圖解傾聽力：快速提高你的職場(chǎng)人氣度

CONTENTS目錄
傾聽的基本
態(tài)度
顧忌說(shuō)話人的
心情
學(xué)會(huì)在傾聽中
配合對(duì)方
P.001
P.031
P.061
Chapter
Chapter
Chapter
1
2
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1.聽+說(shuō)才是對(duì)話
2.你真的在聽嗎
3.切記不要插嘴打斷他人的話
4.不要懼怕沉默
5.嚴(yán)禁用長(zhǎng)者的姿態(tài)說(shuō)教對(duì)方
6.你有帶著競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)來(lái)對(duì)話嗎
教你如何切換傾聽模式
總結(jié)篇
1.讓對(duì)方明白我在聽
2.不方便的事?lián)Q個(gè)地方說(shuō)
3.對(duì)話就像打乒乓球一樣給對(duì)方回應(yīng)
4.不要邊做別的邊聽
5.復(fù)述對(duì)方的話表示理解
6.邊聽邊贊揚(yáng)對(duì)方
教你如何用身體傾聽part1
總結(jié)篇
1.身體和表情是對(duì)話中的潤(rùn)滑劑
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不可思議的提問
用處多
會(huì)議上尤其需要
傾聽力
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P.121
Chapter
Chapter
4
5
1.提問是表達(dá)欲的催化劑
2.提問可以加深雙方了解
3.用一句話提問剛剛好
4.你提問時(shí)注意節(jié)奏感了嗎
5.自問自答的陷阱
6.巧妙的提問能引導(dǎo)對(duì)方
7.教你如何正確使用萬(wàn)能提問句
總結(jié)篇
1.傾聽的四大效用
2.五種不同的交流分析
3.善于傾聽的五大好處
4.把聽取的信息整理到紙上
5.會(huì)議討論中跑題時(shí)的軌道修正
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2.活用貼心的肢體語(yǔ)言
3.用感情感染對(duì)方繼續(xù)說(shuō)
4.在對(duì)話中給對(duì)方“伴奏”
5.回應(yīng)能給對(duì)話帶來(lái)反射
6.80:20　聽和說(shuō)的比例
教你傾聽中實(shí)用的回應(yīng)方式
總結(jié)篇
更多的傾聽的
技巧
傾聽時(shí)的
小細(xì)節(jié)
Chapter
Chapter
6
7
1.用開放式問題刺激對(duì)方思考
2.關(guān)鍵時(shí)刻請(qǐng)用封閉式問題
3.傾聽也要“因人制宜”
4.傾聽時(shí)的90°夾角
5.有鑒別地傾聽
6.讓傾聽變得高效
教你不可忽視的傾聽原則
總結(jié)篇
1.注意“我也是！”式的插話
2.不要在對(duì)方意猶未盡時(shí)更換話題
3.沒聽到的話不要直接詢問
4.不要直接指出對(duì)方的失言
5.切忌不假思索地評(píng)論
6.傾聽的三個(gè)事前準(zhǔn)備
教你如何用身體傾聽part2
總結(jié)篇
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6.誰(shuí)來(lái)終結(jié)冗長(zhǎng)的會(huì)議
7.教你如何發(fā)現(xiàn)傾聽中出現(xiàn)的問題
總結(jié)篇
P.181