專業(yè)服務(wù)公司管理藝術(shù)：來自世界頂級公司的經(jīng)驗

引言
第1章專業(yè)服務(wù)：特征、挑戰(zhàn)和領(lǐng)導力
成功公司的共同特征
專業(yè)服務(wù)公司的挑戰(zhàn)
布羅德里克PSF領(lǐng)導力模型
第2章共同愿景、價值觀和文化：創(chuàng)建、溝通和保持
愿景、價值觀和文化的五大精髓
在公司中植根價值觀和文化
堅守價值觀
更新愿景、價值觀和文化
第3章人才：招聘、培訓和評價
人才管理的七要素
招聘：更新隊伍
面試和甄選：挑選最好的應(yīng)聘者
規(guī)劃職業(yè)路徑
培訓：加強聯(lián)系，培養(yǎng)責任感
指導：提供生活和工作上的幫助
績效評定：定期給出全面的反饋
多樣性問題凸顯并將成為重大挑戰(zhàn)
第4章客戶組合：戰(zhàn)略、客戶群體和關(guān)系管理
客戶組合管理的五大要素
客戶管理生命周期
第5章服務(wù)：戰(zhàn)略、創(chuàng)新和知識共享
成功的服務(wù)組合管理的四大要素
遵循服務(wù)戰(zhàn)略循環(huán)
知識管理的四個要素
第6章財務(wù)管理：規(guī)劃、衡量和報告
頂尖公司如何管理財務(wù)
財務(wù)規(guī)劃和預(yù)算
預(yù)測
監(jiān)控業(yè)績的度量指標
早期警示信號報告
公開透明和責任制
第7章市場定位：品牌、營銷和銷售
成功的市場戰(zhàn)略的五大要素
品牌的力量
市場營銷
銷售
制定營銷和業(yè)務(wù)開發(fā)計劃
領(lǐng)先思想：最強大的業(yè)務(wù)增長方式
營銷專業(yè)人士的角色
營銷部門的工作重點
第8章合伙制：股權(quán)、甄選和薪酬
穩(wěn)固的伙伴關(guān)系的六大特點
選擇一種所有制結(jié)構(gòu)
要不要上市
吸引并留住最優(yōu)秀人才的股權(quán)計劃
獎賞合伙人：餡餅的分配
合伙人的選擇：關(guān)鍵決策
第9章戰(zhàn)略：過程、職責和責任
為什么戰(zhàn)略規(guī)劃很重要
成功的戰(zhàn)略規(guī)劃的五個關(guān)鍵
精心安排戰(zhàn)略規(guī)劃過程
第10章結(jié)構(gòu)：設(shè)計、治理和風格
為何理順關(guān)系如此困難
成功的基礎(chǔ)架構(gòu)和治理模式的七大精髓
組織結(jié)構(gòu)：支撐公司的框架
改變結(jié)構(gòu)
治理風格
第11章領(lǐng)導力：特質(zhì)、培訓和建議
成功領(lǐng)導者的主要特質(zhì)：情商與人際能力
是否需要創(chuàng)收
培訓全球領(lǐng)導團隊：物色和培養(yǎng)未來領(lǐng)導者
給領(lǐng)導者的最終建議