模擬導游

模塊1 導游工作認知
項目1 新導游入職準備
任務(wù)1 正確認識導游行業(yè)現(xiàn)狀及收入的構(gòu)成
任務(wù)2 新導游如何進入旅行社及跟團
項目2 導游服務(wù)工作認知
任務(wù)1 了解導游服務(wù)的概念、類型、范圍
任務(wù)2 了解導游服務(wù)的地位與作用
任務(wù)3 認識導游服務(wù)的性質(zhì)、特點和原則
任務(wù)4 塑造導游形象
模塊2 導游接團準備
項目1 接待準備
任務(wù)1 分析行程計劃
任務(wù)2 落實接待事宜
項目2 導游詞創(chuàng)作
任務(wù)1 導游詞創(chuàng)作素材的收集與整理
任務(wù)2 導游詞創(chuàng)作
模塊3 導游接待及旅行服務(wù)
項目1 導游迎接服務(wù)
任務(wù)1 認找旅游團
任務(wù)2 致歡迎詞
任務(wù)3 首次沿途導游
任務(wù)4 迎接服務(wù)中常見問題的處理
項目2 入住酒店服務(wù)
任務(wù)1 介紹入住酒店概況
任務(wù)2 辦理入住手續(xù)
任務(wù)3 特殊情況的處理
項目3 旅游活動計劃與日程的商定
任務(wù)1 核對、商定旅游活動計劃與日程
任務(wù)2 旅游活動計劃與日程變更的處理
項目4 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)1 重點景點的講解
任務(wù)2 參觀游覽中的個別問題處理
項目5 旅途娛樂活動設(shè)計與組織
任務(wù)1 個人才藝展示
任務(wù)2 組織娛樂游戲項目
項目6 導游旅行生活服務(wù)
任務(wù)1 餐飲服務(wù)
任務(wù)2 購物服務(wù)
任務(wù)3 娛樂服務(wù)
項目7 導游送站服務(wù)
任務(wù)1 送站前的準備
任務(wù)2 送站服務(wù)及特殊情況的處理
模塊4 導游后續(xù)工作處理
項目1 導游后續(xù)工作及賬目結(jié)算工作的處理
任務(wù)1 遺留問題的處理
任務(wù)2 賬目結(jié)算工作的處理
參考文獻