhàn)
第三節(jié)變故與重組關(guān)系
一、居里夫人的不幸與幸運
二、要成長而不要輕易離婚
三、離婚訴訟的顧慮及對策
四、怎樣走出離婚的痛苦
五、半路夫妻
思考題
案例分析題
第十一章社會關(guān)系管理
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)強弱關(guān)系
一、多樣性是生存的基石
二、強關(guān)系的五緣基礎(chǔ)
三、強關(guān)系的有限性
四、弱關(guān)系的必要性
五、弱關(guān)系的規(guī)律性
第二節(jié)古今關(guān)系
一、社會慣性的巨大旋渦
二、皇權(quán)背景下的關(guān)系模式
三、新中國成立，關(guān)系重組
四、改革大潮中關(guān)系的變動
第三節(jié)中外關(guān)系
一、案例導(dǎo)讀：喬布斯
二、中西關(guān)系的異同
三、跨國公司“社會約束
思考題
案例分析題
第五篇關(guān)系理論篇
第十二章本書理論脈絡(luò)
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)要點
第一節(jié)生存關(guān)系的基本理論
一、用進(jìn)廢退與適者生存
二、情緒是人的正常生理與心理反應(yīng)
三、生存中的挑戰(zhàn)與回應(yīng)
四、生態(tài)系統(tǒng)競合理論
第二節(jié)親密關(guān)系的基本理論
一、自我理論
二、兒童的心理畸變
三、愛情三元論
四、自卑補償理論
五、工作家庭邊界理論
第三節(jié)經(jīng)濟關(guān)系的基本理論
一、馬克思的剝削理論
二、勞動分工理論
三、雇傭關(guān)系中的效率、公平和話語權(quán)
四、西方勞資關(guān)系變化為員工關(guān)系
第四節(jié)政治關(guān)系的基本理論
一、馬克斯·韋伯的理論
二、“市場失靈”與“政府失靈
三、洛克的法律思想
四、社會契約論
五、皇權(quán)政治
六、公司政治
第五節(jié)社會關(guān)系的基本理論
一、差序格局理論
二、社會交換理論
三、人情面子
四、角色理論
五、社會化理論
思考題
附錄
附錄A個體常用的關(guān)系管理工具
附錄B組織常用的關(guān)系管理工具
附錄C麥凱66表格
附錄D終端客戶分類
參考文獻(xiàn)